SNS運用のすすめかたについて

Question

SNS運用についてアドバイス頂きたいのですが、
弊社は実店舗で楽天市場で販売しているものと同じものを小売り販売しているのですが
楽天市場店での商品が送料の都合上、実店舗での商品と差額が大きいです。

弊社実店舗名でInstagramのアカウントを開設し
そちらで当初『スーパーsaleの割引商品情報』や『お買い物マラソン期間中のクーポン配布の情報』を
更新していたのですが、実店舗商品との商品価格差があるので現在は実店舗アカウントでは楽天市場店での
情報は一切更新しておりません。

そこで、実店舗アカウント・楽天市場店アカウントと二つアカウントをもちそれぞれ
実店舗アカウントでは実店舗の情報のみ、楽天市場店アカウントでは新商品の情報やクーポン情報(イベント時に必ずクーポンを配布しております。)を行っていこうと考えているのですが、
この考え方がどうなのか、また他に良い運営方法があればご意見いただきたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 実店舗アカウント・楽天市場店アカウントと
> 二つアカウントをもちそれぞれ実店舗アカウントでは
> 実店舗の情報のみ、楽天市場店アカウントでは
> 新商品の情報やクーポン情報(イベント時に必ずクーポンを配布しております。)を
> 行っていこうと考えているのですが、
> この考え方がどうなのか、
> また他に良い運営方法があればご意見いただきたいです。

たかぴさんのおっしゃるとおり、
価格の差がある場合は、それぞれのアカウントを
作成し、楽天市場でのアカウントでのみ
商品やクーポン情報などをお知らせいただく方法で
進めていただければと存じます。

実際に以下のランキング上位ショップを
確認してみますと、
https://www.rakuten.ne.jp/gold/luire/

楽天市場用にアカウントを作成されているようでした。
https://www.instagram.com/plus_beautyenergy/

Instagramならではのキャンペーンなども
よく実施されているショップさんですので、
あわせてご参考にされてみてください。

Answer

>ECマスターズの菅原様

ご回答いただきありがとうございます。

>Instagramならではのキャンペーンなども
>よく実施されているショップさんですので、
>あわせてご参考にされてみてください。

こちらリンクを確認させていただきました。
【ハッシュタグをつけてもらい、その中から毎月2名様にプレゼント】のイベントを行っていて
こちらに似たようなものを弊社で真似たいと考えていたのですが
こちらはInstagramないで行っているイベントのため楽天市場のガイドラインとは一切
関係なく自由にイベントを行っても問題ないのでしょうか？

もし楽天市場にInstagramのリンクを貼るなら
RSNSの契約が必要ということでしょうか？

無知でお恥ずかしいですが…
ご確認お願い致します。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 【ハッシュタグをつけてもらい、その中から毎月2名様にプレゼント】
> のイベントを行っていて
> こちらに似たようなものを弊社で真似たいと考えていたのですが
> こちらはInstagramないで行っているイベントのため
> 楽天市場のガイドラインとは一切関係なく自由に
> イベントを行っても問題ないのでしょうか？

Instagram内で案内されて、
楽天地市場で販売されている商品が
関連する場合は、楽天市場のガイドラインを
遵守いただく必要がございます。

> もし楽天市場にInstagramのリンクを貼るなら
> RSNSの契約が必要ということでしょうか？

はい、楽天市場の場合、
楽天外への誘導・リンク設置等は
原則禁止となっておりますため、
R-SNSのご契約が必要でございます。

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] 外部リンク
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009867

Answer

ご回答ありがとうございます。

店舗名のハッシュタグをつけて、楽天内で購入した商品の写真を載せてもらい、抽選で何名かにプレゼントというのはガイドラインに引っかかってしまうということでしょうか？

プレゼントはなしで、例えば美味しかったらハッシュタグをつけて投稿してくれると嬉しいです〜のようなものはガイドライン的には大丈夫でしょうか？

ご確認よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 店舗名のハッシュタグをつけて、
> 楽天内で購入した商品の写真を載せてもらい、
> 抽選で何名かにプレゼントというのは
> ガイドラインに引っかかってしまうということでしょうか？

ガイドライン上には、抽選キャンペーンが
禁止されている案内は見当たりませんでした。

ただ、以下ガイドラインは
メルマガの禁止行為として記載されておりますが、
過度に訴求された場合、ガイドラインに
抵触する可能性もございますので、
念のためご確認くださいませ。

[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587

===
Ⅱ-(9)-10 お客様の優先意識に過度に訴えかける行為

お客様からの応募を前提とせずに「当選おめでとうございます」「○○ 名様の中から抽選で選ばれました」等とお客様の優先意識に過度に訴えかけるメールマガジンを配信する等により、プレゼント企画やキャンペーン企画を実施すること
===

> プレゼントはなしで、例えば美味しかったら
> ハッシュタグをつけて投稿してくれると嬉しいです〜
> のようなものはガイドライン的には大丈夫でしょうか？

R-SNSにご契約いただいている場合は
こちらは特に問題はございませんので
ご安心くださいませ。