Rたすくエラーの解消方法につきまして

Question

いつもサポートいただきましてありがとうございます。

Rたすくがここ数ヶ月ほどエラー続きでアップロードおよびダウンロードがスムーズに進みません。
10件ずつ数回に分けてアップロードするなどして手間をかけながらの作業をしている状況です。

開発会社へ問い合わせてみましたところ、以下のような回答をいただきました。
しかし、パソコン音痴なので、ひとつひとつの説明がちんぷんかんぷんです。

--------------------------回答ここから--------------------------
セキュリティソフトをご利用の場合はこちら↓
https://www.medio-inc.net/r-task/r-task3.html
・セキュリティソフトをご利用の皆様へ
をご参照ください。

【R-たすく3】のRMSログインを伴う処理と同時にPhotoShopなど画像処理,
高解像度動画の再生やダウンロード,ネットゲームなどPCや回線に負荷がかかる
アプリの利用でもエラーになる場合があります。
ご利用の場合はPC再起動後【R-たすく3】単独起動でお試しください。

WindowsUpdateで一時的に回線速度が著しく低下する場合があります。
WindowsUpdate実行中でないかをご確認ください。
併せてネット,PCの負荷の状況を[タスクマネージャー]-[パフォーマンス]等で
ご確認ください。

こちら↓の
https://www.google.com/search?q=speedtest
[速度テストを実行]で上下とも数十Mbps以上の速度が
安定的に出せる環境でご利用ください。

Wifiをご利用の場合はアンテナ数の増加策やノイズ(電子レンジなど)対策を、
また可能な場合は有線(LANケーブル)でご利用ください。
LANケーブルをご利用の場合は電源ケーブルと束ねていないか(ノイズ),
断線や接触不良,スイッチングハブのポート単位の不具合などの
可能性もご検討ください。

LAN内にルーターが複数立っているといった設定ミス,
セキュリティソフトの重複稼働などでも極端に遅くなる場合があります。

こちら↓で回線の安定度を測定してみてください。
https://minsoku.net/stb_check
IPv4接続
[Pingの安定度測定]
[ダウンロードの安定度測定]
[アップロードの安定度測定]

--------------------------回答ここまで--------------------------

まず、セキュリティソフトがインストールされているかどうか
確認するところからわかりません。
デスクトップ上には「McAfee Security Scan Plus」と「McAfee Safe Connect」のアイコンがあります。

そして、メディオさんHP記載の「ご利用の場合は【R-たすく３】とWebDriver(SeleniumBasic)をセキュリティソフトのリアルタイム検索から除外(例外)設定してください。」の意味がわからず止まっております。

そして速度テストの結果はダウンロードが66.9Mbps、アップロードが92.9Mbpsです。

回線の安定度も測定しましたが、結果が折れ線グラフ表示だったので見方がちょっとよくわからないです。

何か改善の余地はありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの三輪です。

いただいたご質問ですが、確認いたしますので、
恐れ入りますが、ご回答まで今しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします。

Answer

三輪様

承知いたしました。
私自身も来週月曜日以降でないと作業ができないので、
回答はお急ぎくださらなくても大丈夫です！

Answer

ECマスターズの三輪です。

> 「ご利用の場合は【R-たすく３】とWebDriver(SeleniumBasic)を
> セキュリティソフトのリアルタイム検索から除外(例外)設定してください。」
> の意味がわからず止まっております。

PCはWindowsをご利用されていることでよろしかったでしょうか。
Windowsにて、セキュリティソフトである
「McAfee Security Scan Plus」の除外設定の確認方法に関しましては、
以下の記事を参照いただけますと幸いです。
https://service.mcafee.com/?locale=ja-JP&articleId=TS102380&page=shell&shell=article-view

「McAfee Security Scan Plus」を起動いただき
・画面左側の、□が4つ描かれたアイコンをクリック
・[リアルタイムスキャン]をクリック
していただくことで[ファイルの追加]を行うことができます。

追加するファイルにつきましては2つございます。
・R-たすく３
・WebDriver

【R-たすく３】
フォルダはデスクトップのショートカットを
右クリック-[ファイルの場所を開く]でご確認いただけます。
実行用ファイルは　r-task3x86(.accdr)　または　r-task3x64(.accdr)
https://ec-masters.gyazo.com/37c212df31a83a39838b488be2ad78c1

【WebDriver】
フォルダはWindows10標準では
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasic
実行ファイルは　chromedriver(.exe)　です。
https://ec-masters.gyazo.com/3f97bbe5594f544a5df8b9ed9be85f9b

