クーポンを使ってレビューを集めることについて

Question

楽天市場では現在、レビューがつく事をどの程度重要視している状況でしょうか
以前とはだいぶ変わってきているとこちらでも拝見しましたが、
現在、レビューを書くと、後日使える例えば200円オフクーポンを配布しています。

意図的に、利用条件なしにしていたため、送料や原価考えてマイナスの購入が
結構あります。

例えば390円の物を、200円オフクーポンを使って購入されてしまっている
感じです。

ですが、現在、昔と違ってレビューを書いて送料無料もできませんし、
1件のレビューを獲得するのは至難の業です。

ユーザーさんは悪いレビューは書きたい方も多いですが、良いレビューというのは
大変貴重です。

店舗さんによってはレビューを書くと、後日数百円相当くらいになる（送料も考えると）
プレゼントを送っておられる店舗さんもいますよね。

例えば390円の物を、200円オフクーポンを使って購入されてしまっている
感じです。
↑
レビューを書く事を繰り返せばずっと半額以下で買えることに気づいたお客様が
ガンリピされたりしております(笑)・・・・

ちょっと、うむむと思い、1000円で使える等条件を付けようかとも思いますが、
レビューを書きまくってくれるというのも効果的にはいいのではないか？とも思い
現在の楽天で、レビューが増えるという事の効果や、価値はどのような感じでしょうか。

お手数をおかけしますが宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 楽天市場では現在、レビューがつく事をどの程度重要視している状況でしょうか

現在も検索順位は、レビューも含め、販売実績、キーワードの関連性、
転換率、商品名、送料設定など、
様々な要因による、加点減点方式で決まっておりまして、
最も影響しているのは直近の販売実績ではございますが、
その他につきましてはさほど差はない傾向がございます。

ただ、レビューは直接的に検索順位に影響度が大きいというよりかは、
お客様が商品を選ぶ際の決め手になることが多いので、
高評価レビューがライバルよりも多いと、お客様にクリックされ、購入されやすくなり、
結果的に販売実績が増え、検索順位アップにつながってきます。

> 1000円で使える等条件を付けようかとも思いますが、
> レビューを書きまくってくれるというのも効果的にはいいのではないか？とも思い
> 現在の楽天で、レビューが増えるという事の効果や、価値はどのような感じでしょうか。

上述させていただきました通り、
レビューが増えると購入につながりやすくなりますので
レビューを増やすための施策は、可能な限り引き続き実施いただくことをおすすめいたします。

ただ、利益面で現在のレビューキャンペーンを続けていくことが難しい場合は、
ベルちゃんさんがおっしゃる通り利用条件をつけていただいたり、
クーポンではなくプレゼントにしてみるなど、テスト的に実施されてみてください。

また、補足になりますが、レビュー記入キャンペーンを実施する場合は、
お客様にできるだけ認知いただくようにすることが重要です。

以下ショップのように販売説明文にて案内されていたり、
https://item.rakuten.co.jp/bathroom/le-jt19g/

商品画像に登録されて、キャンペーンを訴求しているショップさんもいらっしゃいますので、
ぜひご参考にされてみてください。
https://item.rakuten.co.jp/happymag/lz600/

Answer

とても詳しくありがとうございました。
また、他店様の例、とても参考になりました！

あと、恐れ入りますが、現在レビュー率（色々な条件化で違うと思いますが）って
大体どのくらいと把握されておりますでしょうか。

1％以下とか、そこまではいきませんでしょうか？
どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 他店様の例、とても参考になりました！

お役に立てたようでなによりでございます。

> あと、恐れ入りますが、現在レビュー率（色々な条件化で違うと思いますが）って
> 大体どのくらいと把握されておりますでしょうか。
> 1％以下とか、そこまではいきませんでしょうか？

商材やライバルによって異なりますので一概にお伝えすることは難しいのですが、
現在の楽天のレビュー投稿率は平均で2％前後のようです。

ただ、対策をされているショップさんの中には
レビュー投稿率が10%を超えているケースもあるようですので、
ご参考にされてみてください。

Answer

ありがとうございました！
施策を考え、レビュー率アップめざしたいと思います

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 施策を考え、レビュー率アップめざしたいと思います

ご返信ありがとうございます。

またご不明点がございましたらお気軽にご質問くださいませ。