立て続けの高額注文について

Question

auペイマーケットで、結構な高額商品を
立て続けに注文されるお客様がいらっしゃいます。

支払方法はその都度、auかんたん決済やゆっくり後払い、
クレジットカードなど様々ですが、いづれも審査はOKのようです。

昨日2万円近くの商品を発送したばかりで、
今日また1万円ほどの注文がありました。
（今月だけで5～6回注文があります）

優良顧客であれば非常にありがたいのですが、あまりに続けてなのと
個人情報かもしれませんがカードはリボ払いのため心配になっています。

このまま発送しても大丈夫でしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 優良顧客であれば非常にありがたいのですが、あまりに続けてなのと
> 個人情報かもしれませんがカードはリボ払いのため心配になっています。
> このまま発送しても大丈夫でしょうか？

ご教示いただきました内容のみでは
どのようなお客様なのか事務局では分かりかねてしまうので
判断するのが難しいところではございますが、

ご不安な場合は、
出荷前に事前確認をし、銀行振り込みなどの先払い決済を提案されてみたり、
お客様の電話番号が分かっている場合は、複数のご購入のお礼も重ねて
一度ご連絡されてみてはいかがでしょうか。

受注審査は通っているとのことでしたが、
以下マニュアルにも記載がございます通り、

受注審査
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/order/other/trade_examination.html

連絡を取る際はお客様とのトラブル回避のため、
「ご購入商品の確認」「お届け時期の確認」を理由にするなどご配慮ください。

Answer

菅原様

早々にありがとうございます。

お客様に連絡を取るのは良いのですが、
すでに送ってしまった商品代においては
あとから回収できない、などになる可能性はありますか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> お客様に連絡を取るのは良いのですが、
> すでに送ってしまった商品代においては
> あとから回収できない、などになる可能性はありますか？

チャージバックが発生した場合は、基本的にはショップ側は商品を発送されていても、
売上金は回収できなくなってしまいます。

チャージバック補償保険に関するFAQ
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/faq/faq00/qa19.html

そのため、先の回答でご共有させていただきました受注審査管理機能により
不正利用確度が高い受注は自動的にキャンセルされますが、
まずはショップ側で購入者にコンタクトを取る方法が案内されているかと考えられます。

Answer

お客様に連絡をしたのですが、
コンビニは近くにない、ネットバンクもやっていない、
代引きは仕事で帰りが遅くなるので受け取り出来ないといわれ
しつようにau決済しかできないと言われました。

また今日も1万円近くの注文がありましたが、明らかにおかしいので
（Googleマップでみると徒歩5分のところにコンビニがありました）
今後の注文をキャンセルしたいのですが、なにか良い言い方はないでしょうか？

レビュー等に書かれるのは仕方ない（返信ができるので問題ない）と思っています。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 今後の注文をキャンセルしたいのですが、なにか良い言い方はないでしょうか？

ショップ側でキャンセル処理をしますと
お客様にも通知メールが届くようになっているかとは存じますが、
別途ご連絡されるという場合でしたら、
審査の結果としてお伝えするのが良いのではないでしょうか。

以下サイトにキャンセルの文例もございますので、
ご参考にされてみてください。
https://urerunet.shop/mail/mail_cancel1

Answer

菅原様

日曜日にありがとうございます。
昨日発送までに時間がかかる旨をお電話したにもかかわらず
また違う注文が入っていたので、いたずら注文判断してキャンセルしました。

文例、ありがとうございました。