39ショップに参加、別途送料追加でも違反にならない？

Question

お世話になります。

39ショップ参加の他店様が3980円以上の送料無料商品に別途送料加算の旨を案内して販売、
送料加算の地域に九州も入っていたので楽天担当に参加店舗でも別途送料加算をして販売してもいいのか、
違反にならないのかを確認しましたが、現状黙認のような回答をいただきました。

当店では39ショップ参加に伴い、
北海道、沖縄への販売・お届けをやめた商品もあるので、黙認なら再開したいと思っています。

現状、違反等どうのようになっているのかおわかりでしょうか？

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 現状、違反等どうのようになっているのかおわかりでしょうか？

楽天からは黙認する旨の回答を
いただいたとのことですが、
現状の送料込みライン適応については、
北海道・本州・四国・九州地域は3980円
沖縄・離島等が9800円となっております。

そのため、例えば北海道の方に対し、
しきい値かつ対象配送方法で出荷する場合、
送料を受注後に変更することはできませんので
ご注意くださいませ。

詳細は以下マニュアルをご確認ください。

[共通の送料込みライン] 【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000038515

[共通の送料込みライン]受注後に送料を別途請求することはできますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000033435

Answer

お返事ありがとうございます。

宅配便で配送する商品を大型宅配便、
特定送料便に該当しない商品を特定送料便で商品登録をしているので、
受注後に別途加算しているようです。

このような場合、どのように対応・対策するのがベストでしょうか？
放っておくのがいいんですかね。。。

Answer

ECマスターズの森田です。

> このような場合、どのように対応・対策するのがベストでしょうか？

先に案内しましたマニュアルに

[共通の送料込みライン]受注後に送料を別途請求することはできますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000033435
===
ただし、商品を複数購入されたことで、大型宅配便で配送する必要がある場合や、荷別れし1梱包あたりの商品価格がしきい値未満となる場合に限り、ユーザーの許諾をとった上で別途送料を請求することが可能です。
===

とありますように、
お客様の承諾を得ることができれば
送料の請求が可能です。

soneさんは既に項目選択肢を用いて
事前に確認をされていますので
問題はないかと存じます。

Answer

お返事ありがとうございます。

問題はないというのがわからないんですが、
特定送料に該当する商品については項目選択肢にて案内しておりますが、
上記のマニュアルは大型宅配便や荷別れする場合ですよね？
特定送料便、大型宅配便に該当しない商品を特定送料便、大型宅配便で商品登録はOKなんでしょうか？

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの森田です。

恐れ入りますが、昨日頂きました

> 宅配便で配送する商品を大型宅配便、
> 特定送料便に該当しない商品を特定送料便で商品登録をしているので、
> 受注後に別途加算しているようです。

> このような場合、どのように対応・対策するのがベストでしょうか？
> 放っておくのがいいんですかね。。。

について確認させていただきたいのですが、
こちらはsoneさんのショップのお話ではなく
他ショップ様が行っている
というお話でしょうか。

もし、そうでしたら恐れ入りますが、
そちらのショップ様のページを
確認させていただきたいと存じます。


ご投稿いただきましたご質問の右下
「投稿内容について報告する」
より該当の商品URLの
ご報告をお願いいたします。

なお、「投稿内容について報告する」より
アップロードいただきました情報は、
他の会員様に公開されませんので
ご安心くださいませ。

Answer

ECマスターズの森田です。

ショップのご提示ありがとうございます。

> 上記店舗のように特定送料便・大型宅配便に該当しない商品を
> 特定送料便、大型宅配便で登録・販売しても罰則等なければ同じようにしたいと思っています。

先にご案内しました
[【特定送料】便] 概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/delivery/000030666
===
(4)新型コロナウイルス感染拡大等に伴い送料込みライン実施準備が整っていない場合の取り扱いについて
新型コロナウイルス感染拡大等に伴う店舗スタッフの調整や商品仕入れ等、様々な事情により共通の送料込みライン実施に際して準備が整っていない、あるいはその他の理由により、店舗様のご選択で共通の送料込みラインから除外することが可能です。
なお、[特定送料]便のご利用は、あらかじめ「「共通の送料込みライン」適用対象外申請フォーム」をご申請いただきますようお願いいたします。
===

と記載があり、店舗様のご選択で
共通の送料込みラインから
除外している場合もございます。

ただ、ガイドラインについて
最終的な判断を行うのは楽天のため、
お手数ですが、再度下記の窓口まで
お問い合わせをお願いいたします。

品質向上委員会
ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com