以下の記事を参考に店舗様のPCユーザー名を確認いただき
ユーザー名に修正をお願いします。
https://bit.ly/3Mb9J2d

Answer

三輪様

お世話になっております。
大変詳しくご説明いただきありがとうございます。

McAfeeをクリックしても、「画面左側の、□が4つ描かれたアイコン」が
表示されません。

どうもメンバーシップ資格を更新していないままのようです。
表示される画面を添付いたします。###HR######IMG006aac0281ca5d121744187e8fcf1b82a.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの三輪です。

> McAfeeをクリックしても、「画面左側の、□が4つ描かれたアイコン」が
> 表示されません。
> どうもメンバーシップ資格を更新していないままのようです。

McAfeeは今後もご利用される予定でしょうか。
以下の記事を参考に契約状態を確認をお願いします。
https://service.mcafee.com/?locale=ja-JP&articleId=TS102428&fromSearch=true&page=shell&shell=article-view

その他、ご不明な点がありましたら
記事の下部に記載されております、
マカフィーカスタマーサービスセンターまで
お問合せいただけますと幸いです。

Answer

三輪様

McAfeeはアンインストールいたしました。
メンバーシップには加入していなかったようです。

あと、Nortonセキュリティのアイコンもあります。

セキュリティがちゃんと機能しているのかも不安なので、
これを機にRたすくの作業を邪魔しないお薦めのセキュリティソフトがあれば教えていただけませんか。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> あと、Nortonセキュリティのアイコンもあります。
> セキュリティがちゃんと機能しているのかも不安なので、
> これを機にRたすくの作業を邪魔しないお薦めのセキュリティソフトがあれば教えていただけませんか。

申し訳ありませんが、
Rたすくの作業を邪魔しないセキュリティソフトはわかりかねますので、
まずは、以下の記事を参考にNortonのリアルタイム検索から除外(例外)設定をお願いします。
https://www.sogonet.co.jp/wp/wp-content/themes/sougousystem/library/pdf/reigaisettei_ns.pdf

追加するファイルにつきましては
前回ご案内した2つのファイルになります。
・R-たすく３
・WebDriver

Answer

三輪様

おはようございます。

Nortonのアンインストールしましたが、Rたすくは相変わらずエラーでまともに動きません。

エラーメッセージを添付しますね。

それと、Windows defenderというのは関係ないでしょうか？

Answer

添付できていませんでした。

Answer

（再送）###HR######IMG0103b76506b58ef66c5dc2a8abb1f9d1d.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの三輪です。

> Nortonのアンインストールしましたが、Rたすくは相変わらずエラーでまともに動きません。
> エラーメッセージを添付しますね。
> それと、Windows defenderというのは関係ないでしょうか？

ご対応ありがとうございます。
何度も申し訳ありませんが、
Windows defenderもセキュリティ対策ソフトとなりますので、
以下の記事を参考に除外設定をお願いします。
https://bit.ly/3MlNMxP

追加するファイルにつきましては
前回ご案内した2つのファイルになります。
・R-たすく３
・WebDriver

Answer

三輪様

おはようございます。昨日休店日のため返信が遅くなり申し訳ございません。

Microsoft Defenderの除外設定について、添付してくださった動画を見ながらr-task3x86を見つけました。

C;¥Users¥nana¥AppData¥Local¥R-TASKS3

Microsoft Defenderで「除外の追加」をクリック→「ファイルを選ぶ」を選択。しかしr-task3x86が見つかりません。¥AppDataがないです。

なんども恐れ入りますが、お助け願います。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> Microsoft Defenderで「除外の追加」をクリック→「ファイルを選ぶ」を選択。
> しかしr-task3x86が見つかりません。¥AppDataがないです。

【R-たすく３】に関しましては、
実行用ファイルの除外設定をする必要がございます。

お手数ですが、下記の方法で
フォルダはデスクトップのショートカットを
右クリック-[ファイルの場所を開く]でご確認をお願いします。
実行用ファイルは　r-task3x86(.accdr)　または　r-task3x64(.accdr)

https://ec-masters.gyazo.com/241ac5591e8c357a39eb26ad4eb5ced5

Answer

三輪様

Windows11にアップデートしたところ、「プライバシーとセキュリティ＞Windowsセキュリティを開く」に進むと、「このwindowsdefenderリンクを開くには新しいアプリが必要です」と表示され先へ進めなくなってしまいました。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> Windows11にアップデートしたところ、
> 「プライバシーとセキュリティ＞Windowsセキュリティを開く」に進むと、
> 「このwindowsdefenderリンクを開くには新しいアプリが必要です」
> と表示され先へ進めなくなってしまいました。



