楽天以外のサイトで購入したいお客様

Question

楽天と自社サイトでショップ運営をしております。
お客様から問い合わせがあり、楽天以外のサイトで購入したいと言われました。


「こちら（当店の楽天サイト）からお買い求めください。」
と返答するのがベストでしょうか？


（当店としては当然楽天以外の方がありがたいです。）

Answer

ECマスターズの森田です。

> お客様から問い合わせがあり、楽天以外のサイトで購入したいと言われました。

恐れ入ります、こちらのお問い合わせは楽天上でやり取りされているご状況でしょうか。

[規約・ガイドライン] 楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040232
===
当社が特に認めた場合を除き、出店ページやR-Mail・サンクスメール等のメール、レビュー返信機能、R-Messe、楽天市場が提供する広告に自社サイトや競合サイト、SNSサイトなど楽天市場外のサイトのURLを記載すること、または、誘導・紹介すること（URLの一部を抜粋した記載やQRコード、外部サイト名を記載することも含む)
===

とご案内が出ていますので、今回はご認識の通り、

> 「こちら（当店の楽天サイト）からお買い求めください。」
> と返答するのがベストでしょうか？

楽天のページをご案内する必要がございます。

ただ、オフライン(梱包物・同梱物)については同ページ上にて、
===
楽天市場店の併記なしに、他のショッピングモール、または、自社サイトのURLのみが記載されている梱包物や同梱物を用いること
===
とご案内があり、楽天が許可していなくても、
楽天店舗URLが併記された状態での記載であればご案内することができます。

そのため、他店舗があるとのご案内は、
次回以降は同梱してあるチラシを参考にサイトを選択してくださいとご案内していただくような形になるかと存じますが、
念の為、上記マニュアルをご参照いただいた上で、
お手数ですが品質向上委員会までご確認いただきますようお願いいたします。

■品質向上委員会
メール : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com