自社オリジナル商品の不正販売について

Question

お世話になっております。

自社オリジナル商品がYahoo!ショッピングで
販売されているのが発覚しました。
画像を無断で使用しています。

どういう対応をしたら良いでしょうか？

１．Yahoo!ショッピング事務局へ通報する(どこへ連絡したらよいかわからない)
２．不正販売しているショップへ直接連絡する

２．の対応ですとまた同じことを繰り返す恐れがあるため
希望としては１．へ連絡して処罰してもらいたいです。

何点か販売しているらしく
レビューもついていて見過ごせません。

Answer

ECマスターズの森田です。

> どういう対応をしたら良いでしょうか？

Yahoo!ショッピングでは、

Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://business-ec.yahoo.co.jp/regulation/
===
テ 譲渡や転売が禁止されているもの、悪用されるおそれがあるもの（以下に例
示列挙するものを含みますがこれらに限りません
===

と案内がございまして、
申告方法は以下ご参照ください。

違反商品の申告
https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000005855
===
1該当する商品ページに表示されている [違反商品の申告をする］（アプリは [違反商品を申告する］）を選択します。
ログインページが表示された場合は、Yahoo! JAPANにログインします。

2「違反商品の申告」ページで、申告内容を選択します。

3［送信］を選択すると、Yahoo! JAPANへの申告が完了します。

連絡の内容にもとづいてYahoo! JAPANが確認し、違反と判断した場合は削除します。
なお、申告への個別回答は行っていません。
また、申告に対して、Yahoo! JAPANが削除を約束するものではありません。ご了承ください。
===

参考：
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=20607

以前似たご相談をいただいた際には、
ショップへの連絡のみで取り下げてもらった
という事例もございますが、

先にYahoo!側に違反商品の申告を行ない、
ショップへ連絡する際に、
「Yahoo!ショッピング側に
　違反商品申告も完了している」旨を

一緒にお伝えするとより早く取り下げて
いただける可能性がございますので、

・Yahoo!ショッピング側へ違反商品の申告
・ショップへの取り下げ依頼の連絡

という順番をおすすめいたします。

Answer

早速のご回答、ありがとうございます。
違反商品を販売している店舗への
罰則や出店停止処分などはないのでしょうか？

一生懸命、時間や手間暇掛けてやっているのに
丸パクリされた上に、対象店舗に何も罰則がないなんて
許せません。。。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 違反商品を販売している店舗への
> 罰則や出店停止処分などはないのでしょうか？

以下に

第13章　Yahoo!ショッピングガイドライン
9. 当社の行う措置
https://shopping.yahoo.co.jp/notice/shopinfo/guidelines/
===
当社は、注文者がYahoo! JAPAN利用規約第1編第1章第12項に該当する場合、Yahoo!ショッピングガイドラインもしくは法令等に違反しているまたはそのおそれがある場合、その他本サービスにふさわしくないと当社が判断した場合、同項に定める措置を講じることができます。当社が講じることができる措置とは、IDを削除することのほか、注文者による本サービスの利用を停止することも含みます。
===

と定められており、
サービス停止の可能性もございますが、
先にご案内した申告申請には

違反商品の申告
https://support.yahoo-net.jp/SccShopping/s/article/H000005855
===
なお、申告への個別回答は行っていません。
また、申告に対して、Yahoo! JAPANが削除を約束するものではありません。ご了承ください。
===

とございますため、必ずしも削除や停止が
行われるものではございません。

また、恐れ入りますが、
ガイドラインを取り扱う部署への
お問い合わせ窓口は準備されておらず、
ショップからのお問い合わせができかるため、

Yahoo!ショッピングの判断を
お待ちくださいませ。

Answer

承知致しました。
ありがとうございました。