モール初回購入者以降（F2以降）に対する特典オファー展開について

Question

お世話になります。
お知恵をお借りできましたら幸いです。

モール初回購入者以降リストに対して、リピート促進のための特典オファーを各種設定し、
更なるLTV向上を実現したいと考えております。

現在、モールにおいては高割引での販売が定常的に走っているため、
リピート意向の強いお客様はそちらでコンスタントに購入いただく流れができているものの、
全体で見たF2転換率はまだまだ低い状況です。

そこでF2以降の獲得リストに対し、ステップメールで「クロス＆アップセル」「F遷移」を
図りたいのですが、前述の定常的な高割引販売とどのように共存させリピート購入を実現
できるか（定常施策との棲み分けや使い分け、オファー設計の基本的考え方）、のポイントを
ご指南いただけるとありがたく存じます。

　■オファー設計にあたっての考え方
　■モールで展開中の強い施策との共存方法、棲み分けなどのポイント
　■戦略的な引上げ施策の参考事例など

なにとぞご教示のほどお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたこちらのご質問につきまして先に確認させていただきたく、
現在リピート購入のために実施されている施策がございましたらご教示いただけますでしょうか。

Answer

中野様

お世話になります。
ご返信まことにありがとうございます。

ご質問の件ですが、
獲得新規（F１）以降に対する、リピート購入創出のための
クローズド施策は、現在特段走らせておりません。
そのため、モールにおける強いインセンティブは高割引での
定例販売に絞られ、F２以降リピーターになってくださるお客様は
その施策に乗って購入されています。
つまり、意図的な施策レールが他にないため、戦略的なリピート誘導が
実行できていない、ということでございます。

優良顧客の育成に繋がる方策のご指南を
ぜひとも拝聴したく存じます。
私のお伝え不足などございましたら引き続きご指摘ください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 獲得新規（F１）以降に対する、リピート購入創出のための
> クローズド施策は、現在特段走らせておりません。

ご教示いただきありがとうございます。

リピート購入はまずは商品を思い出していただく必要がありますので
karalaboさんのおっしゃっる通りフォローメールをおすすめいたします。

今回の商品詳細は分かりかねますが、
他のショップさんの事例として商品の利用サイクルに合わせて

・購入後一定期間後に利用状況を伺う案内（使用状況のお伺いや、使い方相談窓口の案内など）
・商品利用終了のタイミングで次回購入の案内

を送信されているショップさんもいらっしゃいます。

また、他のショップさんの事例として

・レビュー記入特典（次回購入に使用できるクーポンやおまけなど）
・２回目購入、３回目購入で使用できるクーポン
・購入回数に応じた特典（おまけなど）

などの施策を挙げられます。

以下商品は頒布会になりますが、購入回数に応じて特典を付けたり
レビューキャンペーンを開催されるなど、
継続利用に繋げるために様々な施策をされております。
ご参考にしていただけますと幸いです。
https://item.rakuten.co.jp/proactiv-official/hanpu_pa_ss30d/

フォローメールについてお伝えさせていただきましたが、
メールのみですと気づかれない場合もございますので、
LINEとの併用もおすすめいたします。

ECマスターズでご提供しているLSEGを利用いただくと
お友達（お客様）を購入回数のセグメントも可能ですので、
購入回数に応じてキャンペーン内容を変えて
案内するという活用方法もございます。

実際に購入回数に応じて次回購入で利用できるクーポンの内容を
変更して案内されているショップさんもいらっしゃいますので、
もしまだご覧になられていない場合は以下URLページをご参照くださいませ。

LSEGの詳細はこちら
https://lp.l-seg.com/?cmp_source=ecmasters