LSEGユーザー情報取得について

Question

お世話になっております。
現在LSEGを利用しながらLINE運用をしており、リッチメニューを楽天顧客と楽天顧客ではないユーザーでセグメント配信しています。
楽天顧客とそうでない人でセグメントしているので必ずどちらかに該当しているはずなのですが、新規友達登録された方にリッチメニューがどちらも設置されておりませんでした。
そこでユーザー管理を確認したところ、新規登録してくれたユーザーの名前を検索しても表示されなかったため、ユーザー情報取得を押すと検索結果に表示され、登録日はユーザー情報を取得した日時でなっていました。また、情報取得後もそのユーザーにはリッチメニューが配信されていませんでした。
ユーザーが友達登録すると自動的にユーザー情報が取得されるわけではなく、随時こちらでユーザー情報取得を行わなければ、LSEGによるセグメント配信やその他配信の該当にはならないのでしょうか？
セグメント配信の対象やラグなどについても教えていただきたいです。

Answer

ECマスターズの松本です。

> そこでユーザー管理を確認したところ、新規登録してくれたユーザーの名前を検索しても表示されなかったため、ユーザー情報取得を押すと検索結果に表示され、登録日はユーザー情報を取得した日時でなっていました。

楽天顧客「いいえ」のお友達に関しては
こちらはリッチメニューのデフォルト設定を
行って頂くことで、解決可能です。

下記のマニュアルをご覧頂き、設定をお願い
いたします。
https://lp.l-seg.com/archives/ritchmenu/81

Answer

回答いただきありがとうございます。
デフォルト設定をしていても、楽天顧客になったタイミングで楽天顧客「はい」の方向けにセグメント配信しているリッチメニューに切り替わるのでしょうか？

また、ユーザー情報の取得は自動的に行われるものではないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> デフォルト設定をしていても、楽天顧客になったタイミングで楽天顧客「はい」の方向けにセグメント配信しているリッチメニューに切り替わるのでしょうか？

はい、切り替わります。
デフォルト設定は、楽天顧客「はい」などの
セグメントが指定されていない友だちに配信
する設定となっており、楽天顧客「はい」
などの条件に合致すると、リッチメニューが
切り替わるものです。


> また、ユーザー情報の取得は自動的に行われるものではないのでしょうか？

こちらは自動で行われますが、もし友だちが
追加されてもLSEGに取り込まれない場合、
これはwebhookの設定等が誤っている可能性
が高いです。
LINE Official Account Managerの設定を
チャットモードにしていないか、Webhookを
オフにしていないか、等をご確認ください。

Answer

回答ありがとうございます。

一時的にチャットモード設定にしていたので、Botに変更しました。
こちらで自動的にユーザー情報が取得されるということですね。

丁寧にご回答いただきありがとうございました。