納期情報設定について

Question

楽天市場で、納期情報の情報がお客様との契約時に案内した約束
（大体いつ頃までに届ける）という最重要事項の1つであると思うのに
なぜ、注文履歴にこのデータが残らないのでしょうか。

納期情報が例えば、メーカー取り寄せ１週間となっているのを
クリックして購入したのに関わらず、ユーザーさんはすっかり忘れる方が多く
3日もすると、なんで届かないんだ、発送はどうなってるんですか！！！！怒

というのもしばしばあります。

この点は、楽天さんに問い合わせ等で、改善要望をあげたり、コンサルの方にいったりしても
全然改善されないように思います。

”納期”というのは、最も大事な事なのにとても不思議です。。。

以前、HTMLメールにはこの納期情報が、お届けの目安という名称で表示されると聞きましたが
テキストメールには入らないようでした。

勿論注文履歴にも、注文確認メールにも乗りませんよね！？（申し訳ございません、最近の情報未確認ですので改善されてたら教えてください）

一時期は、HTMLメールにも乗らなくなり、問い合わせをしたら、現在そういった障害が出てて本来でる予定が出なくなっている、修正する予定はあるといわれたこともあります。

マウスでクリックした納期情報が記録として残らない事が不思議でなりません。

現在、納期情報はお客様の記録としてどの程度、どこに出るのか教えて頂けませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの森田です。

いただいたご質問につきまして
順次回答させていただきます。

恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 現在、納期情報はお客様の記録としてどの程度、どこに出るのか教えて頂けませんでしょうか。

誠に恐れ入ります、事務局でも確認いたしましたが、
ご認識の通り、納期情報につきましては、ユーザー向けのHTML版「ご注文内容確認メール」に記載の
「お届けの目安」でのみご確認いただく事が可能となっております。

[受注管理] 注文時ユーザーに表示していた納期情報を確認する方法はありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000034221
===
ユーザー向けのHTML版ご注文内容確認メールに記載されている「お届けの目安」で納期情報を確認することが可能です。

ただし、店舗様向けのメール及びお客様向けテキストメール（モバイル）は対象外です。
また、購入履歴にも納期情報は表示されません。
===

[受注管理] [メールサンプル]ユーザー向け注文内容確認メール（HTML版）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000044653

そのため、お客様が一目で分かりやすく確認できるように
商品名や第一画像に発送に時間がかかる旨をお伝えしているショップ様もいらっしゃいます。

イメージ：
https://item.rakuten.co.jp/bondsconnect/br8032-r/
https://item.rakuten.co.jp/hanayama/10000267/

お客様へのお伝え方次第でお問合せや低評価レビューを回避することに繋がりますので、
ご参考にしていただければ幸いです。

Answer

ご確認ありがとうございました。
やはりHTMLしか残らないのですね。

楽天側として、HTMLは、「お届けの目安」と残すという
行為をしているのに、注文履歴に残さない・・・というのが
本当に、本当に不思議です。

またアドバイスもありがとうございました。

確かに商品名は証拠として残りますね。
ありがとうございました。

ただ、画像は見た証拠が残らないので
あくまで証拠が残ることが重要かと考えております。
注意喚起としては、よいですね。

ただ、納期情報のようなクリックする画面（絶対目に入る）で
ちゃんと読まないような方がクレームされるので・・・

当店では仕方ないので、項目選択肢で、記録を取るようにしています。
そうしますと、ご注文履歴やメールでお控えがございますが・・・
と言えるのでそのようにしています。

すごく重要な事で、これによるクレームが結構あるのですが
楽天さんが「納期」という重要なことをユーザーとの契約書面的な
注文履歴に残さないのがなんでか分かりません・・・

ユーザーがお買い物された後、一番気になるのは「いつ届くか」
だと思います。

もし、ECマスターズさんの会員様たちも、納期情報を設定しているのに
クレームが来ることがありましたら、楽天にお声を寄せて頂ければ
嬉しいなと思っております。

Answer

ECマスターズの森田です。

> もし、ECマスターズさんの会員様たちも、納期情報を設定しているのに
> クレームが来ることがありましたら、楽天にお声を寄せて頂ければ
> 嬉しいなと思っております。

そうですね、こちらにつきましては実際に店舗運営されている
他の会員様にもお伺いしてみたいと思います。

いただいたご質問につきまして他の会員様はいかがでしょうか。

実際に納期についてクレームを受けたことがある方や
楽天にお声を寄せたことがある方がいらっしゃいましたら
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

また、face bookグループも活発に情報交換しておりますので、
ぜひご参加いただきベルちゃんさんからもお声がけしていただけると幸いです。

face bookグループ：
https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/