LSEGの楽天ユーザー連携について

Question

お世話になっております。
連携フォームを作って、注文番号もしくは電話番号送信してクーポンのトリガーアクションを設定しておりますが、先日から何名かがクーポンを取得しているようなのですが、こちらでは1人も連携出来ていると出てきません。
とういか、確認方法が分かりません。。。
ユーザー管理でユーザー情報取得をしても何も変わらず、連携フォームでも顧客一覧に1人も出ません。
最初は何かしらのエラーなのかと思いましたが、未だに表示もされずクーポンだけ取得・利用され始めているような状況です。

連携フォーム設定後に、他に何かする必要があるのでしょうか？
マニュアル等を見ても分からず、質問させて頂きました。

ちなみに1人クーポン取得して利用された方の情報を見ると、当店での利用は初めてとなっていました。
注文履歴の情報がないと取得できないはずなのに、なぜ取得出来ていたのでしょうか？
こういったパターンもあり得ますか？

Answer

ECマスターズの松本です。
連携フォームで連携したユーザーはの一覧は、
LSEG管理画面内「楽天」＞「連携フォーム」に進んでいただき、ユーザーのアイコンをクリックすることで一覧が表示されます。

現状を確認してみましたが、確かにユーザーの連携数0でクーポンが取得されている状態でございました。
調査したところ、友だち登録時にトリガーアクションで送付しているカードタイプメッセージが原因かと思われます。
こちらのカード2つ目に、直接クーポンが指定してありますので、こちらをクーポンではなく連携フォームを指定するように変更お願いします。

Answer

ありがとうございます。
トリガーアクションを再度確認してみますが、既に1度連携して頂いているお客様はこの修正をしても連携はされませんよね？
もう一度連携して頂くようにお願いをしないといけないでしょうか？(2度クーポンを渡すことになってしまいますが仕方ない)

またこちらの件の回答はどうでしょうか？↓
>ちなみに1人クーポン取得して利用された方の情報を見ると、当店での利用は初めてとなっていました。
注文履歴の情報がないと取得できないはずなのに、なぜ取得出来ていたのでしょうか？
こういったパターンもあり得ますか？

Answer

度々失礼いたします。

>こちらのカード2つ目に、直接クーポンが指定してありますので、こちらをクーポンではなく連携フォームを指定するように変更お願いします。

トリガーアクションではなくカードタイプメッセージを修正すればいいのでしょうか？
カードタイプメッセージを修正すれば、トリガーアクションに設定済みで配信中のもの自動で修正したカードタイプメッセージに変わりますか？

また配信済みのメッセージは直接クーポンのままですよね？
上記修正をしても配信済みのトリガーアクションは変わらないですよね？
これは・・・どうしようもないでしょうか・・・？

Answer

2022/03/29 17:53の最初の返信は、解決しました。すみません。
そもそも連携していなくてもクーポン取得できるようになっていたのですね。
今めちゃ焦っています。。。

Answer

ECマスターズの松本です。

> トリガーアクションを再度確認してみますが、
> 既に1度連携して頂いているお客様はこの修正をしても連携はされませんよね？
> もう一度連携して頂くようにお願いをしないといけないでしょうか？(2度クーポンを渡すことになってしまいますが仕方ない)

そうですね、おっしゃる通り現状の設定だと連携していなくてもクーポンを受け取れる動作になっていますので、改めてご案内が必要です。これはリッチメニュー等に設置いただく形式でもよいかと存じます。

> またこちらの件の回答はどうでしょうか？↓
>>ちなみに1人クーポン取得して利用された方の情報を見ると、当店での利用は初めてとなっていました。
> 注文履歴の情報がないと取得できないはずなのに、なぜ取得出来ていたのでしょうか？
> こういったパターンもあり得ますか？

こちらも同上です、連携をしていなくても受け取れるようになっていたことが原因です。

> トリガーアクションではなくカードタイプメッセージを修正すればいいのでしょうか？
> カードタイプメッセージを修正すれば、トリガーアクションに設定済みで配信中のもの自動で修正したカードタイプメッセージに変わりますか？

自動的に変わりますので、カードタイプメッセージを修正頂ければ結構です。

> また配信済みのメッセージは直接クーポンのままですよね？
> 上記修正をしても配信済みのトリガーアクションは変わらないですよね？
> これは・・・どうしようもないでしょうか・・・？

