Amazonのアカウント健全性について　出荷遅延の場合と注文キャンセルの場合

Question

AmazonのFBAで毎月500件ほど出荷しております。

ある商品で在庫を切らしており、予約注文2件、自社出荷３件の注文を受けております。
こちらについて、入荷スケジュールに遅れが生じており、予定発送日に間に合いそうもありません。

こういった場合、

・お客さんに連絡して出荷を待ってもらう。（１～２週間ほど）
・１度注文をキャンセルさせてもらう　

上記ですとどちらがアカウント健全性に与えるダメージは少ないでしょうか？
その他何か良い方法をご存知いただけましたら幸いです。

また、注文不良率は現在０件なのですが、アカウント停止などの可能性はありますでしょうか。


どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

いただいたご質問につきまして
順次回答させていただきます。

恐れ入りますが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 上記ですとどちらがアカウント健全性に与えるダメージは少ないでしょうか？

出荷遅延と出荷前キャンセル率のどちらがアカウント健全性に与えるダメージは少ないかということであれば、
出荷遅延の方が、「目標値：4%未満 」となりますので、こちらが方が影響は少ないものかと存じます。

ただ、発送予定日に間に合わず出荷遅延となりました際には、どのような理由であっても出荷遅延率に影響がでてしまいます。
出荷遅延率の低下が原因でアカウントが停止になってしまった場合、
ご事情をご説明いただくことで担当部署にて考慮を行うことがございますが、
現状、Amazonでは事前に考慮を行うことや、出荷遅延率に計上されないようにすることはできませんことはご理解ください。

> その他何か良い方法をご教授いただけましたら幸いです。

まずはお客様にご事情をご説明いただき、
トラブルを回避できるようご案内するのが1番かと存じます。

> また、注文不良率は現在０件なのですが、アカウント停止などの可能性はありますでしょうか。

どのような理由・経緯であれ、
注文不良率が目標値より低下となり、かつ改善されていない場合、
アカウントが停止となる恐れがございます。

もし、アカウントが停止となりました際には、
アカウント健全性より再開依頼を担当部署に行うことができるようになりますので、
その際にご事情をご説明いただくことで、こちらも担当部署にて考慮されることがございます。

Amazonのアカウント健全性について 出荷遅延の場合と注文キャンセルの場合

Amazonのアカウント健全性について　出荷遅延の場合と注文キャンセルの場合