楽天市場　強制退店について

Question

フォーラムで過去に強制退店された方も見受けられましたので、出来ましたらご教授お願いしたいです！

先日、強制退店の連絡が来ました。
＞中野様、話を聞いて下さりありがとうございます。

事前に注意とか連絡はなかったと思います。（メールの履歴も確認しましたが）
違反の商品が1点あった、ということでその連絡前には削除していたページなのですが、この時に以降の修理時の控え用にと倉庫に入れておいたのもいけなかったのかもしれません。
回答した際も、店舗対応完了となっていました。
よく分からないまま約2週間余りの展開でした。
ちなみに他店舗でも今だに販売している商品です。
まあ、知らなかったとはいえ自分のやったことなので…と思うしかないのですが。
そんなに売上げが多くない小さな店舗で売上げ9割が楽天でした。
今まで1度も違反せず、一発退店になりました。

以降、ECCとも品質向上委員会も「弁護士を通してください」の一点張りで電話も通じません。
現在入っている注文の処理についても「弁護士を通してください、わかりません」のメールでの回答しかありません。（当店には入金されないけど、お客さまには関係ないし、お待ちいただいてますので今月中に全て送ろうとは思っています）
入金も止められ、先月の分が入らないと思いますので支払いにも影響してくるのかと心配です。
ほぼ楽天の売上でしたので、今後どうしていくか頭がいっぱいいっぱいで怖いです。

まずは大きな問題、まだ請求がありませんが違約金…皆さまどうされましたか。
資金も、今後の収入も無くなり、分割とか減額とか出来ないのか、払えないとどうなるのでしょうか。
またあと半月ほどでRMSもログインできなくなります。
やっといた方がいいこととかありますか？
また今までのお客様に今後の修理等の依頼先を連絡してもよいのでしょうか。
といってもページはもう見れないので郵送でとか。
その他に何か今後のアドバイス等がございましたらどうかお教えください。

また皆様お気をつけください。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
minさんと同様のご経験をされた事のある方がいらっしゃいましたら
当時の対応内容など可能な範囲でご共有いただけますと幸いです。

どうぞご協力よろしくお願いいたします。

Answer

minさん

心中お察し申し上げます。

今後傾注すべきことは２つではないかと思います。

一つは楽天のことはスッパリ諦めて、Yahoo!ショッピングやAmazonの販売に力を入れることです。

もし扱われている商品がそこそこ商品力があるものでしたら、収益の柱となりそうな商品を強化商品としていくつか定め、モールに同じ商品（または類似品）が既に出品されている場合は、最も売れている商品の商品名やキーワード、キャッチ画像、価格やクーポンなどの販促手法をTTP（そのままパクリ）することから始めるとよろしいかと思います。

お客様が手をつけてくれれば露出も徐々に上がりますので、最初は利益率は下がっても、アイテムマッチやスポンサープロダクト（楽天のRPPと同ジャンルの広告）で弾みをつけるのも方法かと思います。

２つ目は当面の運転資金を確保することが必要と思います。
手元に資産があるのでしたら、すぐに現金化できるようにしておくとよろしいかと思います。
クレジットカードや事業ローンの与信枠も立派な運転資金になりますので、こちらもいざという時のために可能なかぎり確保しておかれた方がよろしいかと思います。

ノンバンクやクレジットカードのキャッシングだけは「異常に金利が高い」のでやめておかれた方が無難です。

最も頼りになるのは「返済の猶予期間がある」日本政策金融公庫の「コロナ関連融資」などの事業融資です。

金利もかなり安く、政府の利子補給制度などもあり、初回の返済は借入の3年後からなど、長期の返済猶予期間を設定することも可能ですので、事業の立て直しを図るには強力な支援になります。

このコロナ禍で、金融公庫の他にも銀行や地元の信金などでかなり有利に融資が受けられる融資制度がいろいろ揃っています。
利用が可能でしたら、ぜひ調べてみることをおすすめします。

国が設置した「よろず支援」という事業が全国にあります。
これは、国主導で各地に設置された「無料の経営相談」所です。
特に、資金調達などでは国の政策に紐づいた制度についてかなり的確なアドバイスをしていただけますので、一度ご相談されてみてはいかがでしょうか。（完全無料です。）

よろず支援
https://yorozu.smrj.go.jp/

まずは、取り急ぎ上記のよろず支援の地元のコーディネーターさんに相談されてみることをおすすめいたします。

この先大変不安でしょうが、「楽天など早く忘れて」頑張ってください。

Answer

me&hiro様
お忙しいなかありがとうございます。
当店は問題のあった商品以外は全てオリジナルでした。
入口商品としてその一点だけを仕入れたのです。
最近はオリジナルの方が少し売れ始めていたのでこれからという時でした。
そうですね、楽天は忘れます！
というか怖くてできませんが。

よろず支援等々、ご教授いただきましたことをいろいろと調べやってみます。
また焦って変な資金調達もしないよう落着いて考えます。
泣いてばかりいてもどうにもなりませんよね、進まなくては、今できることをやらなくては。
本当にありがとうございます。

