レビュープレゼントのペナルティの可能性について

Question

お世話になっております。

本日急に検索に上がらなくなってきた商品があり、確認してみたところ、レビュープレゼント特典の文言がまずく、ペナルティを受けているのかも、と思い、お尋ねしております。
商品はこちらです。
ＥＣコンサルタントさんには、ルール変更時に確認をしていただいたのですが…

http://item.rakuten.co.jp/aromacradle/bds-30_4/

ちなみにもう既に「商品名」文章を変更してしまったので、今は「着後レビューを書くともう1袋プレゼント」となっていますが、変更前は
ここの文言が「レビューを書くともう1袋プレゼント」と、「着後」という言葉が入っておりませんでした。

ペナルティの可能性の有無と、もしペナルティを受けているとしたら、訂正後の今後は順位が復活してくるものなのか、お教えいただけませんでしょうか？

よろしくお願いいたします。

磯貝

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ペナルティの可能性の有無と、もしペナルティを受けているとしたら、
＞訂正後の今後は順位が復活してくるものなのか、お教えいただけませんでしょうか？

ペナルティかどうかは断言できませんが、ショップのペナルティは、
最近になってECコンサルタントに通知が行くようですが、
まだまだ行かないケースもあり、何がNGになっているのか
わからない場合もあります。

仮にペナルティによる影響の場合、ページを修正した後、
およそ2ヶ月前後で順位が戻ったという報告を、
このフォーラムでも多くのショップさんから聞いております。

ただ、例えば、バスソルト 入浴剤 で検索すると、
先日発表された、ショップオブザイヤーに受賞した、
爽快ドラッグが総合グランプリ受賞セールを実施しており、
その関係もあり、このショップの商品が大量に検索上位に
上がってきております。これは、販売実績が影響しての
順位変動になり、その結果、クレイドルさんの商品の順位が
後退したのではないかと想定されます。



＞商品はこちらです。
＞ＥＣコンサルタントさんには、ルール変更時に確認をしていただいたのですが…

ページを拝見しましたが、
現時点でも、ガイドライン違反が多々ございます。

現在のレビューガイドラインは以下となります。

---

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
＜付与することを禁止する特典（例）＞
今回の注文の値引きや送料無料等は、一律禁止といたします。

×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと
×：今回の注文におまけを同梱すること

---

上記のとおり、レビューを条件として今回の注文分と同時に
おまけを発送する事が禁止されています。

その為、

＞ちなみにもう既に「商品名」文章を変更してしまったので、今は「着後レビューを書くともう1袋プレゼント」となっていますが、変更前は
＞ここの文言が「レビューを書くともう1袋プレゼント」と、「着後」という言葉が入っておりませんでした。

着後かどうかは以前と同様に基本的なガイドライン
にはなりますが、現在は上記の通りのガイドラインが追加されております。


その上で、ご質問にていただいたURLを見る限り、

・レビューを「書く（プラス1袋プレゼント！）」
　→こちらが、商品と同梱であれば（そのような認識を与えるページとなっています）
　　上記ガイドラインの　おまけを同梱すること　に違反しております。

・うるおい王女のフラワーバス　の商品に記載の
　着後レビュー書くでバスソルト1袋プレゼント
　→こちらが、商品と同梱であれば（そのような認識を与えるページとなっています）
　　上記ガイドラインの　おまけを同梱すること　に違反しております。
　
・到着後レビューを書くと
　ブラックダイヤソルト30g（1回分）プレゼント
　→こちらが、商品と同梱であれば（そのような認識を与えるページとなっています）
　　上記ガイドラインの　おまけを同梱すること　に違反しております。

・トップページに記載の
　今なら、レビューを書くで合計約28杯！
　→こちらが、商品と同梱であれば（そのような認識を与えるページとなっています）
　　上記ガイドラインの　おまけを同梱すること　に違反しております。


また、上位ガイドラインにて、

(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項

に記載のとおり、
特典付与の為のルールも詳細に定められております。

下記URLのショップでは、これら(2) についての
案内がされているショップですので、ご参考に
してみてください。
http://goo.gl/u5QZqD

こちらの対応の記載も実施してみてください。

※レビューガイドラインが新しくなった件は、
　ECマスターズクラブ事務局から複数回にわたってご連絡をし、
　フォーラムでもご案内し、楽天のサポートニュースにても
　何度かリマインドがあり、かつRMSのトップにてもレビューの
　ガイドラインが変更になり徹底する旨のご案内がございます。


また、レビュー以外にも、説明文に、

---
・入浴剤 バスソルト 入浴剤 バスソルト
・入浴剤 バスソルト 入浴剤 バスソルト
・バスソルト ヒマラヤ岩塩 バスソルト
・バスソルト ヒマラヤ岩塩 ギフト
・バスソルト ヒマラヤ岩塩 バスソルト
・入浴剤 バスソルト 入浴剤 バスソルト
・ヒマラヤ岩塩 バスソルト ヒマラヤ岩塩 
---

との記載がありますが、
こちらは、以下のガイドラインに違反しております。

---
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibition1.html&s=&param2=0
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20120906_02.html&s=&param2=2
禁止行為ガイドライン
(3)お客様へ混乱、誤解や迷惑を与える行為
・背景色と同じ文字色の文字記載、通常より小さなフォントでの文字記載、
　HTMLへの文字記載等、ユーザが認識することができない文字記載を行うこと
・検索対象となることを目的として、文字列を記載すること（背景色と同じ文字色
　や通常より小さなフォントで登録する場合、HTMLへ記述する場合等も含みます）
---

なお、検索対策上、上記のような同じようなキーワードを羅列しても、
順位には影響しませんので、削除する事をおススメします。
説明文に入れるキーワードは、重要なキーワードを文章の中に散りばめ、
あくまでお客さんが商品を購入する重要な判断を提供する部分です。


なお、今回のご質問の内容とは異なりますが、

商品名に同じキーワードの重複が多数ありますが、
現時点では、商品名の重複は必要御座いません。

最新のアルゴリズムに関しては、
昨年12月28日、29日にお送りしたメールにてご案内をして
おりますが、現在のアルゴリズムはごくシンプルな状態に
戻っており、必要なキーワードを商品名の先頭よりに
入れるという事となっております。

お客さんが検索するような重要なキーワードが、
商品名の先頭寄りにあればあるほど検索順位としては
良い傾向が見られますが、その際に、商品名内に
キーワードを重複してしまうと、本来重要であるべき
キーワードが後ろに後退してしまうなどのデメリットが
発生してしまいます。

以下にても解説しておりますのでご参照くださいませ。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2262

Answer

毎回ご丁寧なアドバイス、ありがとうございます。
早速、訂正・改定を行っていきます。

ありがとうございました！