当店の商品画像についてご評価ください。

Question

当店、特殊なオーダーメイド商品を製作している会社です。
現在、一番の売れ筋商品が店舗名「○○○専門店…」の○○○というワードで
検索するとかなり上位表示されるようになってきました。

しかし、ここ数ヶ月売上もアクセス数も横ばいです。
○○○で検索すると、同じような画像ばかりで、目移りするのと、どれも似たり寄ったりなので起爆剤として、5日ほど前に思い切って画像を変更してみました。
画像は、一番の売りとした商品写真を一切出さずに文字だけにしてみたのですが、アクセス数も売上も微増…でも今は楽天7倍のキャンペーン中なので、まだ分析出来ていません。

そこでプロの目で一度見ていただいて、何かアドバイスをいただけたらと思っております。
因みに、前に使っていた画像は商品画像2枚目に使用しています。

「この画像はやめたほうが良い」でも
「変更するならこういう点に気をつけて」でも
何でも良いです。
宜しくお願いします。

＜追記＞
当店の売り（商品の売り）は以下です。
　・とにかくクオリティが高い！
　　これは一番の自信があります。
　・クオリティの割には安い
　・データ納品出来る（この業界では対応してくれるところはあまり多くありません）

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞そこでプロの目で一度見ていただいて、
＞何かアドバイスをいただけたらと思っております。

○○○を探しているお客さんがクリックしたくなるか
ならないか、その結果としてアクセスに反映され、
R-Datatoolでその検証を繰り返すことなど、
本当に商品を欲しいと思っているお客さんの立場で
の結果の検証を繰り返す事が大切ですね。

現在の1枚目の画像は、
○○○で検索した際にヒットした中では非常に
気になる画像でしたが、果たしてお客さんは、
そういうものに影響されやすいのか、という点も
検証し続けないとわからない事ですよね。

現在の仮説としては、

①興味本位でクリックさせるような画像はアクセスにつながるか？
②自分が求めている雰囲気の○○○の商品をシンプルに探すのか？

というのがあると思いますので、
仮説検証を繰り返してみていただければと思います。


＞因みに、前に使っていた画像は商品画像2枚目に使用しています。
＞「この画像はやめたほうが良い」でも
＞「変更するならこういう点に気をつけて」でも
＞何でも良いです。

ポイントは、サーチ結果で並んだ時に、45商品の中から、
ライバルと比較して、最も気になる、最もクリックしたくなる
ような画像である事がチェックポイントです。

更に、PCやスマホで実際にチェックした状態で
検討した方が良いと思います。

例えば、

＞当店の売り（商品の売り）は以下です。
＞　・とにかくクオリティが高い！

PCでのサーチ結果で見てみると、
※ショップ内サーチで確認するとここで言う2枚目の画像がチェックできます。
商品画像の左右及び下部に記載した文字が
つぶれた状態になっており、認識しづらいです。

商品ページに行き、画像をクリックした状態で、
拡大した画像を見ると確かにクオリティが高い
印象を受けますが、サーチ結果の画像ではライバルと
大差無いように思えます。

スマホで見てみても同様で、ほとんどの
ショップの商品画像は画像が劣化した状態で
表示されますので、登録したような、
クオリティ感がいまいちわかりづらいと思います。

この時点で、

クオリティが高い　という文字
クオリティが高い　という雰囲気

がお客さんに伝わっていないという事にもなりますので、
上記仮説の②だった場合においても、修正が必要です。
（上記仮説①も文字を変えるなど検証が必要だと思います）

サーチ結果に表示されるものは、画像が劣化して、
本来アピールしたい要素がお客さんに伝わらない
という状況を前提とした上で、画像を作られるのが
良いですね。

例えば、

＞一番の売りとした商品写真を一切出さずに文字だけにしてみたのですが、

この商品ページの商品説明を見ると、

～～～の世界観　という説明画像のように、
ある部分だけの拡大画像だけでもクオリティの
良さが伝わりそうですし、

今試してください　という説明画像の○○○のように

○○○の
　↑
　真ん中のこの部分の文字

だけの拡大画像だけを商品画像にしても良いかもしれないですね。
インパクトありますよね。文字つぶれも無いですし。



＞　・データ納品出来る（この業界では対応してくれるところはあまり多くありません）

このような特徴を、お客さんにとっての
ベネフィットに変えた表現にして文字を入れてみるのも良いですね。

関連して、

このような商品を販売する際に重要な事は、
どういう目的で、どういう所が良かったのかなど、
お客さんが書いてくれたレビューをくまなくチェックする事が大切です。

例えばですが、お客さんが書いてくれたレビューは、
ショップが思ってもいない使い方が書いてあるものです。

わかりやすい例で、以下の商品のレビューを見てみてください。

食器乾燥器
http://www.amazon.co.jp/dp/B000F11SOG/

商品開発者は、食器乾燥器 を開発しましたが、
お客さんはどうやら違うようです。

レビューを見ると、
プラモデルの乾燥機として利用しているようですね。

それと同じように、サラサラさんのショップの、

＞一番の売りとした商品写真を一切出さずに文字だけにしてみたのですが、

この商品のレビューを見てみると、

2016-01-03　30代 女性購入者

の投稿のタイトルに、面白い表現が書いてありますね。

クオリティが高い　という表現を、3文字で表現していましたね。

そういう点もチェックしてみると面白いですね。


今一度、お客さんの立場にたってみて、スマホやPCでチェックし、
文字つぶれなどがないか、ショップがいくらクオリティが高いと
言っても、それが伝わっているのか？など改めてチェックして
みてはいかがでしょうか。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ページを拝見して気になった点について。

