商品画像の表示順について

Question

お世話になっております。

サイズ、カラーのバリエーションを持つ当店オリジナル商品のページを作成したのですが、
一部のSKUで第一画像と第二画像があべこべに表示される状況が発生しています。

おかしいと思い、一度メイン画像以外を削除
→　意図した画像がメインとして表示されたのを確認
→　翌日に再度2枚目以降の画像をアップロード
→　再び1枚目と2枚目があべこべに

Amazonテクサポにも質問していますが、全く改善の見込みがありません。
　・他店の影響もありますので…　→　いや、オリジナルだし！
　・間違って表示されている画像の削除をしてください　→　必要だから登録してるんだよ！
　・メーカー情報を提供いただきましたら真偽を確認…　→　いや、うちの商品！
　・正しい画像をアップロードしてください　→　最初からしてるっつーの！
という感じで全く話が嚙み合いません。

どうにかこの状況を解消したいのですが、方法はありませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの森田です。

お待たせしております。
事務局よりAmazonに確認しましたところ、
シューズのメイン画像には以下の規定があり、

商品画像の要件
メイン商品画像のサイト基準
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G1881
===
シューズのメイン画像では、片方の靴を左向きに45度の角度で表示する必要があります。
===

こうわいさんの商品ページは
システムが画像を判断して
後ろ向きの画像が反映されているとのことでした。

Amazonの仕様となりますため、
靴の向きは左向きに45度で
上から撮影したものなど、
変更したい場合は新しい画像の作成を
ご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 一部のSKUで第一画像と第二画像があべこべに表示される状況が発生しています。

恐れ入りますが、
事務局でも現象を確認後
ご案内させていただきたいと存じます。

お手数ですが、
ご投稿いただきましたご質問の右下
「投稿内容について報告する」
より該当のSKUのご提示をお願いいたします。

なお、「投稿内容について報告する」より
アップロードいただきました情報は、
他の会員様に公開されませんので
ご安心くださいませ。

Answer

ECマスターズの森田です。

データのご提示ありがとうございました。
お調べいたしますので、
もうしばらくお待ちくださいませ。

> 別件ではございますが、先日投稿者名をニックネームに変更いただいたかと思いますが、企業名が出てしまっています。

大変申し訳ございませんでした。
こちら私の方で再度修正を行いましたので、
ご確認をお願いいたします。

Answer

お世話になっております。

画像の表示順が入れ替わってしまう問題、
その後進捗ありましたでしょうか。

Amazonからは定期的に定型の「調査中です」が送られてくるのみで
放置されているんだろうなと感じています。

プライムデ―（7/12、13）前には直ることが理想なのですが…。

よろしくお願いいたします。

Answer

確認ありがとうございます。

> シューズのメイン画像では、片方の靴を左向きに45度の角度で表示する必要があります。

Amazonのテクニカルサポートからはそんな説明は無かったです…。
今まで全商品左右揃えて登録してますがひとつも表示がおかしくなったことないですし…。
相乗りしあってるライバル店も左右揃えた写真がほとんどです。

Amazonの回答はクリアなものが少なくてムズムズしますが、
画像の用意はあるので差し替えて様子を見てみます。

Answer

ECマスターズの森田です。

> Amazonのテクニカルサポートからはそんな説明は無かったです…。
> 今まで全商品左右揃えて登録してますがひとつも表示がおかしくなったことないですし…。
> 相乗りしあってるライバル店も左右揃えた写真がほとんどです。

システムの判断になってしまうので、
私共から明確な理由を
お伝えすることは難しく、
画像を変更していただき、
様子を見ていただくのがよろしいかと存じます。

また何かご不明点ございましたら
お気軽にご質問くださいませ。

Answer

お世話になっております。

ご報告です。
試しに1色のみ片足だけの画像に更新したところ
正常に表示されていることを確認しました。
この後他のカラーも更新していきます。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの森田です。

無事解決されたようで
何よりでございます。

またご不明点ございましたら
お気軽にご相談くださいませ。