前払いの注文がチャージバックになることはありますか？

Question

先日相談させていただいたお客様ですが、
カードやauペイではキャンセルにします、
銀行振り込みかコンビニで、とお願いしたところ、
コンビニ払いで入金もありました。

が、その商品を発送する前にまた次の注文がコンビニ払いで入りました。
もちろん入金前に発送するつもりはないのですが、
この購入の仕方は明らかに尋常ではなく、依存症か認知症ではないかと疑っています。

そういった場合、お客様の親族などが気づいて請求されたりして
返金しないといけない事態になったりすることはありますか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> そういった場合、お客様の親族などが気づいて請求されたりして
> 返金しないといけない事態になったりすることはありますか？

お調べしたところ、例えば、「認知症である」との申し出があった場合に、
必ず返品を受けなければならないということはございませんが、
少額の取引であれば、申し出の内容次第では返金対応しているパターンもあるようです。

現状としては、特に制度が設けられているわけではなく、
気づいたご家族とのやりとり次第にはなるかと存じますが、
実際に悩まれているショップさんも多いようでして、
以下のようなページもございましたのでご共有させていただきます。
https://dot.asahi.com/wa/2020112500021.html?page=1
https://www.jadma.or.jp/jadma_news/kokyaku_201502.html

ご参考にしていただけますと幸いです。

Answer

菅原様

ありがとうございます。
やはりこういうこともあるんですね。

auペイのコールセンターとも相談したのですが、
ひどい場合は自店舗で注文できない設定もできるようなので
様子をみてやっていこうと思います。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ありがとうございます。
> やはりこういうこともあるんですね。

そうですね、同様のケースが今後増えることも考えられますので、
各モールにて何か対応方法が案内された際には
また事務局からもお伝えさせていただきますね。

> auペイのコールセンターとも相談したのですが、
> ひどい場合は自店舗で注文できない設定もできるようなので
> 様子をみてやっていこうと思います。

ご報告ありがとうございます。
一度様子見ていただいて、対応方法をご検討されてみてください。