上記にて取り上げた文字だけの商品の商品名ですが、
○○○を商品名の先頭に持ってくるなどは試されましたでしょうか。
こちらも合わせて検証してみてください。


また、スマホで見た場合商品説明文での画像が1枚も入ってませんでした。
2016年1月14日（木）より、通常商品の「スマートフォン用商品説明文」で
ご利用いただける画像枚数が10枚まで登録できるようになっております。
http://rd.rakuten.co.jp/rn/support_n/1601/14/32115158/?shops-5

楽天市場でのスマホの流通も伸びてきており、

※楽天株式会社が11月5日に発表した2015年度第3四半期
　決算説明会の中で「楽天市場」の流通総額における
　モバイル比率が51%になったと発表がされました。

ショップによっては、スマホの売上が全体の50%、70%
というショップも多くございますので、是非説明文に画像を入れてみてください。


買い物かごの項目選択肢にて
レビューでプレゼントゲットという表記があります。
こちらは、以下のガイドラインに違反しておりますので、

[重要]みんなのレビューに関するガイドラインの改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20151112-01.html&s=&param2=2

ガイドライン通りの運用フローに則り、ご対応をお願いします。

Answer

色々とご親切にありがとうございます！
実際に自分のページの評価を受けるのは勉強になります。
特に画像について、もう少し研究して、入れ替えてみたいと思います。

スマホページは手付かずでしたので、頑張ります！！


レビューに関するガイドラインについても、ご意見ありがとうございます。
当店は違反していないと思うのですが、どの点が違反になりますでしょうか？
お教えいただけますと幸いです。
私も心配だったので何度も確認したのですが、楽天担当者にも「大丈夫」と言われております。

商品を納品した後に、レビューを書いていただき、
実際にレビューを確認した上で、加工したデータをプレゼントしています。
その点も、ページに手順を記載しております。

追加質問になり、申し訳ありませんが、宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞私も心配だったので何度も確認したのですが、楽天担当者にも「大丈夫」と言われております。

大切な考え方は、

お店側が告知している
お客さんが認知する

はイコールではないという事です。

お店側が告知している　≠　お客さんが認知する

現在レビュー施策の告知をされている部分は、
商品ページ上部のかなり小さい領域で、
およそ高さ3センチほどのサイズに、小さい文字で
ぎっしり書いてあるだけです。

全体のページの長さからすると、
何十分の一のサイズです。

お客さんは、ショップが提示している全ての
説明は基本的には読まない事を前提にしないと、
お店の意向とお客さんの認知にギャップが生じます。

仮にも上部のオレンジでかこったレビューについての
メッセージを見ない場合、商品かごの、項目選択肢

■レビューでプレゼントゲット　という表記
　1.レビューコメントを書く
　2.レビューコメントを書かない
（※ショップの特定を避ける意味でも少々テキスト修正しております。）

では、お客さんは、何をどうしたら良いかわかりません。

※画像を使ってのレビュー施策の告知は、
　商品購入の意思決定をするかご付近での
　告知をおススメします。

読み方によっては、購入後にすぐに書くのではないか？
とも取れる記載の仕方になっており、以下に該当します。

---
[重要]みんなのレビューに関するガイドラインの改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20151112-01.html&s=&param2=2
５．その他禁止行為について
（3）商品到着前のレビュー投稿を促すこと
ユーザに対して商品到着前にレビューを投稿する
よう促すことは、レビューの公平性や信頼性を
損なう恐れがあることから禁止します。
---

また、新しいガイドラインでは、

---
[重要]みんなのレビューに関するガイドラインの改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20151112-01.html&s=&param2=2

(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項

レビュー投稿を条件として特典を付与することを
ユーザに対して事前に告知する場合は、レビュー
投稿確認のため、レビュー投稿時の同意画面にて
「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックして
いただく必要がある旨を記載してください。
---

上記の、

(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項

の記載が必須となります。
※その他の記載条件は上記ガイドラインをご確認ください。

しかしながら、これらの記載は、サラサラさんが
告知しているレビュー施策の画像内にはございません。

注文番号を書くような依頼は、
ガイドラインのルールとしては無く、

上記（２）のような、
「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックして
もらう事が必要となります。


実際に、楽天が完全子会社化したケンコーコムでは、

http://item.rakuten.co.jp/kenkocom/a124120h/

レビュー施策の告知部分に記載しております。

その他のショップの事例は以下より確認できます。
http://goo.gl/u5QZqD


＞商品を納品した後に、レビューを書いていただき、
＞実際にレビューを確認した上で、加工したデータをプレゼントしています。
＞その点も、ページに手順を記載しております。

