レビューガイドラインについて

Question

今年に入って昨年まで行っていたレビューコンテスト、レビュー特典をガイドラインのため全て廃止にして、記入後クーポン付与にしましたがあきらかにレビューの記載が減りました。
ふと他の店舗を見ると結構たくさんの店舗が記入特典、レビューコンテストを継続しています。
これは商品ページへガイドライン違反をしなければ（たとえば項目選択肢にガイドライン違反をせずにページへ画像で告知しているだけとか）バレにくいという事でしょうか？
ライバル店も両方やっていて（レビューを書いて送料無料）明らかにレビュー数をひっくり返された商品もあります。
ここに関しては思い切り商品ページのトップページに記載しているにも関わらずです。
違反報告していますが一向になおらずです。
当店の現状で言うと次回クーポン付与のみですとレビューを書くと言ってくれる方自体が減っています。
いろいろ他店をみているのですがなかなか参考になりそうなものはまだ見つけれておりません。
ご教示宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞これは商品ページへガイドライン違反をしなければ
＞（たとえば項目選択肢にガイドライン違反をせずにページへ画像で告知しているだけとか）
＞バレにくいという事でしょうか？

バレにくいというよりは、
店舗さんによっては外し忘れている可能性もあると思います。
ただ、レビュー投稿を条件として特典を付与することは禁止されていますので、

【みんなのレビューに関するガイドラインの改定について】
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20151112-01.html&s=&param2=2

もし違反報告してもなおらないのであれば、
しつこく報告すると動いていただける可能性もあります。

・担当のECコンサルタントに相談する
・店舗運営マニュアルの左ナビバナー「楽天市場ホットライン」経由でメールにて報告
・該当の商品ページの上部の「不適切な商品を報告」経由でフォームにて報告

などにて連絡していただくのもいかがでしょうか。

＞当店の現状で言うと次回クーポン付与のみですとレビューを書くと言ってくれる方自体が減っています。
＞いろいろ他店をみているのですがなかなか参考になりそうなものはまだ見つけれておりません。

ページ上での記載のみならず、必ず、
商品と同梱でレビューを書いて欲しい旨を丁寧に記載するチラシなども重要です。

商品と同梱でレビューを案内するのは非常に意味あることだと思いますが、
実際はほとんどのお店が行っていないので勿体ないと思います。

商品ページでは記載していても、
商品は到着する頃には忘れてらっしゃる方もいると思いますので、
商品を開封する際のお客さんとの接点でお店側の要望を伝えることも必要ですね。

お願いしないと普通は書きませんので、
シンプルにレビューのお願いをするなど
検証を繰り返してみていただくことをオススメします。

Answer

現在チラシは同梱していますがそこでレビュー抽選キャンペーンをしていることを告知するというのはどうでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞現在チラシは同梱していますがそこでレビュー抽選キャンペーンを
＞していることを告知するというのはどうでしょうか？

レビュー抽選キャンペーンなどのコンテストは、
一律の条件での特典付与ではないため、ガイドラインでは禁止されております。

下記URL内にあります、
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0#link-05


【４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について】の
【(5) 一律の条件での特典付与】部分をご確認くださいませ。

現段階でできることとしては、同梱チラシとともにレビューを書いてほしいなどの
シンプルにお願いして、メッセージを伝えてみることも大切だと思います。

何を実施するかは、ショップさんの取り扱う商品によって異なる為、
クーポンなのか、おまけなのか、お願いの方法なのか答えはありませんので
仮説→検証の繰り返しをされることをオススメします。

下記は参考になる投稿になりますので、ご参考くださいませ。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1744

Answer

ありがとうございます。検証させて頂きます。