Windows PowerShellというアプリを
管理者モードで開いていただき
次のコマンドをWindows PowerShellに
コピー＆貼り付けしてEnterキーを押して
動作の確認をお願いします。

Get-AppxPackage Microsoft.SecHealthUI -AllUsers | Reset-AppxPackage

以下の記事を参考いただけますと幸いです。
https://bit.ly/3wsB1Mj

Answer

三輪様

Windows defenderで【R-たすく３】の除外設定が完了しました。

WebDriverは、C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasicの(ユーザー名)のところを入れ替えたらよいのですね？
例えば、ユーザー名がYamada Hanakoの場合は、C:\Users\Yamada Hanako\AppData\Local\SeleniumBasicとすると、「パスが存在しません」とメッセージが表示されます。
Windows11だからでしょうか。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> WebDriverは、C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasic
> の(ユーザー名)のところを入れ替えたらよいのですね？
> C:\Users\Yamada Hanako\AppData\Local\SeleniumBasic

はい。おっしゃる通りです。
確認いただき点としまして、
お手数ですが、パスの再確認をお願いします。

パソコン起動時に自動で開始されるスタートアップと呼ばれるプログラムがあり、
タスクマネージャーから確認することができます。
スタートアップに該当のプログラムが登録されている場合は停止して、
メッセージが表示されなくなるか、以下の記事を参考に確認してください。
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=021269

タスクスケジューラに登録されているタスクに問題が発生し、
メッセージが表示されることがあります。
タスクスケジューラライブラリで問題が発生したタスクを無効にするには、
以下の記事を参照してください。
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=020401

Answer

三輪様

恐れ入りますが、windows11にアップデートしたためご教示通りの画面にいきつきません。
Windows10のようにスタートボタンから「Windowsシステムツール」＞「タスクマネージャー」が表示されなくなっております。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> Windows10のようにスタートボタンから
> 「Windowsシステムツール」＞「タスクマネージャー」が表示されなくなっております。

お手数ですが、下記の記事を参考に
タスクマネージャーが起動できるか確認をお願いします。
https://pc-karuma.net/how-to-run-task-manager-on-windows-11/

①「スタートボタン」を右クリック
②「タスクマネージャー」を起動

Answer

スタートアップからWindows Security notificationを無効にしてから、Windows defenderの除外設定でC:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasicを入力してみましたが、やはり「パスは存在しません」と表示されます。

タイムスケジューラの方には、該当のタスクがないようです。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> スタートアップからWindows Security notificationを無効にしてから、
> Windows defenderの除外設定でC:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasic
> を入力してみましたが、やはり「パスは存在しません」と表示されます。
> タイムスケジューラの方には、該当のタスクがないようです。

それでは、一度
R-たすく3の使用中にエラーが起きるか確認していただきたいため、
R-たすく3以外のアプリ等は全て閉じていただき
PC再起動後【R-たすく3】単独起動でお試しいただけますでしょうか。

Answer

試してみましたがだめでした。やはりエラーになります。###HR######IMG04ceaffc3cfa5c0aed2b659a134729631.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの三輪です。

> 試してみましたがだめでした。やはりエラーになります。

ご確認ありがとうございます。
現在、開発会社にWindows11対応しているかなど
確認しておりますので、回答までもうしばらくお待ちいただければと思います。

Answer

ECマスターズの三輪です。

開発会社に確認しましたところ、
Rたすくは、Windows11対応しているとの回答でした。

その他、確認していただきこととしまして、
WindowsUpdate実行中でないか下記の記事を
参考に確認をお願いします。
https://paso-kake.com/it/windows11/12255/

また、ネット環境が影響している可能性があるため、
お手数ですが、改めて以下のツール回線の安定度を測定していただき
測定結果を画像でお送りいただけますと幸いです。

     https://minsoku.net/stb_check
    IPv4接続より
     [Pingの安定度測定]
     [ダウンロードの安定度測定]
     [アップロードの安定度測定]

Wifiをご利用の場合、可能な場合は有線(LANケーブル)でご利用ください。
有線(LANケーブル)に切り替えていただきましたら、
R-たすく3以外のアプリ等は全て閉じていただき
PC再起動後【R-たすく3】単独起動でお試しいただけますでしょうか。

Answer

windowsアップデートは、昨日確認時に「x64 ベース システム用 Windows 11 の累積更新プログラム」が再起動保留中となっていたので再起動したのですが、やはりまた同じ表示が繰り返されていました。本日確認しても同じです。スクリーンショットを添付します。

