発送遅延の際の商品スコアへの影響

Question

お世話になっております。

最近販売開始をした商品なのですが、
準備していた在庫よりも販売個数が上回ってしまい、
お客様をお待たせしている状態が続いております。

その際に発送遅延のメールが楽天から毎日送られてくるのですが、
発送が遅延している事により商品ページへのペナルティー（主に検索順位）
があるのかを懸念しております。

実際の所マイナス評価にはなるのでしょうか？
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 実際の所マイナス評価にはなるのでしょうか？

発送遅延率は、

　RMS データ分析 > 1 店舗チェックシート > チェック項目

の「配送クオリティ」にて確認いただけます。
ただこちらの店舗チェックシート下部に記載の通り、各項目の評価が違反点数制度の影響を及ぼす事はございません。
==============
店舗チェックシートはお客様の買い物の満足度に影響を与える項目に関して、店舗様のサービス品質の改善・向上のための参考スコアと考え方を表示したものになります。
サービスレベルの目安を示すために点数化しておりますが、点数の大小で違反点数制度や検索ロジックに影響を及ぼすことはございません。
店舗様それぞれの事情で、改善することが難しいチェック項目もあるかとは存じますが（例：オーダーメード商材を扱っているため、お届け日数設定の短さが10 点にならない等）、取り組みが可能な範囲でチェック項目を参考に店舗様のサービス品質改善を行っていただくことで、お客様により安心・満足いただける買い 物環境の構築が出来ると考えております。
==============

[データ分析 R-Karte] 店舗チェックシート
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037972

ただ、既に把握されていらっしゃるかもしれないのですが、在庫切れの商品は検索結果に表示されませんのでお客様に気づいていただけなくなる、という点はお含みおきいただければと思います。

Answer

ご返信ありがとうございます。

なるほど！
発送が遅れている為に【発送完了報告】未対応のメールが毎日来て、
それが原因なのかなと考えていたのですが違うようですね。

セットにして複数ページを展開しているのですが、
一番売れているページが何故か10ページ目に表示され、
そこそこのセットページが1ページ目に表示されているので
何かしらのマイナススコアがあると思うのですが、
お調べしていただく事って出来ないでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

> セットにして複数ページを展開しているのですが、
> 一番売れているページが何故か10ページ目に表示され、
> そこそこのセットページが1ページ目に表示されているので
> 何かしらのマイナススコアがあると思うのですが、
> お調べしていただく事って出来ないでしょうか？

こちら10ページ目に表示されている商品も1ページ目に表示されている商品も、
どちらも当初ご質問いただいた、多くの注文をいただき在庫切れとなっている商品でしょうか。

Answer

はい！
同じ商品です！

状況と致しまして、
・発送はクリックポスト
・楽天上では在庫有りの状態で、予約として販売
（商品ページでは予約販売の設定等はしておらず、通常販売で掲載）

【キーワードは（おからクッキー）で検索した場合】
■1ページ目表示のセット商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/asagohan/okara-cookie2set_010/

■10ページ目表示の商品ページ
https://item.rakuten.co.jp/asagohan/okara-cookie_010/

現在は在庫も落ち着き、
1週間以内での発送にて販売しております。

Answer

ECマスターズの中野です。

該当商品をお知らせいただきありがとうございます。

検索順位君（R）でお調べしたところ、確かに

> ■10ページ目表示の商品ページ
> https://item.rakuten.co.jp/asagohan/okara-cookie_010/

こちらは10ページ目ではなく5ページ目以降にヒットしておりましたが、
確かにランキング入賞歴から確認させていただく限り、アクセス、売上の低い
12個セット商品（https://item.rakuten.co.jp/asagohan/okara-cookie12set_010/）
もokara-cookie_010よりも上位にヒットしているようですね。

おからクッキーの商品ページを全て確認させていただいた限り、
ガイドライン違反に該当するような状況は確認できませんでした。

検索順位は楽天も常にテストを繰り返し実施していますが、
今回お尋ねいただいている ”何かしらのマイナススコア”  につきましては、
全てのデータをお持ちの担当ECCに一度状況を確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。