楽天市場　お客様から問い合わせがメールで来る場合

Question

初歩的な質問ですみません、以下3点につきまして教えていただけますと幸いです。

1.お客様からの問い合わせがメールで配信される際はどこからきているのか
2.お問い合わせの送信先アドレスはどこで設定するのか。
3.そもそもメールでの問い合わせをなくしてRMSに届く方式で一本化する設定ができないのか

ときどき楽天市場に登録しているアドレスに、長いメールアドレスから問い合わせが届くことがあります。
お客様はチャットのようなノリで質問されていて、どなたなのか、どこへ返信すればいいのかわからないことが多々あります。これはどこから届いているメールでしょうか？

登録アドレスにはご注文確認の自動配信メールなども届く設定になっているので、繁忙期などは埋もれてしまって質問に気づけません。質問の発送先アドレスはどこかで登録できるのでしょうか？

RMSに問い合わせが来ることもあります。これは対応しやすいので、ここに一本化したいのですができないものでしょうか？

以上が質問の内容となります。
急ぎませんのでご回答いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

こちらお調べした上でご回答させていただきます。
恐れ入りますが、もう少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの森田です。

大変お待たせいたしました。

> 1.お客様からの問い合わせがメールで配信される際はどこからきているのか

> ときどき楽天市場に登録しているアドレスに、長いメールアドレスから問い合わせが届くことがあります。
> お客様はチャットのようなノリで質問されていて、どなたなのか、どこへ返信すればいいのかわからないことが多々あります。これはどこから届いているメールでしょうか？

こちらはお客様から店舗様のアドレス宛に直接メールを送信される際に、
送信元のアドレスが楽天用にマスク化された長いアドレスとなります。
サンクスメール等にて送信元の店舗様のアドレスが確認できますので、
そちらを確認したお客様が直接メールを送信されることはあるかと存じます。

> 2.お問い合わせの送信先アドレスはどこで設定するのか。
> 登録アドレスにはご注文確認の自動配信メールなども届く設定になっているので、繁忙期などは埋もれてしまって質問に気づけません。質問の発送先アドレスはどこかで登録できるのでしょうか？

サンクスメールなどの送信元の店舗様メールアドレスは、
店舗連絡先メールアドレスとなります。

RMS > 店舗設定 > 基本情報設定 > 店舗・企業詳細情報

にてご変更いただけますので、ご確認くださいませ。

> 3.そもそもメールでの問い合わせをなくしてRMSに届く方式で一本化する設定ができないのか
> RMSに問い合わせが来ることもあります。これは対応しやすいので、ここに一本化したいのですができないものでしょうか？

こちら楽天に確認いたしましたが、
サンクスメールなどに表記がありますので、お客様からメール送信は可能となり、
RMSの「問い合わせ管理」に届く形式で一本化するということは難しいとのことでした。

Answer

ありがとうございました！
これからサンクスメールなど、こちらからお送りするメールに直接返信しないようにしてくださいと一言添えようと思います＾＾

Answer

ECマスターズの森田です。

お役に立てましたらなによりでございます。
またご不明点ございましたら、お気軽にご質問くださいませ。

楽天市場 お客様から問い合わせがメールで来る場合

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