注文後のキャンセルについて

Question

弊社では、ご注文後のお客様都合によるキャンセルはお断りさせて頂く旨、
商品ページにも明記しておりますが、

先程、そちらの商品(スノーボード)を閲覧している際、間違えて購入してしまったので、大変申し訳ありませんが、キャンセルをお願い致します。

や

小さな子供が、間違って注文をしてしまった。。。

などといった、不自然なキャンセルの依頼があります。

このようなキャンセルの依頼の場合、
多店舗様は、どのように対応しているのでしょうか。
悪質？ともいえるユーザーもいるから仕方ない、と、
キャンセルを受けるのでしょうか。

弊社もそうですが、他店様でも、
止むを得ず返品をお受けする場合は、
キャンセル手数料を頂きます。
といった事を書かれているのを見かけますが、
キャンセル手数料を請求しているのでしょうか。
「銀行振込」「代金引換」の場合は、
素直に応じてくれるとは思いませんが、
カード決済の場合は、金額を修正し請求する事も可能ですよね。

他店様がどのような対応をしているのか、
意見を聞く事も出来も出来ません。
ECCさんも頼りないです。
分かる範囲で結構ですので、
お聞かせ頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞このようなキャンセルの依頼の場合、
＞多店舗様は、どのように対応しているのでしょうか。
＞悪質？ともいえるユーザーもいるから仕方ない、と、
＞キャンセルを受けるのでしょうか。

ほとんどの店舗さんは、お客さんのキャンセルの理由などにより
各社個別対しているかと思われます。

下記はキャンセルの対応について、
他社の事例を紹介している投稿に
なりますので、ご参照いただければと思います。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1977

また、他のECマスターズクラブ会員様でも、
どのように対応されているかこの投稿に
共有していただければ幸いです。

＞キャンセル手数料を請求しているのでしょうか。

こちらも各社その時のケースによって、
個別に対応されているかと思います。

お客様はダメ元でメールをされている可能性もありますので、

・メールではなく電話で対応する
・返送料のみご負担いただく

など、選択肢を与えて、
こちらの誠意を示しながら交渉してみるのも良いかと思います。

下記は参考になる投稿になりますので、ご確認くださいませ。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2049