スマホにいたっては、レビューについての説明が一切無く、
項目選択肢のみで、

■レビューでプレゼントゲット　という表記
　1.レビューコメントを書く
　2.レビューコメントを書かない
（※ショップの特定を避ける意味でも少々テキスト修正しております。）

と書いてあるのみで、現在のガイドライン通りに運用されては
いないと思います。


本来は、楽天担当者（ECコンサルタント）がガイドラインを理解し、
ガイドライン通りに徹底しなければいけない立場であるにも関わらず、
何をもって「大丈夫」とおっしゃられたのかはわかりませんが、

実際はガイドライン通りにはなっていない現状ではありますので、
追記修正をお願いします。

また、現行の告知場所ではお客さんはレビューを書くベネフィットが
認知しづらい為、買い物かご付近にて告知するか、商品画像にて
告知をするかなど、告知場所についても、改めてみてください。

Answer

細かなご指摘ありがとうございます。
いただいたご意見参考に、修正すべき点は修正、レビュー施策についてもどのような表現が良いのか考えてみたいと思います。

今までお客様とは、オーダーメイド商品ということもあり、
通常2週間、長い方で2ヶ月ぐらいかけて様々なご相談を繰り返しながら作品を創りあげていく関係性でもありますので
出来上がった時には一緒に喜び合うような関係性になります。
レビューに関して「お客様が先に書いてしまう」「勘違いされる」ということ、予想もしませんでした。

レビューも書いていただいたら皆さん「書きましたよ～見てください」と皆さん連絡いただいて、感謝の気持ちを込めてプレゼントを差し上げていました。
※多分、特典欲しさに書いてくださった方は殆ど居ないと思います。あっさり文章の方は、かなりのリピーターの方です。

担当者は、当店の特性を理解した上でお客様に勘違いされないと判断したのかもしれません。

注意すべき点は、
・表記を大きくする
・「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックしてもらうことを明確化する
・スマホページにも反映させる
　この3点ということで良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞レビューも書いていただいたら皆さん「書きましたよ～見てください」と皆さん連絡いただいて、感謝の気持ちを込めてプレゼントを差し上げていました。
＞※多分、特典欲しさに書いてくださった方は殆ど居ないと思います。あっさり文章の方は、かなりのリピーターの方です。

それは非常に嬉しいですね。


＞担当者は、当店の特性を理解した上でお客様に勘違いされないと判断したのかもしれません。

実際にページを見てペナルティなどの対応をする方は、
ECコンサルタントとは別組織の担当になりますので、

このような実情とは無関係（内情は関係無く記載の問題です）で、
ECコンサルタントを経由せずにドライに対応（ペナルティ）されますので、
ご注意をお願いします。

ペナルティには事前にお知らせがあるという話もありますが、
過去のケースでは事前にECコンサルタントにお知らせが来るケースはまれですね。
事後報告か、ペナルティの事実すらECコンサルタントには共有しない事もよくあります。


＞注意すべき点は、
＞・表記を大きくする
＞・「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックしてもらうことを明確化する
＞・スマホページにも反映させる
＞　この3点ということで良いでしょうか？

そうですね。そのようにご対応くださいませ。

Answer

ご回答ありがとうございました。
早速修正してみます。
一先ず先ほど、選択項目肢に以下の文言を追加してみました。
これだけでも効果がありますよね？

レビュー：納品後コメント記載でプレゼントゲット！（「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックして記載）　 

今回は、色々とありがとうございました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞早速修正してみます。

画像の修正確認しました。正解はありませんので、
是非様々な画像で検証してみてください。

＞一先ず先ほど、選択項目肢に以下の文言を追加してみました。
＞これだけでも効果がありますよね？

効果というのはレビュー投稿数が増えるか？という意味での効果でしょうか。

記載の内容としては、ガイドラインに則ったという事になりますので、
あとはお客さんにどう伝えるのか？など、レビュー施策の告知画像を
かご付近に入れるなどの対策をしてみてください。

というのは、レビューを書いた後のプレゼント自体も、
ライバルとの差別化に十分なるからです。ライバルと比較している際に、
このような施策だけでもサラサラさんのショップを選んでもらうポイントに
なるものですので、思いっきり差別化ポイントはアピールした方が良いですね。


＞レビュー：納品後コメント記載でプレゼントゲット！（「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックして記載）　 

コメント　という表現は楽天上にはありませんので、
楽天のお客さんにわかりやすく案内する為にも、レビュー記載で　という表記の方が良いですね。
また、注意書きも以下の方が良いですね。
（レビュー投稿時に、「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックして記載）

Answer

画像のご確認いただき、ありがとうございます。
自分でも「良いかな？」と思えるものになりましたが、
実際のアクセス数や売上推移を見て確認していきたいと思います。

レビューの「効果」という意味、語弊があり申し訳ありません。
”お客様が勘違いしやすい””間違えやすい”とおっしゃっていたので
その点について、少しでも軽減できるかなという意味です。
※画像関連の修正は、明日になりそうなので取り急ぎの対応です。

ご指摘いただいた点については、本日中に修正してみます。
ありがとうございました！