転換率につきまして

Question

いつもお世話になっております。

今よりさらに転換率を上げたいと思っております。
RMS内の店舗カルテでアクセス数は平均店舗様より上回っておりますが転換率があまりよくありません。
1月は1.5％くらいです。
1枚目の画像など少しづつ変えてはおります。
その他、ポイント、クーポン、送料無料など出来る範囲では行っております。
自分の気づいていないことも多くあるかと思いなにかアドバイスがいただけたらと質問させていただきました。

お手数をおかけいたしますがどうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞RMS内の店舗カルテでアクセス数は平均店舗様より上回っておりますが転換率があまりよくありません。

店舗カルテの【目標値の参考】箇所で、
平均店舗での転換率を見られているのかと思いますが、

ヤマヒロさんが所属しているサブジャンルトップの平均データは、
ショップレビュー数でソートし上位10ショップを見てみると、
サブジャンル平均して15,000件～20,000件前後のショップレビュー数があり、
最上位のショップに関しては、商品レビューでさえも、1商品で15000件のレビュー数がある状態で、
売れ筋商品や転換率が異常に高い商品を販売された結果の平均値であり、
これらのデータは、基本的には参考にはなりません。

もちろん転換率を上げるという工夫は必要ですが、
アクセス対策をすればするほど、閲覧するお客さんが増える為、
転換率が下がっているような見え方が出る時がありますが、
転換率はあくまでアクセスに対しての結果である為、
転換率を追うよりも、アクセスを増やす方がコントロールしやすい
部分になると思います。

楽天のお客さんは、検索をし、常に比較をして、最終的に購入します。

サーチ結果で、比較をし、クリックをし商品ページに入るも、
最終的に買い物かごに入れる直前にも、他ショップの商品を
閲覧しにいき、比較をします。最終的に、このショップで買った
方が良いという判断をした結果、売上につながりますので、

お店側もお客さんの動きと同じように、常にライバルと比較して、
明らかに自社に特徴がある場合、それをしっかりと伝えられれば、
結果的に、お客さんにとってもベネフィットを感じられ、商品購入
につながり、良い結果になるのではないでしょうか。

要素としては、レビューキャンペーンや、価格、送料、クーポンなど、
お客さんがメリットに思う箇所全てが転換率に影響すると思いますので、

お客さんの視点になり、お客さんと同じ立場で検索してみて、
ギャップを埋めるという対応が最も適切な対応方法となります。

Answer

橋本様

アドバイスありがとうございました。

＞売れ筋商品や転換率が異常に高い商品を販売された結果の平均値であり、
これらのデータは、基本的には参考にはなりません。

なるほど。
一概にあくまでも平均値であり参考にならないとこも多々ありそうですね。

アクセス数を増やすことに重点をおいたほうがよいとのこと。

＞要素としては、レビューキャンペーンや、価格、送料、クーポンなど、
お客さんがメリットに思う箇所全てが転換率に影響する

弊社は全品送料無料にて運営をしおておりますのでクーポン、ポイント企画もおりまぜるという認識ですね。
価格についてですが他社様と比較しますと少し割高かと思うところもございますがやはり販売価格は大きく重要なようそになりますよね？
お客様の立場から常に他社様と比較していることを想定すると他社様にながれることは十分考えられます。
利益が出なくてはと思いあまり価格競争に巻き込まれることは避けたいことからの売価設定でした。
今一度、サイト全体を見直したいと思います。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞弊社は全品送料無料にて運営をしおておりますのでクーポン、ポイント企画もおりまぜるという認識ですね。
＞価格についてですが他社様と比較しますと少し割高かと思うところもございますがやはり販売価格は大きく重要なようそになりますよね？

もちろん比較されやすい価格はわかりやすい判断軸だと思いますが、
必ずしも価格にはならない場合も十分にあります。

ポイントやクーポン、レビューを書いたらどうなのか？
お店の雰囲気や、信頼感、いつ届くのか？支払はどうなのか？
レビューやランキングなど第3者評価はどうなのか？
などトータルで、お客さんは判断します。

多少高くても、それなりのベネフィットが何かしらでお客さんが得られれば、
価格は決定打にはならないと思います。

価格が安い順でソートした場合、500円高くても、明日手に入れたい（あす楽）欲求があれば、
高い商品で購入する場合もありますし、1点1点ライバルと比較して高くても、
同梱してまとめて買うような商品の場合は、あまりライバルを意識せずに、
自社内で回遊してまとめて購入する事もあると思います。

最終的に、お客さんに選んでもらえるような素敵なショップであれば・・・というところだと思います。

レビューやランキングなど第3者評価の重要性は以下にて解説しておりますので、
こちらもあわせてご参照くださいませ。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2158
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2148

Answer

ありがとうございます。