Yahoo!ショッピング「ストアマッチ」の高額広告費消化について

Question

ご担当者様

お世話になっております。
Yahoo!ショッピング「ストアマッチ」の高額広告費消化について
2022/4/13に限り、通常より表示回数う140％アップ、クリック数、広告費が30倍と
異常な数値を確認致しました。

これは正しい実績なのでしょうか。
Yahoo!のヘルプサポートへも問い合わせしているのですが、
一週間経過している現在、回答をいただけておりません。

何か情報をお知りであれば教えていただけますでしょうか。

また、今回のような高額な広告費消化が間違いや不正による場合、
返金対応等をしていただけるのでしょうか。
対応していただける場合、どのようにYahoo!へ伝えると対応していただけるのかも
お分かりになれば教えていただけますでしょうか。

ご確認のほど、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの森田です。

お待たせしております。
いただいたご質問につきまして
現在順次回答させていただいております。

恐れ入りますが、もうしばらくお時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 何か情報をお知りであれば教えていただけますでしょうか。

お調べしましたところ下記のご質問がきておりますので、
ご参考のためにご確認くださいませ。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=22596

また、こちらにつきましては実際に店舗運営されている
他の会員様にもお伺いしてみたいと思います。

いただいたご質問につきまして他の会員様はいかがでしょうか。

実際にストアマッチで異常な数値が出たことがある方や
広告についてお問合せしたことがある方がいらっしゃいましたら
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

> また、今回のような高額な広告費消化が間違いや不正による場合、
> 返金対応等をしていただけるのでしょうか。
> 対応していただける場合、どのようにYahoo!へ伝えると対応していただけるのかも
> お分かりになれば教えていただけますでしょうか。

不正アクセスなのかどうかは事務局では分かりかねますので、
やはりYahoo!ショッピングにご連絡いただく必要がございます。

事務局よりYahoo!ショッピングに確認したところ、
広告のシステムに不具合が起きていた際は返金していただけるとのことでした。
Yahoo!にお問合せいただければ確認することはできるとのことでしたので、
再度kaigofukuさんよりお問合せしてみてください。

Answer

ご担当者様

お世話になっております。
Yahoo!へ問い合わせたところ、以下の回答でした。

------
アイテムマッチ広告の表示回数およびクリック数につきましては、
弊社の設定にてYahoo! JAPANのコンテンツ以外からYahoo!ショッピングへ
誘導を行っている場合もあり、日によって増減がございます。

なお、不正クリックについてはシステムにてブロックしており、
集計の数字には含まれておりませんので、ご安心ください。
------

ですが、この回答では納得がいきません。今までより30倍の広告費の消化です。
外的要因であるなら何が原因なのか具体的な回答をいただけるよう再度問い合わせたのですが、
回答をいただけていません。

何か原因を突き止める方法はないでしょうか。
何卒宜しくお願い致します。

落合

Answer

ECマスターズの森田です。

> 何か原因を突き止める方法はないでしょうか。
> 何卒宜しくお願い致します。

もし可能でしたら
kaigofukuさんのアイテムマッチのデータを
事務局でもご確認させていただきたいのですが、
Yahoo!への代理ログインを許可いただくか
該当のデータを頂戴してもよろしいでしょうか。

ご投稿いただきましたご質問の右下
「投稿内容について報告する」
より情報をアップロードいただければいただけましたら、
随時、確認をさせていただきます。
また、「投稿内容について報告する」より投稿された情報は
他の会員様に公開されませんのでご安心くださいませ。

Answer

ECマスターズ
森田様

ご確認いただきありがとうございます。
ご返信遅くなりました。

ぜひご確認いただけますでしょうか。
「投稿内容について報告する」より
4月のデータを送付させていただきます。

その他必要なデータがありましたら
ご指示いただければと存じます。

何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの森田です。

データの添付ありがとうございました。

> 2022/4/13に限り、通常より表示回数う140％アップ、クリック数、広告費が30倍と
> 異常な数値を確認致しました。

こちらの数字も確認でき、
他の会員様からも同様のお問い合わせがありましたので、
再度、事務局よりYahoo!に確認させていただきます。

恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいませ。