クーポンを用いたレビューキャンペーン

Question

日頃よりお世話になっております。
現在のロジックがレビュー数が大きく影響することを踏まえ
ガイドライン改定前のレビューキャンペーンで順調に増えておりましたが
やはり中止後はピタリと投稿数は激減しました。
そこで到着後レビューで２００円オフクーポンでの施策を考えておりますが
ただ、クーポンの発行・使用もしたこともなく
レビュー管理が煩雑にならないか懸念しております。
もしよろしければ理想的なフローやこの施策に対するメリット・デメリット等がございましたら
ご教授願いたいと思います。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

＞そこで到着後レビューで２００円オフクーポンでの施策を考えておりますが
＞ただ、クーポンの発行・使用もしたこともなく
＞レビュー管理が煩雑にならないか懸念しております。

レビューを書いていただいたお客さんに
200円OFFクーポンを配布する施策をお考えということですが、
まずレビューの管理方法に関してご説明いたします。

以下のRMSツールで簡単に調べることが可能です。

レビューチェックツール
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/review/01.html&s=&param2=0

こちらには、注文番号を通知することに同意した
レビューがすべて表示されます。

レビューチェックツール右側の

　注文番号： ●●● - ●●● - ●●●

をクリックしていただくと、

　R-Backoffice＞【受注番号 ●●● - ●●● - ●●●】 の詳細

へと画面が切り替わりますので、

　メール送信

より、個別にクーポンを配布することが可能です。

なお、

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0

より特典付与の為のルールも詳細に定められております。
特に、(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項
に関しての記載も漏れなく実施してください。

下記URLのショップでは、これら(2) についての
案内がされているショップですので、ご参考に
してみてください。
http://goo.gl/u5QZqD

どさんこさんの方でも一度ガイドラインをご確認ください。


＞もしよろしければ理想的なフローやこの施策に対するメリット・デメリット等がございましたら
＞ご教授願いたいと思います。

何をもってメリットなのか、デメリットなのかは、
実際に検証してみないとわからないことだと思います。

実際にお客さんがメリットに感じれば、メリットですし、
ライバルと比較して、200円割引に魅力を感じなければ、
メリットには感じません。

お客さんは、常にライバルと比較して購入しているという
ことを前提に考える必要があります。

お米関連で検索した際に多くの商品がヒットし、
最終的にどこで購入するかはお客さんになります。

味が良いのか、信頼がおけるお店なのか、安いのか、
第３者の評価としてレビュー数が多いから安心なのか、
はたまた、おまけが付くからライバルと比較して、
総合的にお得なのか、購入後にクーポンが付くから、
２回目以降がお得なので１回目をここで買うのか、

それとも、以前どさんこさんにお伝えしたような、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1349
商品自体に感動をさせる工夫によって、自然と書いて
くれるようにするのか・・・

それは、検証をしてみないとわからないことですが、
お客さんはライバルと比較をしている現実から見れば、
どさんこさんも、ライバルと比較をし、ライバルよりも
上回ることを実施する必要があるということになります。

ぜひ、いろいろと仮説を立て、検証を繰り返してみてください。

Answer

ECマスターズの小野です。

レビュー投稿の告知方法について
補足させていただきます。

クーポン配布に限らず、基本的な考え方として、
お客さんの「レビューを書く」という面倒な行為に対し、
あらゆる手段を使って、お客様にベネフィットを伝えること。
レビューを書くとベネフィットがあるということを、
「認識」させる必要があります。

ベネフィットや認識していただくことの具体的な対策の例として、

　・選択項目肢（プルダウン）で告知する。
　・ページ内の告知を強化する。
　・サンクスメール、フォローメールで告知する。
　・今すぐレビューを書く理由付けをする。
　・レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。
　・同梱物（チラシ）で告知する。

などが挙げられます。

それぞれご説明しますと、


・選択項目肢（プルダウン）で告知する。
　
選択項目肢の内容は、
サンクスメールやフォローメールで何度も
お客様に伝えることが出来ます。

　例として、

　商品到着後レビュー記載で200円OFFクーポンをGET！
　
　レビューを書いてクーポンを受け取る　←デフォルト
　レビューは書かない（クーポン不要）

などと、項目選択肢を作成し、
デフォルトはポジティブな「受け取る」という内容にすることによって、
お客さんにその後のフォローで「認識」いただくことが出来ます。

なぜ、ポジティブな表現をデフォルトの状態に設定
するのかについては、以下の過去の投稿をご参照ください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=262


