配送方法　送料無料便としての設定

Question

いつもお世話になっております。

　配送方法の登録で質問です。


異なるA,B2つの配送方法を、まとめて「送料無料便」という名前で設定することは、お客様に対して、または楽天に対して問題があるでしょうか。



AとBの違いは下記のとおりです。



A　日時指定なし・代引き不可　追跡不可・サイズ制限なし

B　日時指定なし・代引き不可　追跡可能・サイズ制限あり　

　
元々、Aを使用しておりましたが、新たな商品を扱うにあたり、Bを新たに採用しようと検討しております。

ただ、サイズ制限があるので、Aの使用も止めるわけにいかず、併用となります。

　

　似たような配送方法なので、まとめて「送料無料便」として配送方法として設定し、


お客様に「送料無料便は、商品によりA,Bどちらかでの配送になります。Aは追跡不可です。
お選びいただくことは出来ません」と説明するのは、
問題ありますでしょうか。



よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞お客様に「送料無料便は、商品によりA,Bどちらかでの配送になります。Aは追跡不可です。
＞お選びいただくことは出来ません」と説明するのは問題ありますでしょうか。

ガイドライン上特に問題はありませんが、
お客さんとのドラブルを防ぐため分かりやすくページ上に
記載しておく必要がありますね。

また、AとBとでは追跡が可能か不可かの違いがあるので、
配送情報をの登録を行う際は必ずガイドラインに従って
登録していただくようお願いいたします。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/tracking.html&s=&param2=0
（2．配送状況追跡サービスについての、
ウ.受注情報に、該当の配送会社を選択し登録することをご確認くださいませ。）

Answer

塚本様


　回答ありがとうございます。ガイドライン上問題ないのであればとりあえず、一安心ですが、お客様に
わかりやすくが課題ですね。

　配送情報の登録の件ありがとうございます、併せて確認いたします。

配送方法 送料無料便としての設定

配送方法　送料無料便としての設定