キャンセル　注文　子供が注文した場合

Question

いつもお世話になっております。
急いでおります。

　yahoo　ゆっくり払いで注文があり、商品発送到着後に親御（お母さん）さんから「子供が勝手に注文したのでキャンセルしたい」と問い合わせが来ました。

　注文者はお父さんの名前です。

初めての例なので、とりあえず
調べてから折り返ししますと連絡したのですが、通常の「お客様都合キャンセル」として処理していいのでしょうか？


お母さんの言い分としては「子供が勝手に注文したので」と送料・手数料の支払いは拒否したいようなのですが、お父さん名義での買い物も「未成年」に該当するのでしょうか？

※メールアドレスだけ子供になっていたようで、届くまで気づかなかったそうです。

もし、通常のお客様都合で処理していい場合、
　
yahooゆっくり払いは金額変更が出来ないので、キャンセルか支払ってもらって返金となるようですが、その場合は手数料+初回送料+振込手数料をいただいて、返金となるのでしょうか？

　お手数をおかけいたしますがご回答よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 通常の「お客様都合キャンセル」として処理していいのでしょうか？
> お母さんの言い分としては「子供が勝手に注文したので」と送料・手数料の支払いは
> 拒否したいようなのですが、お父さん名義での買い物も「未成年」に該当するのでしょうか？

お調べしましたが、今回のケースが「未成年」に該当するかどうかという
明確な答えはございませんでしたが、基本的には購入画面上で、未成年者の場合は保護者の同意が
必要であることが明示されておらず、年齢を偽って入力するなどの対応がされていなかった場合は
基本的に契約（購入）は取り消しになるようです。

以下外部サイトではございますが、
ご参考までにご共有させていただきます。
https://ec-lawyer.com/545/

> yahooゆっくり払いは金額変更が出来ないので、
> キャンセルか支払ってもらって返金となるようですが、
> その場合は手数料+初回送料+振込手数料をいただいて、返金となるのでしょうか？

こちらについては特に決まりがあるわけではございませんので、
ショップ側としてどう対応されるかご検討いただけますと幸いです。

また、サービス利用料につきましては
以下マニュアルにも記載がございますので、
まだご覧になられていない場合はご確認いただきますようお願いいたします。

ゆっくり払いの概要
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/g/2024.html

Answer

菅原様

早速の回答ありがとうございます。


>明確な答えはございませんでしたが、

そうですね、

YAHOOにも問い合わせいたしましたが、店舗様のご判断で進めてくださいとの返答でした。

何か対策をと思いますが、
　
https://ec-lawyer.com/545/

こちらにも、詳しくは弁護士に相談をとなってますね。



　>ゆっくり払いの概要

取り急ぎ質問してしまいましたが、一覧ありがとうございました、確認しました。
「お客様都合」のキャンセルの場合は支払後も「手数料は現在YAHOO負担」と回答をもらいました。



今回のケースは、とりあえず送料は払いますと言っていただいたので、
商品返品と送料のみ振込をお願いして、届き次第キャンセルで進めようと思うのですが、
初回の送料も払わないと言われた場合、それも受け入れないといけないのでしょうか？


また、こちらの対策している店舗さんはいらっしゃるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 今回のケースは、とりあえず送料は払いますと言っていただいたので、
> 商品返品と送料のみ振込をお願いして、届き次第キャンセルで進めようと思うのですが、
> 初回の送料も払わないと言われた場合、それも受け入れないといけないのでしょうか？

こちらも店舗側での判断となりますので、
受け入れるか、お客様に納得いただくかはご検討いただればと存じます。

> また、こちらの対策している店舗さんはいらっしゃるのでしょうか？

そうですね、中には対策されているショップさんもいらっしゃいます。

一例ではございますが、以下ショップさんは
未成年の場合、必ずその法定代理人（親権者）の同意を得た上でご注文いただくよう
記載されておりましたので、ご参考にされてみてください。
https://item.rakuten.co.jp/eyemake/c/0000000100/
https://item.rakuten.co.jp/auc-genco/c/0000000131/
https://item.rakuten.co.jp/tech21/c/0000000575/

Answer

菅原様

ありがとうございます。

本当に対策しようとすると、表示のみならず、チェックを入れてもらうとかしないといけないようですね。
　
　https://ec-lawyer.com/545/


とりあえず、教えていただいたサイトを見習って,
表示はしようと思います。

後は同じようなケースがもし続いたら、考えます・・。

　ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 本当に対策しようとすると、表示のみならず、
> チェックを入れてもらうとかしないといけないようですね。
> とりあえず、教えていただいたサイトを見習って,
> 表示はしようと思います。
> 後は同じようなケースがもし続いたら、考えます・・。

項目選択肢などを利用いただくことも可能ございますが、
ランキング上位ショップなどを見てみますと
現状はそこまで対応されているショップは見当たりませんでしたので、
あいぴーとさんのおっしゃる通り、まずは表示いただき、
もし同じケースがございましたら項目選択肢などを利用いただくことをご検討ください。

キャンセル 注文 子供が注文した場合

キャンセル　注文　子供が注文した場合