---【注意】以下のガイドラインにお気をつけください。---

レビュー投稿を条件として特典を付与することを
ユーザに対して事前に告知する場合は、レビュー投稿確認のため、
レビュー投稿時の同意画面にて「ショップへ注文番号を知らせる」
にチェックしていただく必要がある旨を記載してください。


・ページ内の告知を強化する

商品ページやヘッダー部分にバナーを設置し、
告知することも有効だと思います。

商品を購入する前段階で、このような
事前情報をいかにお客さんに認知してもらうかが
記載率アップに重要な要素だと思います。

なお、どさんこさんはECステーションの
セレクトプレミアム１０にお申込をいただいておりますので、

　おまかせマイデザイナー

をご利用していただければ、
簡単にお好みのバナーを作成することが可能です。


・サンクスメール、フォローメールで告知する。

こちらもセレクトプレミアム１０の

　即返信Reメール
　自動フォローメール

をご活用いただくことで、

　購入後の即返信Reメール：１回（自動）
　商品発送メール：１回（R-Backofficeから手動で送信）
　フォローメール：計５回（自動）

と、合計７回にわたり、お客さんにメールを送信することが可能です。
ECステーションのツールは、一度テンプレートとして保存すると、
完全自動でお客様に送信することができるの非常に便利な機能です。
ぜひご活用ください。

また昨日の下記のご質問に補足させていただくと、
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2245

ECステーションの自動返信ツールをご利用いただくことで、
メールの件名に購入者様のお名前を自動で挿入することが可能です。

メルマガでもそうですが、件名に名前を入れ、
重要なメッセージであるような書き方をすることで、
開封率も異なってきます。ツールをご活用いただきながら、
件名も色々と検証してみてください。


・今すぐレビューを書く理由付けをする。

期限を定めて今すぐ行動する理由付けがあると良いかと思います。
商品到着後●●日以内になどの表記があれば、
今すぐ書く理由になり記載率もアップが期待できます。


・レビューを書く内容についてこちら側でフォローする

レビューは、いざ書こうとした時に
「何を書こう…」と悩まることがあるかと思います。
これがレビューを書いてくれない理由の一つにもなりかねます。

その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのかを
さりげなくヒントを提案してみる方法もございます。
いかに、書く事へのハードルを下げるかが重要です。


・同梱物（チラシ）で告知する。

商品到着時の同梱物の中に、レビューキャンペーンの告知や、
レビューの投稿の仕方をまとめたチラシを入れる事は、
お客さんへ、レビューキャンペーンを認知させ、レビューの
投稿を促す為には有効的な方法です。

例えば、自社のレビューキャンペーンの告知をしつつ、
以下のページに記載のとおり、
http://review.rakuten.co.jp/howto/write/
レビューの書き方もあわせてご案内すると、
お客さんもレビューを書きやすくなりますね。

スマートフォンの割合が高い場合は、
スマーフォンでの書き方があれば、より分かりやすいと思います。
お手元のスマートフォンでスクリーンキャプチャを撮影し、パソコンに画像を送信し、
セレクトプレミアム１０のまるごとスマホ、
あるいはワードやパワーポイントで作成することも可能です。

また、下記のサイトを利用すると簡単にQRコードが作成できます。
QRコードから、購入履歴やレビュー記入のページに誘導する方法もございます。
https://www.cman.jp/QRcode/

ぜひ、お客さん目線で、

　「レビューを書く」という面倒な行為に対しての、
　「行動しない」という「壁」をいかにすれば超えることが出来るのか、
　
考え実践してみてください。

Answer

恐らくあまり参考にはならないと思いますが、私の場合の対策をお書きします。

私も当初はどさんこさんと全く同じことを考えており、レビューを書いてくれたら５％割引クーポンを発行しようと思っていました。ただよくよく考えると、

１、ポイント5倍、7倍が珍しくない昨今、当店だけで使える５％割引クーポンがそんなに公開があるのか疑問。

２、レビューチェックツールは使えますが、常にレビューをチェックし、クーポン配布メールも1件ずつしかできず、面倒な作業であることは間違いない。

３、ある会社でレビューが簡単にチェック・対応できるツールがありますが、使用料がかかり勿体ない。

そんな理由で、私は結局『レビューを書いてくれたら○○をプレゼント』という発想は一切やめました。代わりに、二つの対策を打ちました。


★ひとつ目の対策は、お買上いただいた方全員に、「５％割引のサンキュークーポン」を発行することにしました。
清水さんのメールマガジンから、サンキュークーポン良さを知りました。このサンキュークーポンを発行する魅力は、

