レビューキャンペーンについて　

Question

いつもありがとうございます。

12月末で一時的に中止していたレビューキャンペーンを再開しようと考えております。
添付の内容で画面表示を行う予定ですが、現在の規約に抵触しないか
チェックして頂けませんでしょうか。

宜しくお願い致します。　

【注意した点】
＊レビューは商品到着後に投稿
＊投稿前のクーポン配布
＊注文番号の通知

Answer

ECマスターズの小野です。

＞12月末で一時的に中止していたレビューキャンペーンを再開しようと考えております。
＞添付の内容で画面表示を行う予定ですが、現在の規約に抵触しないか
＞チェックして頂けませんでしょうか。

確認いたしましたところ、
添付の画像に規約違反はございません。

併せて、
レビュー施策の基本的な考え方に関しましては、
以下のやり取りでも詳しく解説いたしましたので、
Udonさんもぜひ一度ご確認ください。
導入できる点はぜひ取り入れてみてください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2248

なお、現状の画像のようにお客さんに項目選択肢を選択して貰い
レビューキャンペーンを購入時に意識付けし告知する。
という方法の他にも、

下記URLでも詳しく解説しておりますが、
項目選択肢のデフォルトを最初からポジティブな表現に
設定する方法もございます。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262

項目選択肢に関しては、
フォローメールやサンキューメールで、
繰り返し告知できる部分ですので、
項目選択肢を選択し忘れた際などの機会損失を防ぐ意味でも
初めからポジティブな表現で、お客様に意識付け出来る方法も
事務局ではオススメしております。

どちらが正解という訳ではございませんので、
検証しながら、最も良い方法を探してみてください。

また、レビュー施策に関しましては、クーポン配布だけではなく
ライバル店舗の施策を参考にしつつも、同梱チラシや
フォローメールなど、工夫していただければと思います。

Answer

詳細なご回答本当にありがとうございます！　

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2248　
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262　
読ませて頂きました。

１　項目選択肢はデフォルトで書くに設定　
２　サンキューメールの内容変更
３　キャンペーン告知は買い物カゴ付近・フローティングバナーに追加
4　同封物の改善　
　上記で早期実施を図ろうと思います。　
　　
１　：項目選択肢をポジティブな表現、デフォルトで「書く」にして効果を検証してみます。
確かに、書かないと断るよりは、最初からデフォルトにしておく方が心理的にもプラスに思えます。　

１２月まで商品に同梱していた時は、デフォルトでは無い設定で「レビューを書く」を選択される方は
35％～40％でしたのでどのくらいの差が出るか、結果次第で次のアクションを決めていこうと思います。

サンキュークーポンは利用金額を低く設定し２００円の割引　レビュークーポンは割引額を高めに設定
→利用金額条件を上げる両輪で実施し検証し改善しようと思います
（サンキュークーポンはリマインドメールも配信されるようになり、再度店舗を思い出して頂く一つの手段になるかと）

----------------------------------------------------------------
＞・レビューを書く内容についてこちら側でフォローする
レビューは、いざ書こうとした時に
「何を書こう…」と悩まることがあるかと思います。
これがレビューを書いてくれない理由の一つにもなりかねます・・・・・・・・・
　　
　→フォローメールと同封物に入れてみたい内容ですね。　
----------------------------------------------------------------

＞レビュー施策を知っていて購入したが書くのを忘れてしまった方へのリマインドに、
「書く　って約束したしな・・・」という注意喚起を何度も行えます　

◆一点ふと思った疑問です
　　全てのユーザーの嗜好に合わせるわけにはいきませんが
　楽天市場からも「レビューにご協力ください」メールが来るので重複で要求するとマイナスになりませんでしょうか。　
（文面次第ではあると思いますが）　

（楽天サーチが弱い当店としてはレビューを集めたい立場としては促進したいのが山々ですが。）

Answer

ECマスターズの小野です。

＞◆一点ふと思った疑問です
＞　　全てのユーザーの嗜好に合わせるわけにはいきませんが
＞　楽天市場からも「レビューにご協力ください」メールが来るので重複で要求するとマイナスになりませんでしょうか。
＞（文面次第ではあると思いますが）　

こちらのメールに関しては、
下記の設定をされている店舗さんにのみ送信されますので、
全てのお客さんに送信される訳ではありません。
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/10061

仮に、上記のメールとフォローメールが重複したとしても、
マイナスになることは無いと思います。

なお、上記のメールは、注文日より14日後に自動的に配信されますので、
フォローが重ならないよう、配慮してみてはいかがでしょうか。

Answer

ご返答ありがとうございます。

読み返してみて読みづらい質問になっていました。お詫びいたします。

配信のタイミングとフォローメール設定は認識していませんでした
アドバイスありがとうございます。

では、実行に移していこうと思います

ありがとうございます。