レビュー投稿御礼のクーポン配布について

Question

こんにちは。
質問があります

現在弊社ではらくらくくーぽんというシステムを使っていますが、
楽天市場では

低評価の人にもクーポンを送る必要がある
（低評価の人には送らないというが規約違反になるため）

あと、購入後のフォローメールに宣伝文章（商品PRなど）を載せてはいけない
（規約違反になる）

と、どこかで聞いたことがあります。

今日別の会社から営業があり、上記2点は違反にならないといわれました。

どちらが正しいでしょうか。

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 低評価の人にもクーポンを送る必要がある
> （低評価の人には送らないというが規約違反になるため）

こちらはご認識の通り、
レビュー投稿を条件としているのであれば、
低評価のレビューにも
一律で特典の付与が必要となります。

詳細は以下をご覧くださいませ。

[みんなのレビュー] [楽天ペイ版]みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について
(5) 一律の条件での特典付与
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
===
レビュー投稿を条件として特典付与する際は、レビューの評価や投稿内容、注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律で特典を付与してください。
===

> あと、購入後のフォローメールに宣伝文章（商品PRなど）を載せてはいけない
> （規約違反になる）

送る内容によっては違反となります。

どういうメールを送る時に案内できないのか
表でもご案内がございますので、
詳細は以下マニュアルをご確認ください。

[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040212
===
1）売買取引に付随しないメールにおいて広告宣伝をおこなうことはやめてください。
2）売買取引に付随したメールについて、同趣旨のメールを複数回送信することはやめてください。
3）広告宣伝を主たる目的として、売買取引に付随するメールを送信することはやめてください。
※ 売買取引に付随したメールであれば、広告宣伝内容を差し込むことは可能ですが、広告宣伝を主たる目的として送信することはやめてください。
===

Answer

とても詳しくありがとうございました。