レビューが減りました

Question

本日急にレビューが減りました。
2500件くらいのショップレビューから5件減りました。

楽天の他店（店長仲間）でも昨日3000件ほどのレビューから急に7件減ったそうです。

今までこんな事なかったですし、5人のお客様が同時にレビュー削除するのも考えにくいです。

何が原因かわかりますか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞今までこんな事なかったですし、5人のお客様が同時にレビュー削除するのも考えにくいです。
＞何が原因かわかりますか？

昨年末のみんなのレビューに関するガイドラインの改定により、
レビューの削除についてのガイドラインが制定されています。

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【みんなのレビューに関するガイドライン】
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0

６. レビューの削除について
楽天は、「みんなのレビュー」利用規約や「みんなのレビュー」投稿ガイドラインに沿って、
レビュー内容を監視し、不適切なレビューを削除しますが、レビューの削除は楽天の判断で行われるものであり、
店舗からの削除希望に応じるものではありません。

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楽天により、不適切と判断されたレビューが一括で削除された可能性があります。

詳細な内容は確認が取れませんので、
ご希望の際は楽天の担当ECコンサルタントにご相談いただきますようお願いします。