楽天市場　著作権侵害について

Question

ご担当者様

お世話になっております。
楽天市場にて、弊社の商品を勝手に販売（画像流用）している店舗がありました。

そこで、楽天へ「著作権侵害」について確認したところ、
「楽天市場内の違反報告窓口として、出店店舗様用に専用フォームをご用意しておりますので、こちらまでご連絡いただきますようお願いいたします。」
と回答がありましたが、

[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するQ&A
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520
「Q.他店舗で違反行為を見つけ報告をしたら、対応してもらえますか？」をご参照

申告を行ったとしても、
「なお、個別具体的な他店舗様への指摘内容や対応状況に関しては、各店舗様との守秘義務がございますためご報告することはできかねますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。」
とのことでした。

必ず楽天への申告する必要があるのでしょうか。
店舗へ直接ご連絡してもよいものでしょうか。

フォーラムにてご質問のあった内容も確認させていただきましたが、
どうすることがよいのか、教えていただけますでしょうか。

ご確認よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

kaigofukuさんから直接ご連絡し、
店舗さん同士で解決する場合でも問題ございません。

ただ、直接ご連絡してもこちらの依頼内容に対応いただけないケース
（画像を削除していただけない、指摘した商品ページを削除していただけない等）
もございますので、明らかにkaigofukuさんの画像を転用されている場合は、
楽天へ申告 → 店舗さんへ直接ご連絡の順の対応をおすすめいたします。

> 申告を行ったとしても、
> 「なお、個別具体的な他店舗様への指摘内容や対応状況に関しては、各店舗様との守秘義務がございますためご報告することはできかねますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。」
> とのことでした。

こちらは申請内容も様々ですので、このように記載されておりますが、
楽天に申請することで記録にも残りますし、内容によって楽天から
該当店舗へ修正依頼の連絡が入る場合もございます。

また、kaigofukuさんが店舗さんへ直接連絡する際に、
”画像を無断使用されている事は楽天に既に申告済” 
である事を伝えることで先方の対応を促す材料にもなります。

上記踏まえましてご検討くださいませ。

楽天市場 著作権侵害について

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