受注の備考欄に関して

Question

受注時の備考欄にお客様からの要望をお聞きしている項目がございます。
この項目にお客様からの追記記載が無い場合のみ、一括で消去する方法はございますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたご質問につきまして一点確認させていただければと思いますが、
受注時の備考欄の追記記載がない場合の一括消去とは、
注文時点でお客様が記載する備考欄を非表示にしたい、
ということになりますでしょうか。

それとも入ってきた注文の備考欄の中身を削除・編集などしたい、
ということになりますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

度々のご連絡失礼いたします。

今回のご質問につきまして、もし、
” 注文時点でお客様が記載する備考欄を非表示にしたい" 
という場合は、注文時に入ってきた備考欄の削除や編集については、
通常購入データにてダウンロード・アップロードで更新いただけます。

まず通常購入データをダウンロードしていただき、
削除したい受注の「101：コメント」の項目を空にし、
ファイルを保存してください。

その後、通常購入データのアップロード画面にて、
コメント欄を空の状態でファイルをアップロードし、
もともと備考欄に入っていた注記などが削除されるかどうか、
一度お試しいただきご確認お願いいたします。

以下マニュアル内の「101：コメント」を
あわせてご参照ください。

[受注データ等ダウンロード・アップロード] 通常購入データ(ダウンロード用)CSVファイルのデータ形式
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038940


もし、” 入ってきた注文の備考欄の中身を削除・編集などしたい" 
という場合は、以下2点操作方法がございます。

どちらもお買い物かご上に表示される仕様となりまして、
以下の操作方法をご確認くださいませ。

方法１：注文フォームカスタイマイズ
RMSトップ > 店舗設定 > 6基本情報設定 > 注文フォームカスタイマイズ


方法２：お客様自由記入欄
RMSトップ > 店舗設定 > 6基本情報設定 > 配送日時設定 > お客様自由記入欄
※「表示しない」にチェック後、プレビュー画面→登録。


設定の変更後、買い物かごへの反映に40分ほど時間が
かかる場合がございますので設定された際は、
お時間をあけてご確認お願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます。
要望としましては、お客様からの注文時に備考欄への記載が無い場合は、受注時の備考欄を空白表示したいです。

備考欄には、ギフトのご案内などがあるのですが、基本は不要なものですので、全受注で消去作業をしております。
この手間が大変なので対策をしたいと考えております。

例：弊社備考欄一部
■メッセージカード
-----------------------------


-----------------------------
・上記枠内に10文字〜60文字でご記載ください。
・当店スタッフより真心込めて代筆させていただきます。

後記の線枠内に記載がない場合は、受注時に空白にしたいです。
記載がある場合のみ、備考欄を残したいです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> MSGさん

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
また、詳細をご教示いただきありがとうございます。

> 要望としましては、お客様からの注文時に備考欄への記載が無い場合は、受注時の備考欄を空白表示したいです。

再度確認いたしましたが、大変残念ではございますが、
備考欄に記載が無い場合のみ自動的に空白に置き換える事は
現在の楽天は仕様上できかねてしまいます。

> 備考欄には、ギフトのご案内などがあるのですが、基本は不要なものですので、全受注で消去作業をしております

一つご提案させていただければと思いますが、
もし、備考欄が基本不要なのであれば、
案内そのものを初期値から削除するのはいかがでしょうか。

前回のご説明と重複いたしますが、

　RMSトップ > 店舗設定 > 6基本情報設定 > 注文フォームカスタイマイズ

にて削除可能ですのでまだ確認されていない場合は
一度ご確認くださいませ。

ただ、ギフトのご案内は必要ですので、
項目選択肢の活用をご検討ください。

以下ショップは項目選択肢を利用されていますが、
包装紙や熨斗の種類をこのようにプルダウンで
選んでいただく方法もございます。
https://item.rakuten.co.jp/kanohachi/herbarium_t2/
https://item.rakuten.co.jp/buono-buono/10003200-6set/
https://item.rakuten.co.jp/keiryu-endo/t-380/

また、項目選択肢は、お客様が入力できるフリーテキストタイプもございますので、
あわせてご確認いただきご検討ください。

[商品ページ設定 商品個別編集] 項目選択肢を編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000039444