お客様への返信方法について

Question

お客様からのお問い合わせがありました。
アドレスが@pc.fw.rakuten.ne.jpとなっており、
通常のアドレスからはお客様に返信ができず困っています

どのようにすれば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞どのようにすれば良いでしょうか？

店舗アドレスマスク機能が導入されて、
今回のように問い合わせメールの返信を行う場合は、
メールソフトの設定が必要になります。

メールソフトの詳しい設定方法にかんしては、

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/menu.html&s=&param2=0

上記URLの

設定 → メールソフトごとの設定方法

より、ご使用中のメールソフトの項目をご確認ください。