楽天市場　R-SNS　LINEアカウント　チャット（トーク）機能について

Question

ご担当者様

お世話になっております。

楽天市場のR-SNSのLINEアカウントはチャット（トーク）機能などを利用して
個別でやり取りを行うことが可能なのでしょうか。規約違反にはならないのでしょうか。

楽天の運営ナビを確認しても、チャット（トーク）機能についての記述を
見つけられないため、お問い合わせさせていただきました。

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNSの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009968

ご確認よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 楽天市場のR-SNSのLINEアカウントは
> チャット（トーク）機能などを利用して
> 個別でやり取りを行うことが可能なのでしょうか。
> 規約違反にはならないのでしょうか。

チャット（トーク）機能は、
LINE公式アカウントで利用できる機能であるため、
規約違反ではございません。

また、R-SNSはご利用いただくことで
店舗内に自店舗のSNSアカウントの
リンクバナーを設置したり、
メルマガ内のSNSリンクの設置などが
可能になる、というものでございます。

※楽天のガイドライン上、
 R-SNS 経由以外で使用しているSNSや
 別のウェブサイトへの導線は
 基本的に制限されております。

そのため、R-SNSをご利用いただきますと
LINE公式アカウントの機能は
ガイドライン違反にはなりませんので
ご安心くださいませ。

Answer

ECマスターズ
菅原様

早々にご回答いただきありがとうございます。
ご確認が遅くなり申し訳ございません。

LINEのチャット機能の仕様はガイドライン違反ではないということで
例えば、お客様のお悩みを解決などと個別相談のような窓口にすることも
問題ないということでしょうか（すみません、何度も同じ質問で）

また、別のウェブサイトへの導線が違反であれば、
もちろん自社のYouTubeチャンネルへの誘導もダメですよね？

ご確認よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> LINEのチャット機能の仕様はガイドライン違反ではないということで
例えば、お客様のお悩みを解決などと個別相談のような窓口にすることも
> 問題ないということでしょうか（すみません、何度も同じ質問で）

こちらについてガイドライン上で
特に明記がございませんでしたため
問題ないかと存じます。

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] LINE公式アカウント特約（R-SNS利用規約）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010142

> また、別のウェブサイトへの導線が違反であれば、
> もちろん自社のYouTubeチャンネルへの誘導もダメですよね？

ガイドラインには以下のように
記載がございまして、

[規約・ガイドライン] 外部サイトへのリンクに関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039066

===
YouTubeの動画利用に関するもの

必要条件を満たし、かつ以下の条件をすべて満たしているもの
・商品・サービスの紹介、使用方法、詳細・補足説明等、楽天市場でお取扱いの商品に関するものであること、または、楽天市場出店自店舗の紹介、実店舗・リアルイベントの紹介に関するものであること
・禁止事項に違反しないこと(※2)
===

上記条件に満たしております場合は、
例外リンク申請をすることで
掲載が認められる場合がございます。

楽天市場 R-SNS LINEアカウント チャット（トーク）機能について

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