Amazonで出品者に問い合わせる方法

Question

弊社は卸しを行っているメーカーにあたるのですが、卸し先店舗がAmazonにて弊社商品を販売している為、商品の故障や不良などがあった場合、弊社（メーカー）に連絡が来ることがあります。

お客様に詳細を伺った上、弊社ではお客様情報（メーカー保証期間の購入日等）がわからない為、Amazonの購入履歴から直接ご購入店舗へ問い合わせするよう案内しています。

しかし、購入履歴から直接ご購入店舗へ問い合わせするよう案内しても、お客様からは「できなかった」と言われるケースがたまにあります。

これはお客様の操作の問題もあるかとは思いますが、出品者の設定やAmazon(FBA倉庫)から発送商品の関係で問い合わせできなかったりするものなのでしょうか。

商品の取説には弊社（メーカー）の住所が記載してある為、多少の問い合わせが来るのは仕方ないのですが、Amazonで購入した方がご購入店舗へ連絡できないとはどういうケースが考えれられるのか知りたいです。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

> 出品者の設定やAmazon(FBA倉庫)から
> 発送商品の関係で問い合わせできなかったりするものなのでしょうか。

下記キャプチャのように、
https://ec-masters.gyazo.com/cbb148bc1bd592ce7b5c2619499214bc

出荷元がAmazon（FBA）であっても
販売元は出品している企業名が
記載されますので問い合わせが出来ない
ということはないと思われます。

> 商品の取説には弊社（メーカー）の住所が記載してある為、
> 多少の問い合わせが来るのは仕方ないのですが、
> Amazonで購入した方がご購入店舗へ連絡できないとは
> どういうケースが考えれられるのか知りたいです。

よくあるケースとしては、お客様側の操作にて
販売元のお問い合わせ対応が遅い場合や
対応を行なっていない等で購入者様と連絡を
取り合っていないことがございます。

お問い合わせフォームなどは存在しますが
商品ページから数回手順を踏まないと
辿り着けない箇所にございますので
そもそも見つからず、メーカーに
直接連絡をするケースなどもございます。
https://ec-masters.gyazo.com/827a90437200ccb5567bfc96f320f482

また、Amazonの仕様として、
購入店舗様にお問い合わせをするのに
Amazon側のカスタマーサービスを
経由する仕組みとなっておりますので
ご連絡に時間が要することもございます。

Answer

ECマスターズ 稗田様

お世話になっております。
詳しく教えて頂きありがとうございました。