お買い上げ明細について

Question

楽天のあるショップで買い物したのですが個人情報保護の観点で明細書は添付せず必要な場合はメールにて添付しますとのことでした。（ＰＣのみ）
マスクがかかっている中でＰＣのアドレスへの明細書のＰＤＦを添付することは可能なのでしょうか？
また明細書を個人情報の観点で同梱しないのはいかがお考えでしょうか？
＊尚、購入通知メールへ必要の旨、返信があった場合のみ明細書を添付するとのことでした。
当店でも検討したいのですが。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞マスクがかかっている中でＰＣのアドレスへの明細書のＰＤＦを添付することは可能なのでしょうか？ 

通常のRMSのメール送信機能ではPDFの添付は仕様上できませんが、
楽天あんしんメルアドサービス設定してメールソフトを利用することで
上限3MBまでのファイルの添付が可能になります。

メールソフトの設定が必要になりますので、詳しくは

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/menu.html&s=&param2=0

上記URLの

設定 → メールソフトごとの設定方法

より、ご使用中のメールソフトの項目をご確認ください。

＞また明細書を個人情報の観点で同梱しないのはいかがお考えでしょうか？ 

明細書の同梱は必須ではないので、実はコスト削減の目的から
同梱されていないショップさんも多いですね。

各ショップさんでの判断になると思いますので、
恐れ入りますがショップ様の判断にて個別にご対応いただければと思います。

Answer

個人情報の観点　というのはよく分りませんが。

明細書を間違えてテレコで入れた場合に大いに叱られる・・・ということでしょうか？
これは間違えなければ済むことです。

事務局様がおっしゃるように、経費削減、手間削減の意味ならよく分かりますが、
それだと、何となくそれだと「店側の自分勝手」だと言われかねません。

実はうちも明細書を入れていません。理由は、ギフト仕様がほぼ９９％で、
その内、プレゼントとして先方に送ることが頻繁だからです。

そういった理由から、当店ではデフォルトでは明細書は入れないことになっております。
（そのようにサイト内で説明することが重要）

なお、注文フォームにて、明細書、領収書などが必要かどうか、選択してもらうようにしています。
必要との意思表示があれば入れる、意思表示がなければ入れない　という風に明確にしています。

要するに「納得いく理由」を作り出し、「決めるのはお客様」という姿勢で行けばいいのだと思います。

Answer

＞ハグリさん

ECマスターズの塚本です。

貴重な情報ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

補足させていただきますと、以下のような事例がございます。
参考にしてみてください。

http://item.rakuten.co.jp/kijoan/10000842/
上記ページの以下の画像部分ですね。
http://image.rakuten.co.jp/kijoan/cabinet/item_05/mail_caution15_03.gif


http://item.rakuten.co.jp/kobe-beauty-labo/bota-01/
項目選択肢にて、
※納品書について 希望しない。/ 希望する
の選択があります。

Answer

もちろん実際は経費削減なんですが項目選択肢が一番よさそうですね。
事務局様、ハグリ様ご指導ありがとうございます。