ECショップ向けの保険について

Question

先日、弊社で取り扱っている化粧品除光液のボトルキャップが製造時からもともと緩かったのか、配送途中にそうなったのか分かりませんが、お客様が開封されると漏れてしまっており、その際に荷物を開封した机が除光液で変色したとクレームがありました。

このような場合の保障（弁償）ですが、
製造物責任保険のPL保険→製造時からゆるかったのかどうか立証が難しいので基本適用が難しい
配送会社の保険→ヤマト運輸ですが、配送中にそうなったのかこれまた立証が難しく基本適用が難しい
とどちらもどのタイミングでそうなったのか立証が難しく、保険適用ができず、結局当社責任で弁償ということになりました。

今後を考え、このような配送物で何かお客様の家具やかばんなど何かしらの損害を与えた場合に使用できる保険があれば加入できないかと考えているのですが、なにかこのあたりの情報をお持ちではないでしょうか。

IT企業が入るサーバーが落ちた際やシステム障害時に保障を受けられるようなIT保険のような感じで、ECショップ向けの保険などあれば教えていただけないかと思っております。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 今後を考え、このような配送物で何かお客様の家具やかばんなど何かしらの損害を与えた場合に使用できる保険があれば加入できないかと考えているのですが、なにかこのあたりの情報をお持ちではないでしょうか。

生産物賠償責任保険（PL保険）を選んでいただくのが良いかと存じます。

お調べしたところ、いくつかございましたので、ご案内させていただきます。
以下、ご参考にしてみてください。

【楽天グループ株式会社】
楽天市場店舗限定経営者様向けサポート制度 PL(生産物賠償責任)保険
https://hoken.rakuten.co.jp/merchant_support/pl/
・楽天市場以外の実店舗や、イベントなどのPLリスクもカバーできる

【東京海上日動】
PL保険
生産物賠償責任保険
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/hojin/baiseki/seisanbutsu/
・複数の補償に加入で保険料が割引される

【三井住友海上】
生産物賠償責任保険
https://www.ms-ins.com/pdf/business/indemnity/pl.pdf
・オプションの補償が充実している

Answer

質問にも書かせてもらったのですが、PL保険だと因果関係を立証するのが難しくはないでしょうか？
保険会社からすれば「いや、それは配送途中のトラブルが原因でしょ？商品の瑕疵は因果関係不明ですよね」となるかなと思います。既に当社もPL保険には加入しており、保険会社と相談しましたが、PL保険で対応できないことはないが、因果関係を立証をしてもらうのが難しいと言われました。

業界特有の保険がないならないで諦めようと思いますが、もう少し情報をいただけましたら幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 質問にも書かせてもらったのですが、PL保険だと因果関係を立証するのが難しくはないでしょうか？

大変失礼いたしました。
立証はケースバイケースとなりますので、今回のように原因の特定が困難な場合は難しいかと存じます。
ただ、
> 今後を考え、このような配送物で何かお客様の家具やかばんなど何かしらの損害を与えた場合に使用できる保険があれば加入できないかと考えているのですが、なにかこのあたりの情報をお持ちではないでしょうか。
この条件でフォローできる保険がPL保険になるかと存じます。

> 業界特有の保険がないならないで諦めようと思いますが、もう少し情報をいただけましたら幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

事務局では情報提供が難しいので、こちらのご質問につきまして、他の会員様はいかがでしょうか。

実際に何かPL保険以外にも加入されていらっしゃる方がいらっしゃいましたら、
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

Answer

異なりますが、当方は百貨店への取引がありました。

売った物で引っかけて洋服が台無しになどあり
問答無用で百貨店からは洋服代を請求されます

上下おそろいなので例え片方でも関係なく上下ともに保証
断れば次からはお声がけがなくなるので受けますが

メーカーからの仕入れ品なので
話し合いでメーカーとの折半や良心的なメーカーは全部保証などありました。

製造元へ保証してもらうとか折半してもらうとかもありかと…


保険会社の方がむずかしいとのこと
オススメな保険があればその時点で進めてると思いますが…

出来るか出来ないかわかりませんが、賠償責任保険に加入で原状回復への保険適応はどうなのでしょうか

保険の金額にもよると思いますが、梱包にコストをかけて割れ漏れがないように工夫するほうが良いかもしれません。

面倒ではありますが、梱包する際にビデオカメラをまわして割れていない漏れていない状態を記録するなど…

求める回答はないと思いますが気になりましたのでコメントです。

Answer

ECマスターズの森田です。

> とくのすけさん

お忙しい中、情報提供にご協力いただきまして
誠にありがとうございます。

> もーちゃんさん

ぜひご参考にされてみてください。

Answer

こんにちは。
当方は自動車保険の特約、追加で賠償責任保険に加入しております。
「保険の対象・仕事・事業等」として「インターネットザッカハンバイ」と証券に記載されております。
幸いお世話になったことはありません。
衣料を扱っておりますが、洋服に針が残っていた事例を同業の方に聞いたことがあります。
転ばぬ先の杖と思って加入しました。
保険料は年間5,000円、支払い限度額は1名につき、1事故につき各1,000万円です。
保険適用の範囲について詳しくご説明できませんが、もーちゃん様のケースには適用されるでしょう。
私は加入してませんが保険のランクによっては訴訟問題にまで発展した場合の弁護士費用までカバーできるものもあった様に思います。
ご検討の参考になれれば嬉しいです。

Answer

ECマスターズの森田です。

> wasiさん

お忙しい中、情報提供にご協力いただきまして
誠にありがとうございます。

> もーちゃんさん

ぜひご参考にされてみてください。