着日変更メッセージへの対応について

Question

お世話になっております。

昨日頂いた注文に関し、メッセージにて着日変更希望ということで承諾し出荷待機中
こちらは元来即日発送を行っている商品です。

これにより現状「出荷遅延」となってしまっておりますが、
こういった際には本来どういった対応を行うのがよろしいのでしょうか？

アカウント健全性への悪影響を及ぼさない方向でご教示頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの森田です。

> これにより現状「出荷遅延」となってしまっておりますが、
> こういった際には本来どういった対応を行うのがよろしいのでしょうか？

Amazonでは注文管理画面に表示されております出荷予定日をもとに、
出荷予定日を過ぎますと出荷遅延率に影響が出てしまう可能性があり、
出荷遅延率に影響を出さないためには出荷予定日までに出荷をしていただく必要がございます。

そのため、購入者様から発送を遅らせてほしいとご連絡があった場合、
アカウント健全性へ影響しないためには
購入者様へ注文をキャンセルしていただき、
再度ご注文を行っていただくというご対応となります。

お客様とのお話合いの上、決めていただいて問題ございませんので、
クレームに繋がらないようご案内いただければと存じます。

Answer

ありがとうございます。
やっぱりアカウント健全性への悪影響を防ぐにはそのようにしてもらう他無いですよね…
とはいえ、必ずしもキャンセルして再注文という方法を行ってもらえる保証は無く、
Amazonのこういった点に若干モヤモヤしつつも、ひとまずは解決致しました。
ありがとうございました。