発送済みの荷物がヤマト運輸から「転居先不明」で問合せが来ました

Question

当店商品は生鮮食品で、クール冷蔵便にて発送しましたがお届け日の今日ヤマト運輸から「転居先不明」で問合せが来ました。
もちろん住所などは間違いなく送っていて、ヤマトからも当店からも電話していますが一向に繋がりません。当店からはメールと問合せ機能よりメッセージも送っていますが未読のままです。
明日中にお受取りいただけたら何とか品質は保てますが、それ以降は生ものですので厳しいです。
当店からの電話で留守電も入れましたが、未だ連絡がつきません。

もしこのまま、お受取り頂けずヤマトから商品が返送された場合の対応を懸念しています。
本来でしたらお客様都合ですのでキャンセルご返金は難しいと考えますが、この認識で宜しいでしょうか？
また上記の対応をして、もし低レビューを書かれた場合は報告→削除の対象になりますか？

生ものですので送り直しが難しい商品ですし、返送されても品質が劣化していて破棄する以外ありませんので当店は損害になります。
引き続き明日も連絡を取り続けますが、今後の対応を検討中ですのでご教授いただけますと幸いです。

Answer

【訂正です】
また上記の対応をして、もし低レビューを書かれた場合は報告→削除の対象になりますか？
↑
ですが、キャンセルご返金の対応をしなかった場合です。
キャンセルご返金の対応をしなかった場合に、低レビューを書かれたら…という意味です。
すみません。

Answer

ECマスターズの星です。

> 明日中にお受取りいただけたら何とか品質は保てますが、それ以降は生ものですので厳しいです。
> 当店からの電話で留守電も入れましたが、未だ連絡がつきません。

お客様にご連絡がつかないと困ってしまいますね。
お客様がお仕事されている場合は、お電話がつながらない事も考えられますので、
ECマスターズにて提供しております、SMS送信のツールを利用し、
まずは、ショートメッセージをお送りしてみてください。

その中で、明日中に受付ていただけない場合は、
キャンセルとなる事と商品をお送りしているため
ご返金は出来かねる旨のご案内をしてみてはいかがでしょうか。

SMS送信君（70文字まで送信可能）
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラス（長文をお送りできますが、クリックしないと内容が確認できません。）
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus


> もし低レビューを書かれた場合は報告→削除の対象になりますか？

必ず削除の対象となるかどうかのお答えは難しいのですが、
キャンセル・返品（返金・交換）についての事項にて、
お客様都合のキャンセルはお受けできない旨明記してございますので、
まずは申請してみてください。

Answer

ご回答ありがとうございました。
夕方にお客様から折返しの電話があり、翌日になりましたが無事にお受取り頂けました。
引越しても他の荷物は届いているので住所変更していない、とのことでした。。。

SMS送信君も利用させて頂いておりますが残念ながらいつも当店はあまり反応がないことが多いんですが、今後も連絡手段の一つとしては有効だと考えているので引き続き利用させていただきます。
お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。ありがとうございました。