Rたすく3でタイムアウト

Question

Rたすく3で100件ほど読み込むとタイムアウトしてしまいます。
毎回100件ほどでタイムアウトです。
なぜでしょうか？
よろしくお願いします。###HR######IMG0234a6ab7e20868145c3267b52d1dc8dc.pngIMG0### ###IMG12c0d2aa2050ef0d0c616bf5fe89d3d33.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの 稗田です。

ご質問いただきありがとうございます。

こちらの内容に関しましては
提供元の有限会社メディオ様にも
確認させていただきます。

ご回答まで少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

> Rたすく3で100件ほど読み込むとタイムアウトしてしまいます。
> 毎回100件ほどでタイムアウトです。
> なぜでしょうか？

お待たせしました。
確認させていただいたところ

セキュリティソフトにて制限がかけられている
可能性がございますので
下記のご対応をよろしくお願いします。

セキュリティソフトをご利用の場合はこちら↓
https://www.medio-inc.net/r-task/r-task3.html
・セキュリティソフトをご利用の皆様へ
をご参照のうえ[例外(除外)設定]をしてください。

【R-たすく3】のRMSログインを伴う処理と
同時にPhotoShopなど画像処理,
高解像度動画の再生やダウンロード,ネットゲームなど
PCや回線に負荷がかかる
アプリの利用でもエラーになる場合があります。
ご利用の場合はPC再起動後
【R-たすく3】単独起動でお試しください。

また、WindowsUpdateで一時的に
回線速度が著しく低下する場合があります。
WindowsUpdate実行中でないかをご確認ください。

併せてネット,PCの負荷の状況を
[タスクマネージャー]-[パフォーマンス]等で
ご確認ください。

こちら↓の
https://www.google.com/search?q=speedtest
[速度テストを実行]で上下とも数十Mbps以上の速度が
安定的に出せる環境でご利用ください。

Wifiをご利用の場合はアンテナ数の増加策や
ノイズ(電子レンジなど)対策と
可能な場合は有線(LANケーブル)でご利用ください。

LANケーブルをご利用の場合は
電源ケーブルと束ねていないか(ノイズ),
断線や接触不良,スイッチングハブの
ポート単位の不具合などの
可能性もご検討ください。

他にも考えられる原因として
LAN内にルーターが複数立っている
といった設定ミス,
セキュリティソフトの重複稼働などでも
極端に遅くなる場合があります。

こちら↓で回線の安定度を測定してみてください。
https://minsoku.net/stb_check

IPv4接続
[Pingの安定度測定]
[ダウンロードの安定度測定]
[アップロードの安定度測定]

Answer

回答ありがとうございます。

ＰＣの速度を測りましたが、問題ありません。
また、セキュリティも外しましたが、変わりません。
自宅と会社で違うPCで行っても同じ状況です。

LANケーブルもWifiでも同じ状況です。
単独で行ってもダメでした。
何度もいろいろやりましたが、ずっとこの状況です。

再度よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

お試しいただきありがとうございます。

ご対応内容も含めて
提供元の有限会社メディオ様に
確認させていただきます。

ご回答まで少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

ご連絡が遅くなり失礼しました。

> LANケーブルもWifiでも同じ状況です。
> 単独で行ってもダメでした。
> 何度もいろいろやりましたが、ずっとこの状況です。

1)[エラー発生時の画像]をお願いします。
複数のメッセージがある場合はすべてお願いします。
切り取らずPC画面全体でお送りください。

回線速度だけでなく回線品質も考慮する必要があります。

2)こちら↓で測定した[結果画像1枚]と
https://www.speedtest.net/

3)こちら↓で回線の安定度を測定して
https://minsoku.net/stb_check
IPv4接続
・[Pingの安定度測定]
・[ダウンロードの安定度測定]
・[アップロードの安定度測定]
の[結果の画像3枚]をお願いします。

4)回線の種類(光,CATV・・)をお知らせください。
※モバイル回線(WiMAX,SoftbankAir,テザリング等),
および公衆Wifiではエラーが頻発するというご報告があります。

5)以前は[商品一覧ダウンロード]は正常にできていて
ある時期からできなくなったのか,それとも【R-たすく3】利用開始後
一度も正常にできていないのかもご回答をお願いします。

> また、セキュリティも外しましたが、変わりません。
> 自宅と会社で違うPCで行っても同じ状況です。

6)セキュリティソフト名と外した状況(アンインストール,除外設定・・)
をできれば画像付きでお知らせください。

外部要因であることは間違いなさそうですので貴店状況把握のため
お手数をおかけしますがなにとぞよろしくお取り計らいください。

なお【R-たすく3】では[商品一覧ダウンロード]実行時のエラー発生後に
□【R-たすく3】にない商品の左記項目を追加ダウンロードする
にチェックを入れると続きをダウンロードします。
一度チェックを入れると残っていますので不要な時は外してください。

