【大至急】ドリームバンク『レビュー販促クーポン』発行について

Question

いつもお世話になっております。
ドリームバンクさんが本日社内研修とのことでご対応頂けなかったので、
大変恐れ入りますが、わかる限りでいいので、教えて頂けないでしょうか。


今月よりレビュー販促クーポンを再契約、月末締め月末発行のため、
本日レビュークーポン送信を行おうとおもったのですが、レビューが０件と反映されておらず、
お客様に送信ができません。

・ログインやAPIなどのショップ設定はすべて接続OK
・全体クーポン発行はＯＫですが

・特定商品レビュークーポンが発行できない
・未配信クーポン件数がカウントされていない
・上記、未配信がカウントされていないため、クーポンが送信できない

ちなみに、API設定もOK,楽天上のライセンスキー利用可能でOK,
全体クーポンは発行できたのに、
特定商品クーポンが下記エラーのため、発行できませんでした。


○エラー内容
クーポンの発行に失敗しました。
RMS APIにてクーポンAPIが許可なっているか、
RMS APIの有効期限が過ぎていないかRMSにて
確認して下さい。

Answer

いかがでしょうか。
お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 大変恐れ入りますが、わかる限りでいいので、教えて頂けないでしょうか。

大変申し訳ございませんが、
今件について本日知見がある者がおらず、
解決方法をお伝えできかねます。

ただ、先ほどお伝えしたように

https://webservice.rms.rakuten.co.jp/merchant-portal/failureList
===
2022/06/30 [発生中] [CategoryAPI, InventoryAPI, ItemAPI] 06/30 14:00 - 現在 障害が発生しており、対応中です
===

と案内があるように、
API関連が全て使用できない状況の可能性が高いです。

> 全体クーポンは発行できたのに、

もし現在も全体クーポンの発行が
できるのであれば、再度、
ドリームバンクのマニュアルを確認し、
特定商品に対してのクーポンの
発行方法を見直してみてください。

もし難しいようでしたら、お手数ですが、
RMSより商品単品に対してクーポンを発行し、
手作業での配信に切り替えての
ご対応をお願いします。

[RaCoupon（ラ・クーポン)] クーポン（配布型）を登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000038917

また、清水よりドリームバンクさんに
事態を共有したとのことでしたので
何かご連絡があれば、
都度、ご共有させていただきます。

Answer

ECマスターズの森田です。

ドリームバンクさんより、
返信がございましたので
共有させていただきます。

>・特定商品レビュークーポンが発行できない

こちらは管理画面から設定が無効でしたので、
こちらで有効化させていただきました。
次回実行時から適用される予定となります。

>・未配信クーポン件数がカウントされていない
>・上記、未配信がカウントされていないため、クーポンが送信できない

こちらは過去に同社名・同メールアドレスで
お申込み・ご解約があったため、
今回の再お申込みでは、
実行対象から外れておりました。

現行の設定で処理を
実行させていただきましたので、
ご確認お願いいたします。

とのことでしたので、
改めてご確認をお願いいたします。

Answer

森田様

返信できず申し訳ありません。
本日、件数がカウントされており、ドリームバンクさんとも連絡が取れました。
お忙しいところご対応いただき、本当にありがとうございました！

Answer

ECマスターズの森田です。

無事に解決され何よりでございます。

またご不明点ございましたら
お気軽にご相談くださいませ。