１、『リマインドメール』といって、楽天が、クーポン使用開始時期と、期限切れ前に自動的にメールしてくれる昨日があります。
　　自社は何にもしなくても、お客様にいいタイミングでアプローチしてくれるんです。素晴らしいです。

２、クーポンを発行するのも、お客様が買ってくれたら自動的に発行してくれます。・・・ということで全体的に全く労力がかかりません。

３、ポイント○○倍は、ただの割引に近いですが、クーポンは自社のみの割引ですからリピーター獲得にもなります。


★二つめの対策ですが、サンキューレターの開始です。

もともと、当社では、商品発送完了後は何のメールもしていませんでした。
それではいけないと、先週から最近は、「商品は届きましたか？使い心地はいかがですか？」という主旨のメールを出し始め、
「よかったらレビューを書いてくれませんか？」とお願いしています。おまけも何もつけませんが、
これでかなりレビューを書いてくれるお客様が増えているようです。
（まあ、この辺の対策は他のお店では『当たり前』なかもしれませんが、何の対策も打ってこなかった当社では驚きの効果が出ています。）
という感じで少しずつお客様の反応を見ています。まだ初めて2週間ですがランキングとか、売行きとかもちょっと効果が表れてるように感じています。

以上、大した情報ではありませんが、どさんこさんのご質問の内容・お悩みが、一か月前の自分にそっくりでしたので、ちょっと書いてみました。

後藤

Answer

ECマスターズ　小野様

丁寧なご対応、ありがとうございます。

今回のクーポンの件の他に
お客様がメリットを認識できる対策も強化する必要があることがわかりました。
ありがとうございます。
まずは、回答頂いた内容を元に
クーポンを配布してみて
目に付くところから改善してみます。

Answer

後藤様

後藤様の事例を聞くことができ、嬉しく思います。
サンキュークーポンのリマインドメール等
リピーター育成を行なうにはいいですね。
大変参考になります。

フォローメールも実は当方も力を入れておりませんでした。
しかし、今回のガイドライン訂正により改めて見直し
年末より内容等見直しつつ実施しております。

当方の今後の方向性としまして
取扱っているアイテムの性質上
レビューを少しづつ増やし
少しずつ筋肉質な体質に仕上げていき
ロジック変更が行なわれても
振り回されづらいような形にする必要があると考え
レビューを書かせる為の手段として考えております。



後藤様もご苦労されていると思いますが
お互い頑張りましょう！

Answer

ECマスターズの小野です。

ハグリさん
貴重なご意見をありがとうございました。


どさんこさん
そうですね。まずは実行いただき、検証を繰り返してみてください。
ECステーションのツールもぜひご活用ください。

また何か分からないことがございましたら
ご投稿くださいませ。

Answer

大変参考になりました。

わたしも、以前「商品到着後、レビュー記載で次回使用できるクーポン」を設定してましたが
なぜか、反応薄く、手間暇もかかることより

いまは、「サンキュウクーポン」を利用して、フォローメールを組み合わせて活用しております。

Answer

まだ楽天市場出店して1年目ですが、
入ってきた当時は、レビュー率の悪さにびっくりしました(^◇^;)

当店では、レビューを書いてくれたら何か特典、、は、一切ございません☆
が、開店当時よりかなりレビュー率は上がりました☆
（以前は50件出そうがつかなかったレビューが、今は20件出したら1個ぐらい着くかなって感じです）

やった事

・商品の梱包はずっと同じ
・発送前の写真を裏表入れるようにした
・↑この印刷物に、気に入ったらレビューお願いしますと書いた
・レビューの書き方説明チラシを作った（スマホ版のみ）
・↑ここに「買ってよかった！」や「嬉しい！」など、沢山のお声に支えられて、ここまで大きくなりました、これからも頑張っていきたいので、よろしくお願いします と、書いて欲しい理由も記載済み
・フォローメールを送るようにした

です^^☆ほとんど☆5頂けてます♪

Answer

めっちゃ前の投稿でした(ﾟoﾟ;; すみませんm(._.)m

Answer

過去のコメントですが、少なくない方が参考になると思える事例が最近ありましたので共有いたします。

楽天ですが、レビューを書いたら延長保証+何日という選択肢を用意する物です。
これを付けれる商品は限られるものの、店舗側の負担が少なくお客様の想像するメリットが高い為、1万円前後の中価格帯で自社商品などで適用出来るものは積極的に採用しても良い事例かと思います。
私の現在の知見では、事後にサービスを手厚くする等の付加価値的なサービスを提供する事は規約に何ら反しない為、その他のバリエーションもお気付きになれば共有頂ければ幸いです。