楽天市場のお客様への延長保証のための商品ご愛用者LINEへの登録について

Question

お世話になっております。

以前、似たような質問をさせていただいたのですが、
具体的な事例に沿った場合、問題ないように感じましたので、アドバイスいただけますと幸いです。

具体的には、購入者にメールで延長保証登録のために延長保証申請フォームとLINEの友だち登録を
楽天市場のLINEとは異なる商品ご愛用者用のアカウントに行います。
これにより、LINEログインで本人確認を行いながら、延長保証の登録および保証実行を行います。

これはLINEではなく、紙ベースですと大手のメーカーさん（ソニー等）が商品に用紙をいれて行っており、これがメールおよびLINEベースで実施するだけだと考えており、問題ないように思うのですが、いかがでしょうか？

よろしくお願いいたします。

佃

Answer

ECマスターズの松本です。

こちら少々社内確認中ですので、お時間頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの松本です。

> これはLINEではなく、紙ベースですと大手のメーカーさん（ソニー等）が商品に用紙をいれて行っており、これがメールおよびLINEベースで実施するだけだと考えており、問題ないように思うのですが、いかがでしょうか？

こちらは結論から申し上げると、やはり顧問弁護士さんに見解を仰ぐのがよろしいかと存じます。

保証契約に関して「法的に問題ないか」というジャッジは
どうしても弊社から申し伝えにくい案件です。。
消費者のかたと、貴社と、保証会社様との三社契約になるのか、
消費者と貴社、貴社と保証会社様との契約が2本走るのか、等の条件もあるかと思いますので、
条件を踏まえてご相談してみください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信、ありがとうございます。

こちらの質問の論点は、保証契約の法的問題ではなく、楽天のお客様にご愛用者登録をしていただく際に、
楽天外のLINEアカウントに登録してもらうことの是非についてです。
今回のスキームでは、保証契約と購入を結びつけるのにLINEログインを利用していることから、保証登録には楽天外のLINEアカウントへの登録が必要となりますが、これはソニー等のメーカー商品を楽天で販売した場合、商品同梱の案内にてWEBでご愛用者登録をすることが現在、問題なく行われていると思うのですが、それをLINEの仕組みを使って行うこととなるということです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの松本です。

大変失礼いたしました。

> 楽天のお客様にご愛用者登録をしていただく際に、
> 楽天外のLINEアカウントに登録してもらうことの是非についてです。

こちらは同梱チラシでご案内予定でしょうか？
同梱チラシにおきましては、自社サイトや
リアルイベントの案内、他モールの案内を
されたい場合は、楽天市場のURLと併記する形
であれば違反点数対象とはなりません。

※楽天外のLINEアカウントをメールから誘導する場合は、
別途「外部リンク申請」を行ったほうがよいかと存じます。

Answer

ご返信、ありがとうございます。

チラシではなく、購入後に、購入者アドレス宛にメールで登録案内が送信される仕組みです。
（5/20に送信したのですが、うまく送信できていなかったようです）

一連の流れで行くと
（１）楽天市場で購入
（２）ネクストエンジンに取り込まれた購入情報に基づき、自動で延長保証の案内がメールで送信（添付ファイル「220520キャプチャ」）
（３）メールにある「LINE友だち追加ボタンをクリック後、登録ページに遷移
（４）登録ページに登録完了すると添付「220520キャプチャ_02」のような登録完了メールが届く
となります。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG07db0b3ea7218cbc5772ab8506eada1f4.pngIMG0### ###IMG153979322b2b3590fc75bbd44fd88746d.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの松本です。

> 一連の流れで行くと
> （１）楽天市場で購入
> （２）ネクストエンジンに取り込まれた購入情報に基づき、自動で延長保証の案内がメールで送信（添付ファイル「220520キャプチャ」）
> （３）メールにある「LINE友だち追加ボタンをクリック後、登録ページに遷移
> （４）登録ページに登録完了すると添付「220520キャプチャ_02」のような登録完了メールが届く
> となります。

最終判断は弊社では下せないため、
実施可否の判断は貴社に委ねますが、
下記ご参考になれば幸いです。

規約上は、下記の通りメール等の
「オンライン」の導線に関しては、
外部リンク申請が必要となります。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232

ただし、現実的に、下記に該当しない限りは
楽天はNGとは言えず、併記してる限りは、
課金回避でなければ目をつぶりますというのが現実です。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587#link-036

Answer

松本さん

ご回答、ありがとうございます。
直接、楽天に問い合わせました。

結論から申し上げますと、現状、SNSに関しては、外部リンク申請をしてもすべて却下される仕様に
なっているため、実質的には不可ということになりました。

なので、できる方法はメールではなく、チラシでの楽天のアカウントも併記してやる方法のみになるようです。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの松本です。

> 結論から申し上げますと、現状、SNSに関しては、外部リンク申請をしてもすべて却下される仕様に
> なっているため、実質的には不可ということになりました。

外部リンク申請が通せないのであれば、
こちらの判断は致し方ないかと思われます。
本件、ご共有ありがとうございました。