Yahooショッピングの優良発送設定が、宅配便配送の商品全てに適用されてしまう件について

Question

クラフトカフェの田畑と申します。いつもお世話になっております。

昨日、Yahooショッピングの優良配送設定をしたのですが、
宅配便配送の商品すべてに、優良配送のアイコンや、
「最短明日お届け」「あすつく」の表示がされるようになってしまいました。

弊社では、即日配送の商品もありますが、
受注制作や取り寄せ、予約受付中の商品も取り扱っております。

カートまで進めば、それぞれの商品に設定した納期が表示されるのですが、
商品ページには納期が表示されず、優良配送のアイコンのみが表示されるため、
お客様が困惑してしまう状況になってしまっています。

▼予約受付中の商品（一部）
https://store.shopping.yahoo.co.jp/craftcafe/d-8000.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/craftcafe/z-zlw-092-gr.html

▼受注制作の商品（一部）
https://store.shopping.yahoo.co.jp/craftcafe/mo-r-095.html

これまでは、「カート設定」→「お届け情報設定」にて、
納期のパターンをいろいろ登録し、
在庫あり・在庫なしの状況に合わせて
商品ページでも納期がちゃんと切り替わって表示されていました。

優良配送の設定をすると、商品個別の納期設定をしているのにもかかわらず、
優良配送設定が優先されて表示され、
在庫がなくて取り寄せ・受注制作・予約受付中の設定になっている商品にも、
優良配送や「あすつく」のアイコンが表示されているような感じです。

現状だとクレームが発生しかねない状態なので、
いったん優良配送設定をやめようかと思ったのですが、
優良配送設定の取り消し方法がわからず、困っております。

Yahooショッピングのマニュアルを見ると、
商品ごとに優良配送の設定ができるようなのですが、
具体的な方法が記載されているところを見つけられておりません。

予約商品や受注制作、取り寄せの商品の
優良配送の表示をしない設定がわかりましたら、
教えていただければ幸いです。

弊社でも解決方法を引き続き調べておりますが、
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 予約商品や受注制作、取り寄せの商品の
> 優良配送の表示をしない設定がわかりましたら、
> 教えていただければ幸いです。

優良配送の表示条件は以下でございまして、

・ストアパフォーマンス「出荷遅延率」5％未満ストアの商品
・お客様がご覧になる「最短お届け日」が「注文日＋2日以内」の商品

予約商品や受注制作の商品の場合でも上記の条件を満たしておりますと
優良配送のアイコンが表示される仕様になっております。

そのため、予約商品や受注制作の商品など特定の商品のみ
優良配送が表示されないようにする場合は、
お客様がご覧になる「最短お届け日」をご変更いただく形になりまして、

ストアクリエイターPro > ストア構築 > ページ編集

より、該当の商品ページを開き「発送日情報」の項目を「3以上」にご設定ください。
（3以上になっている場合は、注文から発送までに3日以上かかることになるため、
「優良配送」の対象外となります）

優良配送
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/dictionary/y/3122.html

> いったん優良配送設定をやめようかと思ったのですが、
> 優良配送設定の取り消し方法がわからず、困っております。

現在、Yahoo!ショッピングでは、
優良配送商品に対し、検索順位をアップする施策が実施されており、
他の会員様にて優良配送商品が検索順位に大きく影響している事例もございます。

［11/30実施］優良配送の検索結果順位アップ施策のご案内
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/topics/tool2021/04/211112-7.html

優良配送を取り消してしまいますと、検索順位に影響する可能性がございますので
優良配送として対応できる商品においては現状のままご対応いただくことをおすすめいたします。

Answer

ECマスターズ 菅原様

ご返信ありがとうございます。

------------------

優良配送の表示条件は以下でございまして、

・ストアパフォーマンス「出荷遅延率」5％未満ストアの商品
・お客様がご覧になる「最短お届け日」が「注文日＋2日以内」の商品

予約商品や受注制作の商品の場合でも上記の条件を満たしておりますと
優良配送のアイコンが表示される仕様になっております。

そのため、予約商品や受注制作の商品など特定の商品のみ
優良配送が表示されないようにする場合は、
お客様がご覧になる「最短お届け日」をご変更いただく形になりまして、

