返品時の対応について

Question

いつもお世話になっております。
先日、商品を購入されたお客様から間違えて購入したので返品したいとメールがあり、
お客様都合ですので送料お客様負担で返品を受けることにしました。
メールでのやり取りの際に、追跡可能な配送方法で返送することと、緩衝材を使用することをお願いしました。
そして商品が戻ってきたのですが、茶封筒に切手が貼られていて一応緩衝材は巻かれていたのですが、パッケージが潰れていて売り物にならない状態でした。
この場合でも商品代金を全額返金するしかないのでしょうか。

Answer

ECマスターズの森田です。

> この場合でも商品代金を全額返金するしかないのでしょうか。

今回のように、パッケージが破損しているのであれば、
Amazonの定める開封済に当てはまりますので、全額返金する必要はございません。
詳細については、下記ヘルプページをご確認ください。

Amazonの返品ポリシー
返品・交換の条件
お客様都合の返品・交換
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080&language=ja_JP&ref=pt_home_cont_home
===
・開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。
（略）
以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
・メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
===

Answer

ご返信ありがとうございます。
対応完了しました！
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの森田です。

お役に立てましたらなによりでございます。
またご不明点ございましたら、お気軽にご質問くださいませ。