Answer

お世話になります。
まずはエラー発生時のスクショをお送りします。
OKを押すと次のエラーが出ます。
2回エラーがでます。

それと以下のもう一つのスクショです。
＞回線速度だけでなく回線品質も考慮する必要があります。

＞2)こちら↓で測定した[結果画像1枚]と
＞https://www.speedtest.net/###HR######IMG020710b9a4c17f98bc1f24299b535627f.pngIMG0### ###IMG19806a38407b670a868e917cffa7d928d.pngIMG1### ###IMG2626c5859bcf0e630973881386e622258.pngIMG2###

Answer

以下の3枚の画像を送ります。

＞3)こちら↓で回線の安定度を測定して
＞https://minsoku.net/stb_check
＞IPv4接続
＞・[Pingの安定度測定]
＞・[ダウンロードの安定度測定]
＞・[アップロードの安定度測定]
＞の[結果の画像3枚]をお願いします。###HR######IMG0855c3e76c48f628006a0d55c5fe0350a.pngIMG0### ###IMG1f56f5c608521c82f6ee246760521f9d9.pngIMG1### ###IMG2d123ab2ebd562f92a16e4bc7295d60a5.pngIMG2###

Answer

4)回線の種類 はNTT光です。

5)以前は[商品一覧ダウンロード]は正常にできていて
ある時期からできなくなったのか,それとも【R-たすく3】利用開始後
一度も正常にできていないのかもご回答をお願いします。

以前Rたすくではできていました。
Rたすく3になって当初は問題なかったと思いますが、
次第に正常にできなくなってしまいました。
現在PCを新調してWindows11ですが、
これは一度も正常にできたことはありません。

6)セキュリティソフト名と外した状況(アンインストール,除外設定・・)
をできれば画像付きでお知らせください。

セキュリティはソフトではなく、
FortinetというものをRUNケーブルの間に入れています。
RUNケーブルを直接繋いでも同じです。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

falconさん何度もご対応いただき
ありがとうございます。

早速調査させていただきますので
何度も恐縮ですがご回答まで
少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

[安定度測定]を繰り返しても
いただいた画像と同様でしたら
回線には問題はないようです。

先のメールで
>1)[エラー発生時の画像]をお願いします。
>複数のメッセージがある場合はすべてお願いします。
>切り取らずPC画面全体でお送りください。

とお願いしましたが、
全画面ではなく切り取ってあるので
安定度測定の全画面画像からの推測ですが、

【R-たすく3】実行中に
同じPCでほかの作業をされていることが
影響している可能性がございます。

>PC再起動後【R-たすく3】単独起動でお試しください。

エラーが出た場合、
結果を全画面キャプチャでお願いします。

大変お手数ですが[アプリと機能]の
アプリ全リストをキャプチャして
お送りいただければ幸いです。

よろしくお願いします。

Answer

お世話になります。
PC再起動してRたすくのみ可動させました。
しかし、結果は同じです。

＞大変お手数ですが[アプリと機能]の
＞アプリ全リストをキャプチャして
＞お送りいただければ幸いです。

これはすべてのアプリをこのようにスクショで送れということでしょうか？

よろしくお願いします。###HR######IMG0d5f2eea81e915be2dd109571e9196217.pngIMG0### ###IMG10553f779dbea7ff3da70b3a215593f1d.pngIMG1### ###IMG27560e19a4d9012c9d0221d565bbc3937.pngIMG2###

Answer

ECマスターズの 稗田です。

>  お世話になります。
> PC再起動してRたすくのみ可動させました。
> しかし、結果は同じです。

キャプチャもご提示いただき
ありがとうございます。

単体起動でも同じ現象となると
回線が速すぎて、集中アクセスした場合
楽天からブロックされている可能性が
ございます。

あくまで推測のご提案になりますので
100~200件に絞っていただき
別のネットワーク回線
（今の回線より遅いネットワーク）
でRたすくを実行は可能でしょうか。

また、

> 自宅と会社で違うPCで行っても同じ状況です。

6/27にご返信いただいた内容となりますが
こちらは自宅と会社で別のネット環境で
お試しいただいたという状況で
お間違いないでしょうか。

全て環境が異なる状況でも
同じ現象が起こるとなりますと
楽天から処理が多すぎて制限を
かける場合がございます。

Rたすく導入当初は問題なく
利用できていたとなると
先述した通りリクエスト過多も
考えられますので、

解消されるまでは100件未満で
ご対応いただく必要がございます。
ご理解いただけますと幸いです。

Answer

それですと、使う意味がありませんので、Rたすくの使用は諦めます。