楽天　商品名が書き換えられている現象

Question

お世話になります。

大変な事が・・・
数日前に気付いたのですが、ある商品名とある商品名が入違っているのを見つけました。
商品名の一部を（買い物マラソン）＞（クーポン付き）などに張り替える作業のみcsvで行い。

他は、商品名、キャッチ、説明文等は、検索順位君、ショップ内検索を使って毎日一つづ行っています。

詳細状況
「スツール」でショップ内検索、上記同様に作業していると、商品名のみ全然違う商品名に変わっていたり、（商品名）全部消えていたり、しています。

考えられる原因がありますでしょうか？
何かのウイルスとか？
仕事を寝ぼけてやっていたとか？

アクセス・転換率とかいきなり影響するように感じます。
改善と修復、原因を教えてください。###HR######IMG0364e5e5135896891e2158a7cc4ae590a.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 詳細状況
> 「スツール」でショップ内検索、上記同様に作業していると、商品名のみ全然違う商品名に変わっていたり、（商品名）全部消えていたり、しています。

添付画像を拝見いたしましたが、
68miniさんがおっしゃっている該当商品は、
こちらでお間違いないでしょうか。
https://item.rakuten.co.jp/kagusabu/w-406f/

私にて同様にショップ内検索順位君(R)で
「スツール」と検索したところ、
以下の様に正常に表示されており、
https://ec-masters.gyazo.com/ca6bf1ad94f3ae2cc4d2d4054cf9a4ad

検索順位君(R)にても正常に表示
されていたため、残念ながら68miniさんと
同じ状況を確認することができませんでした。

念の為楽天にも確認したところ、
楽天にて商品名が書き換えられてしまう
というような不具合や障害は
発生していないようでした。

商品ページは現状正常に表示されていますので
ご安心いただければと存じますが、
社内で確認し考えられる原因がもし
ございましたら共有させていただきます。

もし、他の商品も同じ現象が発生している場合は、
恐れ入りますがお知らせいただきますよう
よろしくお願いいたします。

Answer

早々のお返事ありがとうございます。

中野さんが見てい頂いたのは、最初の方で
30品程は、修正済です、先程のは後半の画像を添付しました。

新たに見つけたものになります。
再度、テレビ台、スツール後半添付します。


ここ数日で50-60ぐらい修正していますが、
lsegもで来ていないし、アクセス落ちてきてるしで優先順位が
分からなくなってきています。

それでも、まず商品名修正、次原因かなと思いますが、
（以前中国人に全商品コピーされ半額で販売されてたことから常に不安がありますが）


一つ試したいのですが、いつからこうなっているのか不明ですが
数週間～前のitemに保存している商品名をUP　ロードすれば以前の物になるけど
効率が良いのでは、と思ってますが、問題がありますか。###HR######IMG041c09b779b0dd05905ee579bc6a88f2e.jpegIMG0### ###IMG12ac199b4926198ff91e85a02e7a081ad.jpegIMG1### ###IMG2b1858efcfa4cd52eb2f5991ed51900f9.jpegIMG2###

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

添付画像を拝見し、ご状況を把握できました、
再度お送りいただきありがとうございます。

> 一つ試したいのですが、いつからこうなっているのか不明ですが
> 数週間～前のitemに保存している商品名をUP　ロードすれば以前の物になるけど
> 効率が良いのでは、と思ってますが、問題がありますか。

そうですね、都度修正するよりも効率的ですね。
数週間～前のitemがローカルに保存
しているものであればftpソフトを使って
サーバーの「ritem」フォルダの中の
「download」フォルダをご対応ください。

ご対応いただき、また不明点がございましたら
お知らせくださいませ。

Answer

遅い時間までご対応頂きましてありがとうございます。

ftpで1週間前の物に戻し、修正対応はできました。
対策は、まめにitem保存ですね。
（最悪でしたが、いい勉強になりました）

原因に思い当たる行為がないので不安です。
古いパソコンの為長時間作業していると更新に時間が掛かるため、その時に
上書きされてしまうのかな？といろいろ考えた末すが。

原因と思われるもの、思いつくものだけで結構ですので、教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 68miniさん

無事に修正が完了されたとのこと、
ご返信いただきありがとうございます。

> 原因と思われるもの、思いつくものだけで結構ですので、教えてください。

やはり楽天でのシステム不具合などは
発生していなかった様ですので、
あくまでも考えられる原因を
挙げさせていただきますと、

・商品名を書き換えるようなツール
　を使用されていたり、複数人で
　同時に更新していないか

・商品管理番号がズレていた
（商品名がずれた時のCSVデータ
　が残っていれば実際に確認してみる）

・作業中の商品名のコピーアンドペースト
　を間違ってしまっていた。

  （例）オートフィルコピーをした場合、
　見えてないセルの商品名も変更
　されてしまう

が考えられます。

もし今後、他に事例が確認できた際には
共有させていただきますが、上記
ご参考いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

有難うございました。

原因と思われるものすべて、作業ミスという事ですので
一安心です。

万が一の為のバックＵＰさえ、用心しておけば、気が楽です。

助かりました。ありがとうございました。

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