指示のあったスクリーンショットも添付しますね。

それと、PCはLANケーブルで使用しています。###HR######IMG0510a6361c583f8b72e19df1cf106d016.pngIMG0### ###IMG1fe66d79d34090f12be690547da0f00cc.pngIMG1### ###IMG231efb6bbde843447453f76a39735778c.pngIMG2###

Answer

添付画像もう１点、アップロードの分です。###HR######IMG0f96faf5703b17477422c40eb37b64278.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの三輪です。

> windowsアップデートは、昨日確認時に
> 「x64 ベース システム用 Windows 11 の累積更新プログラム」が
> 再起動保留中となっていたので再起動したのですが、
> やはりまた同じ表示が繰り返されていました。

ご確認ありがとうございます。

Windows Updateが「再起動の保留中」
のままになってしまう問題を解決していただければと思います。

お手数ですが、
「SoftwareDistributionフォルダをリネームして再起動する」方法を
下記の記事を参考にご対応をお願いします。
https://softantenna.com/blog/windows-10-fix-pending-update/

操作で必要となります
管理者権限で「コマンドプロンプト」画面を表示する方法は
下記の記事を参考にご確認をお願いします。
https://solutions.vaio.com/4321#

Answer

試してみましたところ、このような表示が出ました。###HR######IMG053a324e6a73373e058b786ed5fd8def3.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの三輪です。

> windowsアップデートは、昨日確認時に
> 「x64 ベース システム用 Windows 11 の累積更新プログラム」が
> 再起動保留中となっていたので再起動した

更新作業が開始されたのか確認したいため、
お手数ですが、以下の記事を参考にWindows Updateの更新履歴の
キャプチャをご送付いただけますでしょうか。
https://paso-kake.com/it/windows11/12285/

もし、今回の更新プログラムが確認できなかった場合は、
お手すきの際に、下記の記事を参考に改めて更新対応をお願いします。

累積更新プログラム「KB5014019」をインストール
https://wnkhs.net/2022/05/kb5014019/

Answer

キャプチャを添付しますね。

いかがでしょうか。
更新プログラムをインストールでしょうか。###HR######IMG0503e136e3021b54a8094b8f2267b3006.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの三輪です。

ご対応ありがとうございます。
今回の更新プログラムが確認できなかったため、
お手すきの際に、下記の記事を参考に改めて更新対応をお願いします。

累積更新プログラム「KB5014019」をインストール
https://wnkhs.net/2022/05/kb5014019/

Answer

「KB5014019」ではなく、「KB5013889」のインストールがスタートしました。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> 「KB5014019」ではなく、「KB5013889」のインストールがスタートしました。

インストールが完了し「最新の状態です」と表示されましたら、
R-たすく3の使用中にエラーが起きるか確認していただきたいため、
R-たすく3以外のアプリ等は全て閉じていただき
PC再起動後【R-たすく3】単独起動でお試しいただけますでしょうか。

Answer

三輪様

R-たすくが正常に作動しております！
長々と物分かりの悪い私にお付き合いいただきありがとうございました。
ほとんどの作業が「今、これは何をやっているのだろう」という「？」でしかなかったです^^;
普段Macを使っているのでwindowsはとても苦手で放置し続けておりましたが、
これを機にwindowsのことももう少し知識を増やしていきたいと思いました。
本当にありがとうございました。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> R-たすくが正常に作動しております！

嬉しいお言葉ありがとうございます。
 R-たすくが正常に作動して良かったです。
また、何かご不明がありましたらお気軽にご連絡ください。

Answer

いちど質問を閉じたのに申し訳ありません。

その後順調だったR-たすくが最近エラーになることが続いています。
Windows defenderの除外設定から再度教えていただけますか。

> WebDriverは、C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasic
> の(ユーザー名)のところを入れ替えたらよいのですね？
> C:\Users\Yamada Hanako\AppData\Local\SeleniumBasic
これが見つからない状態です。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> Windows defenderの除外設定から再度教えていただけますか。
> スタートアップからWindows Security notificationを無効にしてから、
> Windows defenderの除外設定で
> C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasicを入力してみましたが、
> やはり「パスは存在しません」と表示されます。

恐れ入りますが、
現在も上記の操作をされても
「パスは存在しません」と表示される
ということでよろしかったでしょうか。

Windows Security notificationを無効になっているか
確認させていただければと思います。

お手数ですが、「パスは存在しません」と表示される様子と合わせてを
一番初めの投稿の右下にあります「投稿内容について報告する」より
スクリーンショットと動画でお送りいただけますでしょうか。
https://ec-masters.gyazo.com/0cada0f8e1b4c62d0d1118ff1ac25d2c

