お客様への連絡に対する楽天側の規制について

Question

お世話になっております。

今回、レビューキャンペーンでおあるお客様がレビューを書いてくださいました。
弊社では、ショップレビューと商品レビューの両方を書いていただいたお客様へプレゼントを差し上げるというルールで告知し運用しております。
今回当該のお客様が、商品レビューのみ書いてくださりました。
両方のレビューが必要である旨をご説明し、ショップレビューの記載もお願いするメールを差し上げたいと思います。

（質問）
このような件で、お客様にメールを差し上げてよろしいものでしょうか？
また、その場合、楽天あんしんメルアドをコピーし、通常のメーラー（弊社ではメールワイズを使用）から送信しようと思いますが、規約等に触れることはないでしょうか？

（質問の背景）
お客様にメールを送ろうと注文詳細の注文者情報の楽天安心メルアドをくシックしたら、テンプレのみ選択し送信できる使用だった。
また、「顧客に問い合わせ」を選んだところ、「連絡理由」の選択があり、「発送の確認・連絡」「注文内容の確認」のみしか選択できず、背円卓すると関連するテンプレート文言が自動でメール冒頭に入る仕様であった。以上のことから、発送の連絡や注文内容の確認以外ではお客様に連絡することを楽天側が規制していると考えたものです。

Answer

ECマスターズの星です。

> このような件で、お客様にメールを差し上げてよろしいものでしょうか？

お客様へご連絡される事は問題ございませんのでご安心ください。

なお、ふじさんぽさんのレビューキャンペーンのページを拝見いたしますと、
商品レビューの案内のみとなっておりましたので、
ショップレビューも条件に追記いただきますと
もっと分かりやすくなると思いました。

確認ページ
https://www.rakuten.ne.jp/gold/ショップURL/mqmsystem/cb0d7b07-f9a2-437d-a472-36ef3d629d9a/cb0d7b07-f9a2-437d-a472-36ef3d629d9a.html
※上記「ショップURL」テキスト部分はご自身のショップURLに変更してご確認ください。

> 楽天あんしんメルアドをコピーし、通常のメーラーから送信しようと思いますが、
> 規約等に触れることはないでしょうか？

メールソフトからお送りする場合は、
「楽天あんしんメルアド」の設定をする必要があります。

設定方法は以下URLよりご確認ください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010340

> お客様にメールを送ろうと注文詳細の注文者情報の楽天安心メルアドをクリックしたら、
> テンプレのみ選択し送信できる使用だった。

レビュー対応用のテンプレートをご登録いただければ、
RMSからメールをお送りいただく事が可能となります。

テンプレートの登録は
受注・決済管理 >３ メールテンプレート管理
より後設定いただけますのでご確認ください。

[受注管理] 受注管理のメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009729

Answer

ありがとうございます。
メーラーから送る設定を行ってみたいと思います。
その他、こういったメールを行ってはダメなどというルールはあるのでしょうか？
例えば、セール告知などは通常メルマガで行うと思いますが、一部のロイヤルユーザーに個別に送るなどセールスメールを送るなどもOKなのでしょうか？

レビューキャンペーンのご指摘ありがとうございました。早速修正を行いました。

Answer

ECマスターズの星です。

> こういったメールを行ってはダメなどというルールはあるのでしょうか？

R-Mail以外のメール送信時には以下が禁止されております。
・商品やセール等の告知をおこなうもの
・レビューの記載を求めるもの
・署名欄以外の場所（メール本文等）への店舗TOPページURLの記載

今回、ふじさんぽさんがレビューのお願いをお送りするものは、
既に書いていただいた方に対してのご連絡となりますので、
意味合いが異なると考えますが、
ガイドラインに抵触してしまうかもしれませんので、
今後はお控えいただきますようお願いいたします。

R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040212

こちらのご案内に不備がございまして申し訳ございませんでした。