突然「ゆうプリR」が使えなくなりました

Question

お世話になります。

本日「ゆうプリR」を使おうとしたところ
添付画像のようなエラー表示が出て
データを読み込まなくなりました。
（※昨晩までは正常に使えました。）

PCの再起動やウィンドウズの更新なども確認しましたが
全く使えません。

「ゆうプリR」のサポートデスクには
電話が全くつながりません。

かなり困っています。
対応策をご存知なら教えてください。

よろしくお願いします。###HR######IMG084a0b3019867587cdb38b18ff8062eef.pngIMG0###

Accepted Answer

お世話になります。
当店も同じで、電話がつながらないので、
メールで問い合わせました。
以下の返事が来まして、その通りにしたら、
直りました。
参考にしてください。
----------------------------------------------------
日頃より＜ゆうパックプリントR＞をご愛顧いただき、
誠にありがとうございます。
送り状印字システムサポートセンターの〇〇でございます。

この度はゆうパックプリントR起動時にエラーが発生してしまい、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

発生しているエラーにつきまして、MicrosoftのAccessDataBaseEngine2010の
入れ替えを行っていただくことで改善する可能性がございますので、以下の
【作業手順】をお試しいただきたく存じます。


【作業手順】

１：ゆうプリRのbit数の確認

　ゆうプリRをインストールされたドライブ
　（標準はCドライブ）内にございます「ゆうプリR」フォルダ⇒
　「Configuration」フォルダ⇒「Settings.xml」を
　ダブルクリックしていただきます。

　開いた画面の下から2行目にという項目があるかどうかを
　ご確認ください。
　の後に、「x86」と書いてあれば、32bit版になります。
　「x64」と書いてあれば、64bit版になります。
　※もし、「Settings.xml」をダブルクリックして開いた画面の下から2行目に
　　が無ければ、32bit版になります。


２：AccessDatabaseEngine2010のアンインストール

　コントロールパネルのプログラム一覧にて、
　「Microsoft AccessDatabaseEngine2010」のアンインストールをお願いいたします。


３：「AccessDatabaseEngine」の再インストール

　下記URLへアクセスいただきマイクロソフトのホームページから
　ご利用のビット数の「AccessDatabaseEngine」をダウンロードしていただき
　インストールをお願い致します。

【Microsoft Accessデータベースエンジン2010 再頒布可能コンポーネント】
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=13255


上記インストール後、ゆうプリRを起動しエラーが改善されているか
ご確認いただけますでしょうか。

Answer

こんにちは。
当店も同じです。
Twitterで検索したところ、画像の方法で治る可能性があるみたいです。###HR######IMG0cd2bc77c6b5b345c112fb66613ccd450.pngIMG0###

Answer

いもきち様、falcon様、ありがとうございます。
試してみたところ、直りました。

今日からマラソンということもあって
焦っておりました。

サポートセンターには問い合わせが殺到してるはずなのに
今だメール等で連絡は来ないし、電話はつながりにくいし、
こういったときはあてになりませんね。

ここで解決方法を知ることができて助かりました。
本当にありがとうございました。

またよろしくお願いします。

Answer

うちも助かりました！

Answer

弊社も、電話がつながらず困ってこちらのアドバイスにたどりつきました。
問題なく再稼働できて出荷に間に合いました！
心から感謝申し上げます！