ストアクリエイターPro > ストア構築 > ページ編集

より、該当の商品ページを開き「販売用情報」タブ内の
「発送日情報」の項目を「3以上」にご設定ください。
（3以上になっている場合は、注文から発送までに3日以上かかることになるため、
「優良配送」の対象外となります）

------------------

ページ編集画面に「販売用情報」のタブは見当たらないのですが、
「在庫設定にひもづくオプション・発送日情報設定」のところでしょうか？
（「基本情報」と「追加表示情報」のタブはあります）

「在庫設定にひもづくオプション・発送日情報設定」の
「在庫ありのときの発送日表示文言」を「21日～23日」にしてみても、
「優良配送」のロゴや、商品一覧ページで「あすつく」の表示が出たままです。

「カート設定 - お届け情報設定」の画面で、
「発送に必要な最大日数」に「3以上」の数字を入れていますが、
他の商品でも「優良配送」のロゴ、「あすつく」の表示が出たままです。

反映に時間がかかっているだけであればよいのですが…

▼設定してみた商品ページ
https://store.shopping.yahoo.co.jp/craftcafe/mo-r-095.html

設定場所が間違っているのでしょうか？
設定部分の画像も添付しておきます。

また、検索順位が落ちるとは思いますが、
修正が終わるまでにクレームが発生しても問題ですので、
いったん優良配送を取り消す方法がわかりましたら、
教えていただければ幸いです。

大変お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。###HR######IMG0fb6f3d7f6db6a2c4f8cbd6631098a1d9.gifIMG0### ###IMG184cd19086f9610f5a166bd36e96ecd7c.gifIMG1###

Answer

ECマスターズ 菅原様

クラフトカフェの田畑です。
先ほどの連絡に追記です。

納期を「21～23日」に設定した下記の商品ですが、
https://store.shopping.yahoo.co.jp/craftcafe/mo-r-095.html

ストアクリエイターProの「カート設定 - 配送方法、送料設定」で、
「配送方法、配送スケジュール、送料」の「配送スケジュール」で、
「最短お届け日の設定」を「発送日+1日で配送」あるいは「発送日+2日で配送」に、
「お届け希望日の選択可能期間」を「7日間」にしたところ、

受注制作となる他の商品でも、優良配送の表示が消えたのは良かったのですが、
今度は「05/12～05/16の間に発送予定」という表示に変わり、
納期が1ヶ月半近い表示になりました。

先ほどまでは、「配送スケジュール」の「最短お届け日」を
「翌日お届け」か「翌々日お届け」にしていました。


Yahooショッピングがどのように納期の計算をしているのか、
ちょっとわからなくなり、困惑しております…

現時点での「配送スケジュール」の設定の画像も送らせていただきます。

大変お手数をおかけしてしまい、申し訳ございません。
ご確認いただければ幸いです。###HR######IMG0a394ca49de1546183e81c4435a4e97a2.gifIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

回答内容がわかりづらく大変失礼いたしました。

改めて、最初のご質問のご回答をさせていただきますので
以下ご確認くださいませ。

> 予約商品や受注制作、取り寄せの商品の
> 優良配送の表示をしない設定がわかりましたら、
> 教えていただければ幸いです。

まず、商品情報を編集される前に店舗全体での配送設定をする必要がございますので、

ストアクリエイターPro > ストア構築 > カート設定 > お届け情報設定

より、「追加」ボタンから、優良配送に対応しない商品用に、
「発送に必要な最大日数」を「3」以上に設定した発送日情報を設定くださいませ。
（○日〜○日という設定も可能でございます）
https://ec-masters.gyazo.com/e6c51840ddc45c908f87cefbe76932e5

続いて、上記で設定いただいたお届け情報を
優良配送に対応しない商品に紐づけていただく必要がございますので、

ストアクリエイターPro > ストア構築 > ページ編集

より、該当の商品ページを開き、「在庫設定にひもづくオプション・発送日情報設定」の
「発送日情報」にて、上記で追加した発送日をご選択ください。
https://ec-masters.gyazo.com/5ada1cfda80caa48f819ce9645c6c219