そうですね。。既に配信してしまったものに関しては修正できません。
なるべく早めに修正頂ければと思います。

ただ今回の件はお客様が損をする類のミスではございませんので、クレーム等に発展する可能性は低いかと思われます。焦らずひとつずつ、設定していきましょう。

Answer

ありがとうございます。

リッチメニューには最初から設定済みでそちらでテストしてうまく出来ていたので、メッセージからのアクションテストをしていませんでした。これをしていればミスに気付けたのに…完全に抜けていました。

カードタイプメッセージも先ほど修正して試してみました。新しいメッセージは自動で連携フォームに変わっていました。気付いた時点でもっと早く質問していれば良かったです。。。もう出来ることはないですよね…

配信済みメッセージの直接クーポンアクションはクーポン期限が切れれば、アクセスしても無効扱いになりますか？

顧客の1人が当社のミスを分かっているようで、初めてなのにクーポン取得利用してご購入頂き、1度即ブロックして、また数日後にブロック解除してお友だち一覧に加わっておりました。最初の取得したクーポンは有効期限間近でしたので、ブロック解除して再度受け取ったメッセージには新しい期限のクーポンが適用されています。なので、この方は既に2度クーポンを取得されていて、正しい連携フォームもまた期限後の新しいクーポンに切り替わってからご入力頂くと3回もクーポンを取得出来てしまいます。。。
まぁウチのミスなので仕方ないのですが、瞬時にこういうことを思いつくのは凄いなと感心してしまいます。


ところで、もうひとつ質問をすみません。
ユーザー管理でユーザー情報取得というのは、どういう時に使用するのでしょうか？
楽天顧客連携は連携フォームによって自動でタグ付までなされるということで合ってますか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> カードタイプメッセージも先ほど修正して試してみました。新しいメッセージは自動で連携フォームに変わっていました。気付いた時点でもっと早く質問していれば良かったです。。。もう出来ることはないですよね…

無事修正できたようで何よりです。
そうですね、これに関しては現状ではほかに出来ることはございません。。。

> 配信済みメッセージの直接クーポンアクションはクーポン期限が切れれば、アクセスしても無効扱いになりますか？

はい、クーポン期限がきれてしまえば、対象のカードタイプメッセージをクリックしても、
期限切れのクーポンが表示されるだけですので、特に問題はございません。

> まぁウチのミスなので仕方ないのですが、瞬時にこういうことを思いつくのは凄いなと感心してしまいます。
なるほど…これは賢いというか、悪知恵が働くかたですね汗
ブロック→解除であいさつメッセージを複数回受け取るという行為は一般的にほぼ行われないので、その点はご安心ください。

> ところで、もうひとつ質問をすみません。
> ユーザー管理でユーザー情報取得というのは、どういう時に使用するのでしょうか？
こちらはLINE公式アカウントに登録されている友だち情報を一括で取得する機能です。
基本的には初回連携時に一括取得しますので、使わなくても大丈夫です。
※初回連携時にお友だち情報が何かしらの原因で取得できなかった際に、手動取得するボタンになります

> 楽天顧客連携は連携フォームによって自動でタグ付までなされるということで合ってますか？
連携フォームは注文情報を紐づける形式ですので、タグ付けが行われるわけではございませんので、ご注意くださいませ。

Answer

めちゃくちゃ早い＆丁寧なご回答にビックリ感謝いたします。
遅くまでお疲れ様でございます。

>連携フォームは注文情報を紐づける形式ですので、タグ付けが行われるわけではございません
ではタグ付は全て手動もしくは、別途トリガーアクションを設定すると自動で出来る…という理解で合っていますか？
(回答は急ぎません。明日で大丈夫です。いつもありがとうございます。)

Answer

ECマスターズの松本です。

お気遣いありがとうございます！

>ではタグ付は全て手動もしくは、別途トリガーアクションを設定すると自動で出来る…という理解で合っていますか？

そうですね、タグ付けに関しては手動もしくはトリガーアクションによる設定で自動化を行う形になります。

連携フォームによる楽天注文情報に関しては、セグメント配信を行う際に「購入金額」「購入回数」「購入カテゴリ」等の絞り込みを行う事が可能です。
→こちらはタグとしては付与されませんが、セグメント情報としては使える、という動きになります。

Answer

色々とありがとうございました。いつもながら丁寧に教えていただき助かりました！