Answer

当店も先月一発退店をくらった者です。
売上金は、最大300万円の違約金のかたに押さえられています。今後お客様に商品を発送して売り上げがたまっても違約金と楽天経費以上でなければ全額没収されますので、今後は商品を発送するだけ経費損になります。お客様には悪いですが、注文をキャンセルして発送は控えた方が無難ではないでしょうか。
ただし、最大300万円の違約金の妥当性については争う余地もありますので、今後は弁護士を付けて抗弁されることをお勧めいたします。その場合違約金が大幅に減額される事案が多いようです。
詳しくお伝えしたいのも山々ですが、楽天との関係で契約並びに法的対抗措置などの非常にセンシティブな内容も含むため、こちらでは最低限の内容とさせていただきます。
詳細をお知りになりたい場合は、ECマスターズさんの当店の担当者さんを通じ接触していただければと存じます。
今は、メンタル的にも大変でしょうが、乗り越えられない苦難はありませんので、前を向いて頑張りましょう。

Answer

>369様
ありがとうございます！
一昨日、楽天から書留で解除の連絡が届きました。
まだ楽天の弁護士からは連絡はきていません。
369様もお忙しいなか大変申し訳ありませんが、ぜひお話を聞かせて頂きたいです。
月曜にECマスターズ様に連絡してご連絡取りたいと思っております。
どうぞ何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> me&hiro さん
> 369さん

この度はフォーラムのご確認及びこちらに
コメントいただきまして誠にありがとうございます。

Answer

minさん。
お世話になります。
ご心中お察し申し上げます。

疲労困憊の中であると思われますが、今後の為にアドバイス頂けますと幸いです。

当店は違反点数事務局さんより昨年12月に1品、2月に2品の指摘が入りました。
医薬部外品の確認、コロナのNGワードにてです。
修正箇所に対応し今は「ご対応完了」のステータス。
とは言え、違反Ⅰ、罰則点数35点のペナルティの現状です。

ふまえて下記確認すみません。
1，品を「倉庫」に入れていても指摘される事はあるのでしょうか？
となると、この場合品の「削除」がいいのでしょうか？
2，一発退店というのはどのような品(事例)でしょうか？

minさんの投稿を見ている中で、店舗運営に怖さすら感じています。
答えられる範囲での返信でかまいません。
ご足労の中大変にお手間おかけします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ひかるさん

事務局にてこちらのフォーラムを
管理させていただいておりますので、
私からご返信させていただきます。

楽天側にて確認し判断されていますので、
お約束できかねてしまうのですが、
これまでご相談いただいた内容や、
楽天へお問合せした際の内容を踏まえて
回答させていただきます。

ガイドラインの種類も多数ございますので、
指摘されたガイドライン項目内容や商品が
分かりかねますがいただいた内容から踏まえまして
薬機法について指摘の連絡が入った、
ということでお間違いないでしょうか。

> 1，品を「倉庫」に入れていても指摘される事はあるのでしょうか？
> となると、この場合品の「削除」がいいのでしょうか？

基本的には楽天品質向上委員会から届いた
メール内容に従う必要がございます。
恐らく修正対応期間は5~10日間かと存じますので、
メール内容で不明点がございましたら、
早急に品質向上委員会への問い合わせ
をおすすめいたします。

もしご不安でしたら事務局に転送いただけますと
私にても一緒に確認させていただくことは可能ですので、
以下メールアドレスへ中野宛に転送くださいませ。

ECマスターズクラブ事務局：
club@ec-masters.co.jp


> 2，一発退店というのはどのような品(事例)でしょうか？

ガイドラインは内容によって違反点数が異なり、
その合計点数に基づいて表示制限や営業停止、違約金徴収
などの措置が発生する内容となっております。

以下URLページのマニュアル内にございます通り、

[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060

そのため、年間の累積違反点数が35点の場合は、
ランキング掲載制限、検索表示順位ダウンなど
の制限と講習受講が必須となります。

そのため、もし違反点数100の項目について
ガイドライン違反であると最終判断された場合は、
マニュアルに記載の通り、原則契約解除となる場合がございます。

細かな内容やルールはマニュアルに記載されておりますので、
もしまだご確認されていない場合はお読みくださいませ。

また、取扱い禁止商材・禁止事項及び
それぞれの違反点数につきましては、
以下URLページのマニュアルに掲載されておりますので、
あわせてご参照くださいませ。

[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037

Answer

＞中野様
ありがとうございます。

＞ひかる様
中野様のコメント通り…
私から言えるのは
まず楽天や品質向上委員会から連絡（メール）が来たらECマスターズさんや法的に詳しい方、誰かに相談してみることだと思います。
詳しいことは、今どうにもならない状態でお話が出来ません。
でも、今だ多くの店舗が同じものを販売している商品で公平性がないなあと、回答に問題があったのか？小さな店舗だから？どの個所がいけないのか？とにかくわかりません。
すみませんが以上となります。

Answer

中野様、min様

ご返信ありがとうございました。
当店の品はありふれている型番商品での指摘でした。
今もって多くの店舗様にて販売されています。

何故ウチだけが？ といった状況です。
高速道路で先頭を走っていて取り締まりにあった感じです。

この度のご返信誠にありがとうございました。
これからもご指導、教示頂けましたらと思います。

minショップ様の再起を心より祈念申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> minさん

ご多忙の中再度コメントいただきましてありがとうございます。

>ひかるさん

かしこまりました。品質向上委員会にて順次ショップさんを
確認されているのだと存じますが、また何かございましたら
可能な限りサポートさせていただきますのでご連絡くださいませ。

Answer

中野様
いつもサポート頂き有難うございます。
その際は改めて宜しくお願い申し上げます。

楽天市場 強制退店について

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