注文取消しについて

Question

こんばんは。
いつも大変お世話になっております。

amazonでの注文取消し処理について教えてください。

お客様から同じ注文がございました。
全く同じ商品だったのでダブりかと思い確認のメール、
またダブりの場合お客様自身で注文取消しの依頼も記載をいたしました。
特に回答もなく、電話連絡も通じない状況です。

このような状況でリードタイムである期日が迫っております。

この場合、お客様都合による注文取消しをしてもパフォーマンスには問題ないのでしょうか？

同じ商品の注文の一つは発送済みでお受け取りもされていらっしゃるようです。
※追跡で確認済み

また、発送したとしても代引きである点と受け取り拒否がされると、
帰り賃で足が出てしまう状況です。

お客様都合のキャンセルや登録住所へ配送不可などの対応をして、
パフォーマンスが落ちる事はありますか？

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞お客様都合による注文取消しをしてもパフォーマンスには問題ないのでしょうか？

確認がとれない状況で注文の取消を行うとトラブルになる可能性もありますので、
確認がとれ次第注文を取消されたほうが良いかと思います。

＞お客様都合のキャンセルや登録住所へ配送不可などの対応をして、
＞パフォーマンスが落ちる事はありますか？

Amazonの仕様上、一度注文が確定していますと、
どのような事情であれ、パフォーマンスに影響いたしますので、
ご了承いただければと思います。

再度ご連絡いただいて、
留守電もしくは、メールにて過去連絡した履歴を記載し、

「〜日までにご連絡いただかなければ、発送いたします。
キャンセルはご遠慮ください。」

など記載して、お客様にご理解いただくよう
対応されることをご検討していただければと思います。

Answer

塚本様

おはようございます。
いつも大変お世話になっております。

ご回答ありがとうございます。

もう少し連絡をして確認を取ってみたいと思います。
ありがとうございました。