Shopifyのエクスプレスチェックアウトが表示されません

Question

弊社Shopifyサイト
https://huggermugger.co.jp/

PCスマホ共にチェックアウトページのエクスプレスチェックアウトが表示されません。正確には挙動が安定しないというか表示されることもあれば、ページを訪れるたびに表示が変わったりします。基本半分以上は表示されません。

2021年末にShopifyに問い合わせ、テーマの問題と言われた為弊社利用中の有料テーマ『Palo Alto』の開発者に連絡しました。
しかしテーマの開発者には「チェックアウトページはいじれないからShopifyに聞いてくれ」と言われ、Shopifyサポートには「テーマの開発者に表示出来るよう修正してもらってくれ」と言われました。

結果的に直らず、更にShopifyサポートから「原因はテーマのバージョンが古いからだよ」と言われました。
テーマの更新はHPの1から全部の再構築が必要なため自分では困難なものでした。

その為作業を代行してくれるShopifyエキスパートの紹介を提案されましたが別の担当に「やっぱりShopifyエキスパートは1月から紹介を停止してるわごめん」と言われ、仕方なく知り合いのWebデザイナーに色々と見てもらいました。

すると今度はテーマが古いバージョンのままでも一定の手順を踏んだりするとエクスプレスチェックアウトが表示される事があることが判明しました。
しかしそれは
・Chromeでエクスプレスチェックアウトははじめ表示されていないがチェックアウトページのURLをコピーし、他にシークレットウィンドウを開いてない状態でシークレットウィンドウにURLを張り付けると表示される。
・端末やブラウザを変えると表示されたりされなかったりする。PC二台で試したがFirefoxでは表示されChromeやEDGEでは表示されない。アンドロイドでは3台とも表示されない。Iphone8とipfoneSE2で試したがSE2だけsafariでもChromeでも表示された等、挙動が様々でした…。

以上のようにストアのカスタマイズで修正してどうこうなるような性質のものではありませんでした。結果原因は不明のままでした。

結果的にバージョンが古いから問題が起きているというのは噓でした。
Shopifyに適当な案内をされ、メールの返信の度に担当が変わり、担当が変わるごとに言ってることがコロコロ変わりもう疲れ果てました。

その後Shopifyに根気強く連絡していた所、ついに対応可能なパートナー企業を紹介してもらえましたが、「内容は分かりました。1～2日にほどで調べるのでまた連絡しますね。」と言われたのちにもう20日ほど音信不通です。
Shopify関係の対応がこんなにやばいとは思っていませんでした。返事だけはそれなりに早かったんですが…

ちなみに一番初めに今のShopifyホームページ制作代行を担当してくれた会社にも相談した所テーマのバージョンの問題だと言ってきましたが、「今のバージョンでも表示されたりするから実装はされているはずだし、試しに最新バージョンのテストストアで試したらエクスプレスチェックアウトが表示されませんでしたよ？」と返信したのちに返事が来なくなりました。

煩雑な内容で申し訳ございません。
もしこちらのフォーラムで何か解決策のきっかけでも頂けましたら幸いです。宜しくお願い致します。###HR######IMG05c0434d4c177c091f8439e94916efdba.jpegIMG0### ###IMG1e4f77f8d8da8cf0d6fb696e8ae9578ec.jpegIMG1### ###IMG2d138b2848c6c228dff498bcbfe937b13.jpegIMG2######HR######IMG0915ce641f3938d4d37f25fa220d0433d.jpegIMG0### ###IMG1b9478818106ac9f196ca959db70041c0.jpegIMG1### ###IMG22329e6394793411db5fb036b6a7feeab.jpegIMG2###

Accepted Answer

ECマスターズの北原です。

>PCスマホ共にチェックアウトページのエクスプレスチェックアウトが表示されません。正確には挙動が安定しないというか表示されることもあれば、ページを訪れるたびに表示が変わったりします。基本半分以上は表示されません。

担当者様のおっしゃる通り、シークレットモードでURLから直接ページにアクセスすると
エクスプレスチェックアウトの表示が確認できました。

エクスプレスチェックアウトについて調べましたらクッキーなどを使って
訪れた購入者の履歴などから出しわけがされるので、いつも固定ではない場合があるようです。
表示される時、されない時があるというのはこれらの要因が関係しているのかもしれません。

今回の問題に対してこれ以上知見のあるものがおらず、
事務局にて様々な調査をしましたが原因究明に至りませんでした。
お力になれず誠に申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの田中です。

チェックアウトページにてエクスプレスチェックアウトが表示されない問題につきまして、
週明けに担当にて確認の上、改めてご返信差し上げますので
今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

Answer

北原様

ご回答ありがとうございます。
一度買い物したブラウザや端末だと次回から自動的に住所などの入力が不要になってエクスプレスチェックアウトが表示されないなどもありましたが、初めての訪問でもそのあたりの仕様が悪さというか作用していそうですね。

端末や同端末での異なるブラウザによって表示されたりされなかったりもあるのでよくわかりませんが、引き続き根気強くShopifyに問い合わせてみたいと思います。

ありがとうございました。