Answer

「投稿内容について報告する」より動画を送信しました。ご確認をお願いいたします。

Answer

ECマスターズの三輪です。

ご対応ありがとうございます。
R-たすくのマニュアルを確認しましたところ、
WebDriver(SeleniumBasic)を除外設定はファイルではなく、
フォルダごとの方が効果的とのことでした。

除外追加ボタンを押下後にフォルダーをご選択いただき、
パスを上部の欄に貼り付け後、Enterボタンで
SeleniumBasicフォルダ内に移動していただき、
除外設定にSeleniumBasicフォルダの追加をお願いします。
https://ec-masters.gyazo.com/ce8ea3a799e731fbc28a45e13308b879

< 除外追加 < フォルダー 
< C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasic
< フォルダーの選択

https://ec-masters.gyazo.com/6ba1f6aabcb00c1daa5e78f2295fb428

Answer

ECマスターズの三輪です。

> これであっていますか？
> C:¥としか表示されません。

動画を確認しましたところ、
SeleniumBasicフォルダ内に移動できていないようです。

【フォルダ移動前】
https://ec-masters.gyazo.com/d3188dcf93a93cdf8505ecab5e22f72e

パスを上部の欄に貼り付け後、
Enterボタンで
SeleniumBasicフォルダ内に移動してから、
下部のフォルダーの選択を押してください。

【フォルダ移動済み】
https://ec-masters.gyazo.com/df78c0203c3f8d9e320ad562489d3a8e

また、お手数ですが
先程の操作で「C:¥」が除外設定されてしまいましたので、
削除の対応をお願いします。
https://ec-masters.gyazo.com/50c6604e72f3f836013e900ca5bae2ad

Answer

無事除外設定できました。

R-たすくを動かしてみましたが、
やはりタイムアウトエラーが発生します。

他に考えられる原因はありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの三輪です。

> R-たすくを動かしてみましたが、
> やはりタイムアウトエラーが発生します。
> 他に考えられる原因はありますでしょうか。

お手数ですが、
PCを再起動していただいた上で、
 R-たすくが正常に動作するか確認していただけますでしょうか。

Answer

再起動後も動作が安定せずです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 再起動後も動作が安定せずです。

再度のご案内となってしまいますが、
回線速度の影響で、動作が不安定になることが
ございます。

[商品一覧ダウンロード]あるいは[RMSに反映]実行時に
□実行中画面を表示
にチェックを入れて実行ていただき、
エラー発生時のChrome画面でRMSが正常に表示されているか
ご確認をお願いいたします。

また、過去にChromeの動作が重い場合の
対処を行っていただき、改善したケースが
ございましたので、
こちらもお試しいただけますでしょうか。

手順については、下記サイトをご参考に
ご対応をお願いいたします。
https://www.tipsfound.com/chrome/01008

Answer

キャッシュ・履歴のクリアと拡張機能のOFFをしましたが、何度試してもタイムアウトエラーが発生します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> キャッシュ・履歴のクリアと拡張機能のOFFをしましたが、何度試してもタイムアウトエラーが発生します。

ご対応ありがとうございます。

先にご連絡しておりました、

[商品一覧ダウンロード]あるいは[RMSに反映]実行時に
□実行中画面を表示
にチェックを入れて実行ていただき、
エラー発生時のChrome画面でRMSが正常に表示されているか
ご確認をお願いいたします。

こちらはご確認いただけましたでしょうか。

まだであればこちらもお試しいただきますよう
お願いいたします。

Answer

□実行中画面を表示も試しました。
RMSも途中で停まってしまっておりました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> □実行中画面を表示も試しました。
> RMSも途中で停まってしまっておりました。

ご確認ありがとうございます。

楽天側でエラーになってしまっているとのことで、
おそらく、楽天にログインをした際に、
アクセスが大量にある場合、楽天側で、
エラーになる場合があります。

その影響で、データ取得が行えないものと
思われますので、
Rたすくの改修が必要になるのでは、と思われます。

Rたすく制作会社となるメディオさんに、

http://www.medio-inc.net/r-task/r-faq.html
□実行中画面を表示
にチェックを入れて実行し,エラー発生時のChrome画面でRMSが正常に表示されているかをご確認ください。

こちらを試していただき、
RMSが途中で止まっていた旨を合わせて、
お問い合わせいただけますでしょうか。

お力になれず申し訳ありませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございました。
メディオさんに問い合わせてみますね！