Yahoo!のヤマトフィルメントサービスの配送遅延の件

Question

Yahoo!の注文と物流連携をしているヤマトのフィルメントサービスについて、6月18日から倉庫移転に伴うシステムエラーで復旧のめどがたってなく、商品発送が止まっております。
18日の土曜日以降、委託している荷物が全く配送ておらされず、またヤマトのフィルメントの部署からも連絡などがまったくなく、現状も復帰の具体的な見通しが立っていないとの事から、弊社では今日の時点で18日以降のお客様の分は全部自社出荷に切り替えて配送しましたが、他の皆様の状況はいかがでしょうか。支障ありませんか？
Twitterでは一部の方がめちゃ困ってるとのツイートもありましたが、思ったより記事等が少ないので気になりました。困っている方や、うまくいっている方いれば情報共有のため教えていただけると幸いです。###HR######IMG034c993e9dc3d464462d70111a1cd4947.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

こちらのご質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

何か情報をお持ちの会員様が
いらっしゃいましたら
情報共有いただけますと幸いです。

Answer

お世話になっております。
当店も全く同じ状況でヤマトフィルメントに問い合わせしたところ人員を増やして早急に対応しますと言われましたが、遅延のアナウンスも遅いですし、お客様から「いつ発送ですか？」と問い合わせ来ても具体的に案内できなくてかなり困っています。
クレーム来るのも対応するのも全て店舗なので...。

ヤマトフルフィルメントにして優良配送なのに遅延ってどうなのかと思いました。

ストアパフォーマンスに影響はあるのかも気になります。

Answer

お世話になっております。

当店も全く同じ状況です。
遅延だけではなく、違う店舗の商品が届く事案なども何回も起こっており、大変困っています。
クレーム対応で早期回答がほしいものでも回答すらいまだにもらえていないものもあります。
（コールセンターに電話しても急ぎ案件として伝えます。だけで意味がない状況です。）

あまりにもひどいなと感じていて配送委託先は考え直したほうがいいとすら思っている状況です。

Answer

本日、弊社のストアで19日以降の注文分について、今日になって昨日発送して本日届いたという問い合わせ等がお客様から届きました。
弊社の場合、タイミングが悪く、昨日発送し今日お客様のもとに届いたので商品を自社とヤマトで重複発送になりお客様に2個届いております。
弊社にはメールも電話も状況の連絡がない状態です。
この問題で特に困るのが、フィルメントの担当者から連絡がないことで、ヤマトもシステムの復旧まではしなくても昨日の時点で出荷予定をメールか電話を1本弊社に連絡するだけで、重複しなかったのですけどね。
ただ、昨日お客様には状況を説明したうえで荷物を送った分、怒っている人は少なそうです。
ただ、18日ご注文のお客様については、情報が反映されていないので、こちらの人はまだしばらくかかりそうな感じです。
取り急ぎ状況報告させていただきます。

Answer

ご返信をいただきました方々、ありがとうございました。
ヤマトフィルメント倉庫は現在ようやく正常化されたみたいですのでこちらは一旦解決済みとしたいと思います。私どもやご返事を頂いた方々あど該当の出店者間では結構おおごとだったのですが、思ったよりは出店者間の反応や社会の反応が薄かったこともあり、推察ですが運のよかった出店者と運の悪かった出店者がいたのかなと思います。で、私どもは運の悪かった方なのではと思います。
今回の件は今後の教訓にしたいと思います。ご協力いただきありがとうございます。