「【楽天市場】レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止に関する重要な」ご連絡がありました。

Question

お世話になっております。

レビューガイドラインに違反しているメールが届きました。
alt部分に残っているようです。

出品ページでの表記する部分では消しているはずですが
この部分の指摘なのででしょうか？






本メールは、出店ページ上で「レビュー投稿を条件とした特典付与」を実施していると
思われる店舗様へお送りしています。お忙しいところ大変お手数ですが、本メールを
ご確認のうえ、ガイドラインに違反する場合はご対応をお願いいたします。

2016年1月27日（水）の「キーワード検索結果」に基づきご連絡をしておりますため、
ガイドラインに沿った内容で実施されている場合やすでにご対応済みの場合は、
失礼をお詫びいたします。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

※なお、本メールは新ガイドラインの周知を目的とした注意喚起メールとなりますので、
実際にご対応いただいた旨のご報告等の返信は不要です※
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店舗運営責任者様

平素は大変お世話になっております。
楽天市場運営管理担当です。

昨年より週刊サポートニュースやRMSログインページにてご案内の通り、
楽天市場におきましては、2015年11月12日（木）付で「みんなのレビューに関する
ガイドライン」を一部改定し、「レビューを書いたら送料無料」等として、店舗様が
レビュー投稿を条件として特典を付与することは、原則禁止させていただいております。

ユーザが実際にレビューを投稿したことを確認せずに特典を付与した場合や過度な
特典を付与した場合、キャンペーン内容と実態が乖離したり、レビューの公平性や
信頼性を損なう可能性があることからご理解くださいますようお願いいたします。

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■ご依頼事項
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レビュー投稿を条件として特典を付与することは原則禁止いたしております。
今回の注文の送料無料や値引き等の特典付与、商品発送やレビュー投稿の確認前に
特典を付与している場合等は、当該キャンペーンを中止いただきますようお願い
いたします。

◎レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止（例）
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと
×：今回の注文におまけを同梱すること
×：商品発送前に特典を付与すること
×：レビュー投稿を確認せず特典を付与すること
×：レビューの評価や投稿内容等によって特典内容を変えること

例外として、弊社所定の諸条件に基づく実施に限り可能としておりますので、
レビュー投稿を条件として特典を付与する場合は、必ず「みんなのレビューに関する
ガイドライン（レビュー投稿を条件として付与可能な特典の内容および条件）」にて、
特典内容や実施の際の必要条件等の詳細をご確認の上、ガイドラインに沿った内容で
実施いただきますようお願いいたします。

お客様により安心してお買物いただくためにもご理解・ご協力くださいますようお願い
申し上げます。

Answer

ECマスターズの村井です。

＞レビューガイドラインに違反しているメールが届きました。
＞alt部分に残っているようです。
＞出品ページでの表記する部分では消しているはずですが
＞この部分の指摘なのででしょうか？
＞

そうですね。現在、いくつかの商品画像のaltに関して、
レビューを書いて送料無料　という表記を入れたままの状態がございます。
こちらは、今回のメールの指摘とは異なるものではありますが、
残しておくことに良い事はございませんので、削除をお願いします。

先ほどThanks39さんのページを確認したところ、

 商品名に　レビューで送料無料　と書いた商品が3点

 キャッチコピー、商品説明文に　レビューを書いて送料無料　と書いた商品が11点

見つかりました。こちらが下記URLのガイドライン禁止例に
該当しておりますので、修正していただければと思います。

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
＜付与することを禁止する特典（例）＞
今回の注文の値引きや送料無料等は、一律禁止といたします。

×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと
×：今回の注文におまけを同梱すること


なお、上記とは別に、目玉商品の情報が古い状態になっております。

商品名からレビューのテキストを削除したとしても、
目玉商品の更新作業をしない限り古い情報が掲載されたままの状態になります。

こちらは、以下のガイドラインに記載されているとおり、
目玉商品に表示するように設定している商品を編集（今回に関しては商品名）をした場合、
「目玉商品を更新する」ボタンを押さないと目玉商品に反映されない為、
以前の商品名「レビューで送料無料」と書いたipadケースの商品がそのまま現時点でも、
目玉商品の商品名として表示されたままの状態です。

以下の通り更新ボタンを押し、最新の情報に更新をしてください。

---

目玉商品を登録する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/design/12.html&s=&param2=0

商品情報を更新しても目玉商品は変更されません。
目玉商品の情報（商品画像や商品名、価格、倉庫設定）を更新する場合、
左にある「目玉商品を更新する」ボタンを押してください。

---

上記の対応を全て実施すれば、今回のメールの件は問題ございません。

なお、ガイドライン変更後のレビュー施作については以下URLが
参考になりますのでご参照いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2268

Answer

ありがとうございます。商品名の3点はすぐわかりました。

Answer

一個一個調べてくださったのでしょうか？
大変お手数おかけしました。

altは消す作業中ですがデータ取得中にソフトが応答しなくなり
データダウンロードがうまくいかず何度か作業中です

11点のほうをどの商品かわかりましたら教えていただけませんでしょうか？

Answer

11点のうち6点は見つけました。商品説明文に入っているものが見つけらていません。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞商品説明文に入っているものが見つけらていません。

Thanks39さんのショップ内検索窓に　レビュー　と記載し検索していただくと、
10商品ヒットします。商品説明文などは楽天サーチの検索の対象の為ヒットしております。
これら10商品の中にレビューというテキストが入っておりますので、該当ページを開き、

キーボードにて　 [Ctrl]＋「F」 と押すと画面に検索窓が開きますので、
レビュー　と記載しますと、該当箇所を見付けられると思います。

ご確認宜しくお願いいたします。

Answer

当店もひとつ見つかりました。
thank39さん、ＥＣマスターズcのみなさん！ありがとうございました！
以前パソコンサイトで検索した時は出てこなかったんですけど、
念のため、スマホで検索したら出てきました。
助かりました。

Answer

橋本さま

ありがとうございました。
Altを含め修正まもなく終わります。



ハグリさん

良かったですね。

Answer

お蔭さまで今回の指摘分は修正が終わりました。
もう無いと思いますが、また見つけたら連絡するというような
下記の文面が届いておりました。


平素よりお世話になっております。 
楽天市場 運営管理担当でございます。

下記メールにてご連絡いたしました件につきまして、
ご対応いただきありがとうございました。

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【楽天市場】レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止に関する重要なご連絡
2016/02/03
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今回、キーワード検索によりヒットした結果に基づきご連絡させていただきましたが、
あらためて確認させていただきましたところ、そのキーワードを含む記載等につきましては
既に削除されていることを確認いたしました。

今後、弊社にて具体的にページを確認の上、該当のキャンペーンを実施されている
ことを確認した場合、別途ご連絡させていただきますので、その際にはご対応の程、
どうぞよろしくお願い申し上げます。

今後とも、お客様に楽しく安心してお買物いただくためにもご理解・ご協力の程、
よろしくお願い申し上げます。