※先の回答に誤りがございましたため、修正させていただきました。
　わかりづらくなってしまい大変申し訳ございません。

> 優良配送を取り消す方法がわかりましたら、
> 教えていただければ幸いです。

上記方法にて、お試しいただけますと幸いです。

> 設定場所が間違っているのでしょうか？

上記を踏まえて、クラフトカフェさんの設定をご確認させていただきましたが、
設定方法はお間違いないようでしたが、

> 受注制作となる他の商品でも、優良配送の表示が消えたのは良かったのですが、
> 今度は「05/12～05/16の間に発送予定」という表示に変わり、
> 納期が1ヶ月半近い表示になりました。
> Yahooショッピングがどのように納期の計算をしているのか、
> ちょっとわからなくなり、困惑しております…

お客様がご覧になるページにおいて
「○/○～○/○の間に発送予定」と表示される期間は
何日間で表示されることがご希望でしょうか。

ストア側で設定する「お届け希望日」の設定は、
「発送日情報」＋「配送所要日数」で決定しまして、
https://ec-masters.gyazo.com/1b992e5b5a8ca6ed3ea6afe7e17bd7b2
https://ec-masters.gyazo.com/de4f0b936589162e8512eae7727b84c1

お客様がご覧になる「お届け希望日」は、
ストア側で設定した「最短お届け日」に対して、
ストア休業日とご覧になったお客様の住所が加味されて算出された日付になりますので、
一度それぞれご確認いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ 菅原様

いつもお世話になっております。
Yahooショッピングの優良配送設定についてのご返答、ありがとうございました。

下記の商品ページで、
「カート設定」の「発送日表示設定」を「20日～30日」に設定、
「ページ設定」では、「在庫なしの時の発送時表示文言」も「20日～30日」にしているのですが、
翌日着でご注文いただける状態になっており、実際に翌日着指定でご注文が入ってしまいました。

試しに、この商品ページで注文を進めてみたところ、
やはり翌日着の指定ができるようでした。

▼納期が「20日～30日」にしているにもかかわらず、翌日着でご注文が入ってしまった商品
https://store.shopping.yahoo.co.jp/craftcafe/k-18-sv-bk.html

優良配送にすると検索順位が上がっているようで、この点に関しては良かったのですが、
翌日にお届けできないものも翌日着に指定できる状態になっており、
どこを修正すればよいのかわからず、困っております。

設定についての画像も添付させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、修正すべき点を教えていただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0f7a6e4ce3fc12d4f32b0466b558c0601.gifIMG0### ###IMG10b4493fef3de19c6ccbe18212d72c8dd.gifIMG1###

Answer

ECマスターズ 菅原様

いつもお世話になっております。
先ほどの質問に追記です。

先ほど、「カート設定 」→「配送方法、送料設定」で、
「お届け希望日の設定」の「最短お届け日の設定」を「表示する」にしていたのですが、
「表示しない」に変えたところ、翌日指定ができないようにできました。

「最短お届け日の設定」は、添付の画像のようにしております。

これは、
「カート設定→お届け情報設定」よりも、
「カート設定 →配送方法、送料設定→最短お届け日の設定・表示する」の内容が
優先されてしまうという理解でよろしいでしょうか？

大変お手数をおかけいたしますが、ご確認いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0e65dce9b0a8988a36b3498729111f0c4.gifIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 先ほど、「カート設定 」→「配送方法、送料設定」で、
> 「お届け希望日の設定」の「最短お届け日の設定」を「表示する」にしていたのですが、
> 「表示しない」に変えたところ、翌日指定ができないようにできました。
> これは、
> 「カート設定→お届け情報設定」よりも、
> 「カート設定 →配送方法、送料設定→最短お届け日の設定・表示する」の内容が
> 優先されてしまうという理解でよろしいでしょうか？

こちらにつきましてはYahoo!ショッピングにも確認しましたところ、
クラフトカフェさんのご認識通りでございました。

ただ、上記の設定の場合、優良配送が表示されつつも
お客様がカートのページで日時を選択できないという設定になっており、
トラブルを招いてしまう可能性もございますので、

カート設定 > 配送方法、送料設定

より、配送スケジュールの「最短お届け日の設定」にて
「発送日＋○日」もしくは「指定不可」にご設定くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/df81dab45a1002e12985826995ce4fbc